Cum mi se calculează scorul din evaluări?

Imagine
guest_review_cover

 

 

Mulți dintre voi v-ați exprimat îngrijorarea cu privire la corectitudinea și precizia scorurilor din evaluările oaspeților, întrebându-ne și despre cum se calculează scorul final. 

V-am ascultat și, datorită feedbackului pe care l-ați oferit, am reușit să facem următoarele îmbunătățiri:

  • Oaspeții sunt acum cei care aleg scorul „general”

Înainte, scorul dumneavoastră pentru fiecare evaluare era calculat ca medie a celor 6 categorii: „Locație”, „Curățenie”, „Confort”, „Raport calitate/preț”, „Facilități” și „Personal”. De acum înainte, oaspeții își vor evalua calitatea generală a sejurului. 

Oaspeții vor avea în continuare posibilitatea de a acorda scoruri pentru aceste categorii, dar acestea nu vor mai influența scorul general din evaluări. În schimb, vor alege ei înșiși scorul final. Prin posibilitatea de a oferi separat acest scor, urmăm și cele mai bune practici din industrie.                   

 

 Înainte   După

Colectarea unui scor general separat al proprietății

Acest scor nu se bazează pe scorurile categoriilor.

Imagine
x_image_partnerhelp_1
Imagine
icon_partnerhelp

Colectarea scorurilor categoriilor

Locație, Curățenie, Confort, Raport calitate/preț, Facilități și Personal. 

Imagine
icon1_partnerhelp
Imagine
icon1_partnerhelp

Colectarea comentariilor oaspeților

Ce le-a plăcut și displăcut oaspeților.

Imagine
icon1_partnerhelp
Imagine
icon1_partnerhelp

 

  • Emoticoanele au fost înlocuite cu scară progresivă de la 1 la 10 pentru scorul general din evaluări 

În timpul cercetărilor noastre, ne-ați spus că vechiul sistem de emoticoane nu a fost atât de precis și obiectiv pe cât ar trebui să fie și nu a permis suficient ca oaspeții să își exprime opiniile complet și cu exactitate. Pentru ca evaluările să fie mai clare pentru toată lumea, am introdus o scară progresivă, de la 1 la 10.

Imagine
slider_partnerhelp
  • Scara progresivă de la 1 la 10 înseamnă că 2,5 nu mai este cel mai mic scor pe care îl puteți primi

Înainte, când oaspeții alegeau emoticonul cu față tristă (cel mai mic scor), era interpretat ca „2,5”. Ne-ați spus că acest lucru nu are sens. Acum, cel mai mic scor pe care îl puteți primi în general este „1”.

 

Important: Deoarece scorul general nu mai este o medie, iar oaspeții pot alege acum între 1 și 10, este posibil să observați o mică diferență în punctajele generale pe care le obțineți pentru fiecare evaluare. Deoarece scorul general nu mai este legat de scorul categoriilor stabilite, atât dumneavoastră, cât și potențialii clienți veți avea o imagine mai exactă a experienței oaspeților la proprietate.

Acest lucru vă va ajuta, și să identificați ce merge bine și unde puteți depăși așteptările oaspeților în viitor.

Trecerea la sistemul actualizat de evaluare se va întâmpla treptat, așa că, pentru un timp, veți primi în continuare evaluări colectate prin sistemul anterior.

 

Accesați direct:

 


 

Ce se va întâmpla cu scorul meu actual? 

Această schimbare nu este retrospectivă. De aceea, toate scorurile din evaluări de până acum nu vor fi afectate. Doar noile scoruri din evaluări vor fi colectate ca urmare a actualizării de sistem. Însă, deoarece această schimbare se va petrece gradat, este posibil să mai primiți evaluări colectate prin sistemul anterior de evaluare. Și, ca de obicei, evaluările vor expira automat după 24 de luni. 


 

Ce impact va avea această schimbare asupra scorului meu din evaluări?

Sistemul de notare actualizat este mai detaliat (se bazează pe o scară de la 1 și 10, și nu pe 4 emoticoane). Acesta va reprezenta mai bine experiențele oaspeților la proprietate. De asemenea, ținem să menționăm că impactul va fi egal asupra tuturor proprietăților.


 

Ce se întâmplă dacă este o diferență mare între scorul meu general și scorurile detaliate pentru aceeași rezervare?

Oaspeții au libertatea de a-și evalua experiența așa cum doresc, dar înțelegem că vă doriți și consecvență în feedback. Le vom analiza tiparele de comportament și trimitere a evaluărilor și vom încerca să reducem la minimum orice inconsecvențe detectate.  


 

Oaspeții vor putea să trimită o evaluare fără să acorde un scor general?

Nu, oaspeții nu vor putea să scrie un comentariu, să acorde un scor vreunei categorii sau să trimită evaluarea fără a fi acordat un scor general de evaluare.


 

Este posibil ca oaspeții să trimită scorul general și să nu mai evalueze categoriile sau să mai scrie comentarii?

Primirea de feedback detaliat de la oaspeți vă ajută să înțelegeți ce a mers bine și ce s-ar putea îmbunătăți. Înțelegem cât de important este pentru dumneavoastră să primiți în continuare feedback scris și evaluări pentru cele 6 categorii. Nu ne așteptăm să vedem un impact major asupra comentariilor din evaluări, dar vom analiza comportamentul și modelele de transmitere ale oaspeților și vom lucra la a strânge cât mai multe dintre aceste informații valoroase.