Ce reprezintă evaluările oaspeților și cine le poate lăsa?

Evaluările oaspeților exprimă opiniile subiective ale oaspeților, în urma experienței acestora la o proprietate.

Pe Booking.com, doar oaspeții care au rezervat prin intermediul website-ului nostru și/sau au stat la proprietatea dumneavoastră pot lăsa o evaluare. Așadar, în cazul în care un oaspete nu stă la proprietatea dumneavoastră, trebuie să ne anunțați întotdeauna prin marcarea neprezentării.

Cum funcționează evaluările oaspeților

Evaluările reprezintă o modalitate de a obține feedback prețios și de a le oferi oaspeților dumneavoastră o experiență și mai bună. Sunt evidențiate cele mai bune aspecte ale proprietății, ceea ce ajută alți clienți potențiali să facă rezervări.

Invitația de a lăsa o evaluare este trimisă către oaspeți la circa 48 de ore de la check-out, iar aceștia au trei luni la dispoziție să lase o evaluare.

Evaluările noastre sunt 100% reale, întrucât aveți posibilitatea să confirmați că oaspetele a stat la proprietatea dumneavoastră. Totodată, verificăm ca toate evaluările oaspeților să fie autentice și să nu conțină cuvinte licențioase înainte de a le posta pe website-ul nostru.

Desigur, evaluările au la bază opiniile subiective ale oaspeților. Pentru a ne păstra obiectivitatea, eliminăm doar acele evaluări pe care le considerăm irelevante sau împotriva politicilor noastre, care necesită o analiză pentru a verifica dacă sunt verdice, unice, adecvate pentru o audiență globală, legate de călătorie și dacă respectă intimitatea celorlalte persoane.

Pentru a respecta dreptul la intimitate al clienților noștri, le oferim opțiunea de a lăsa o evaluare anonimă. Dacă un oaspete alege să lase o evaluare anonimă, Booking.com are responsabilitatea de a-i proteja intimitatea, astfel încât nu putem să vă oferim orice informație despre oaspetele respectiv.

În anumite cazuri, veți observa că numele afișat lângă evaluare este diferit de numele cu care oaspetele a făcut rezervarea. Acest lucru este posibil pentru că oaspetele are opțiunea de a trimite o evaluare folosindu-și numele adevărat sau un nume de utilizator.

În plus, oaspeții Booking.com pot face rezervări pentru prieteni, rude sau colegi. Persoana care a făcut rezervarea primește chestionarul de evaluare, însă o poate trimite către persoana care a efectuat sejurul la proprietate, care îl va completa.

Suntem în permanență vigilenți în privința tentativelor de fraudă și ne asigurăm constant că evaluările noastre sunt reale și de încredere. Dacă doriți să discutați cu echipa Booking.com referitor la o anumită evaluare, trimiteți-ne un mesaj prin „Inbox”, selectând tema „Evaluările oaspeților”.

Puteți afla mai multe despre solicitările de eliminare a anumitor evaluări în acest articol.