Standarde în ospitalitate - Avertismente despre curățenie

Booking.com își propune să creeze experiențe de neuitat pentru călătorii din întreaga lume, ceea ce înseamnă să lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri de cazare, spre a garanta un anumit nivel de ospitalitate și curățenie pentru oricine folosește website-ul. 

Când primește o proprietate un avertisment referitor la curățenie?

O proprietate care nu întrunește standardele de calitate dorite poate primi un mesaj de avertisment. Acest lucru se întâmplă când oaspeții lasă mai multe scoruri mici referitoare la curățenia proprietății. În plus, aceste lucru se poate întâmpla dacă oaspeții înaintează plângeri la departamentul nostru de servicii pentru clienți.

Dacă primiți un mesaj de avertisment, intrați automat pe o listă de avertizare. În astfel de situații, administratorii sau proprietarii cazărilor au termen până la 15 februarie 2020 să acționeze pentru a remedia situația. Proprietățile de pe lista de avertizare vor fi reevaluate pe criterii de ospitalitate și curățenie la finalul lunii februarie 2020.

Ce se întâmplă dacă un partener Booking.com care oferă cazare nu își îmbunătățește substanțial curățenia la proprietate? 

Proprietățile listate pe Booking.com care nu iau măsuri de remediere și nu aduc îmbunătățiri după un mesaj de avertisment vor fi eliminate de pe platformă. Plângerile relevante și verificate referitoare la curățenia unei proprietăți vor fi considerate motiv suficient pentru ca Booking.com să încheie colaborarea cu astfel de parteneri de cazare, în baza riscurilor privind sănătatea și plângerilor de la clienți.

Ce poate face un partener după ce primește un astfel de avertisment?

Dacă un partener primește un avertisment, primul lucru de reținut este că situația nu este ireversibilă și că se pot lua oricând măsuri de remediere. În urma avertismentului, există o perioadă de probă de 3 luni, în decursul căreia se poate acționa. Pentru orice rezervări viitoare, partenerul în cauză trebuie să se străduiască să ofere o experiență mai bună. 

Dacă vă regăsiți în această situație, puteți afla din Centrul pentru parteneri informații și sfaturi, dar și recomandări despre cum să vă analizați scorul din evaluări ca să identificați anumite aspecte de îmbunătățit.

Pentru o perioadă limitată, Booking.com a încheiat un parteneriat cu Properly, o companie externă de servicii. Properly va îndruma partenerii în privința Standardelor de curățenie în ospitalitate ale Booking.com. Echipa acestora va efectua și o inspecție gratuită, de la distanță, pentru proprietățile care au primit mesaje de avertisment și le va da sfaturi despre ce și cum pot îmbunătăți. Proprietățile listate pe Booking.com care trec cu succes de cel puțin o inspecție de la distanță vor fi eliminate din lista de avertizare. Acest serviciu este total gratuit, întrucât Booking.com dorește să-și ajute partenerii să progreseze.

Ce urmează să se întâmple?

În perioada de probă de 3 luni, vom monitoriza constant feedbackul de la oaspeți pentru proprietățile de pe lista de avertisment. În baza dovezilor unor îmbunătățiri evidente ale ospitalității și curățeniei în urma mesajului de avertisment, vom elimina proprietățile din lista de avertizare. În același timp, proprietățile care nu demonstrează că au făcut îmbunătățiri vor fi eliminate de pe Booking.com.

Ce anume reprezintă Properly?

Properly este un software de administrare a întreținerii, care îi ajută pe administratorii și proprietarii de cazări și locuințe de vacanță să programeze și să organizeze servicii (cum ar fi curățenia). Cu ajutorul Properly, proprietarii și administratorii pot crea liste de verificare și pot monitoriza operațiunile prin fotografiere integrată, pot programa furnizorii de servicii de curățenie și de mentenanță, se pot conecta la platforme de listări și pot organiza alte servicii de reamenajare. 

Fotografierea integrată le permite administratorilor de proprietăți și gazdelor să monitorizeze personalul de curățenie în timp real, să înregistreze starea unei proprietăți tip locuință înainte și după fiecare oaspete și să documenteze orice modificări prin poze clare. 

Ce pot face cu Properly? 

Properly este un instrument flexibil și mulți administratori și proprietari de cazări au descoperit o modalitate inovatoare de a-l folosi, pentru a își dezvolta afacerea la scară mare. Puteți folosi Properly ca să: 

  • Vă asigurați că personalul de curățenie ales vă pregătește proprietatea pentru a întruni așteptările oaspeților, oferindu-le liste de verificare simple și interactive, în baza fotografiilor proprietății pe care ați listat-o.

  • Administrați-vă operațiunile mai eficient, monitorizând activitatea personalului de curățenie în timp real și strângând poze ale acesteia în timp real.

  • Economisiți timp când vă programați serviciile de întreținere (e.g. curățenie, schimb de chei, mentenanță) folosind calendarul Properly pentru programări, care vă conectează cu toate platformele pe care aveți listări și cu programele de gestionare a proprietății (PMS).

  • Optimizați procesul de facturare și administrare prin rapoarte și facturi pentru serviciile și furnizorii pe care îi angajați.