5 ponturi pentru a primi mai multe evaluări de la oaspeți

Vă întrebați cum să primiți mai multe evaluări sau, pur și simplu, cum să îi faceți pe oaspeți să vă evalueze? Citiți pentru a afla ponturi despre cum să le cereți clienților evaluări online.

Aflați cum să creați experiențe fantastice pentru oaspeți

Evaluările oaspeților au un rol esențial pentru călători și proprietarii de cazări deopotrivă.

Pentru călătorii care caută cazări, comentariile reprezintă o sursă independentă de informații, care le oferă detalii despre experiențele oaspeților care au stat la proprietatea dumneavoastră. Ele pun în evidență și cele mai bune caracteristici ale cazării - influențând decizia potențialilor oaspeți legată de rezervare.

Pentru proprietarii de cazări, evaluările sunt o sursă fantastică de feedback valoros din partea clienților, care vă poate ajuta să creați experiențe și mai bune pentru viitorii oaspeți ai proprietății.

Acestea nu sunt însă singurele motive ca să încurajați oaspeții să lase evaluări. Cercetările ne-au arătat că este mult mai probabil ca aceștia să aibă încredere într-o proprietate cu 20 de evaluări decât într-una cu 2 evaluări – așadar, contează și câte evaluări aveți.

De aceea, am strâns aceste recomandări despre cum puteți să încurajați clienții să scrie comentarii:

Cum să obțineți evaluări de la clienți pe Booking.com

1. Lăsați un mesaj personalizat

De obicei, dacă lăsați un mesaj personalizat, în care le mulțumiți oaspeților că v-au ales cazarea și le urați un sejur plăcut, merită să adăugați și o frază în care să le cereți să își descrie experiența într-o recenzie, după ce pleacă de la proprietate.

2. Sugerați-le în „pachetul de întâmpinare”

Le oferiți oaspeților un pachet de întâmpinare, un pliant cu regulile casei sau cu recomandări de restaurante și activități în zonă? În acest caz, este locul perfect pentru a le cere oaspeților să lase o evaluare.

3. Amintiți-le în mod vizual

Un alt mod de a încuraja oaspeții să lase o evaluare este prin plasarea unor materiale, precum abțibilduri sau pliante, în diverse locuri de la proprietate. Aceste mementouri vizuale îi pot stimula pe oaspeți să își spună părerea despre sejur printr-un comentariu.

4. Cereți-le direct

Fie că vă ocupați de check-out-ul oaspeților dumneavoastră sau un angajat, este o ocazie excelentă de a le mulțumi că v-au ales proprietatea, de a afla dacă au petrecut un sejur plăcut – și de a îi întreba deschis dacă ar putea să scrie un comentariu.

5. Trimiteți-le un mesaj personalizat după check-out

O altă variantă este să așteptați până ce oaspetele și-a finalizat sejurul, apoi să-i cereți să lase o evaluare. Puteți folosi secțiunea de mesaje din extranetul Booking.com sau să-i trimiteți un mesaj personalizat de mulțumire la câteva zile după plecare, care să includă și rugămintea de a lăsa o evaluare.

Descoperiți cum puteți analiza scorul din evaluările oaspeților

Am creat un instrument special