Cum mi se calculează Scorul din evaluările oaspeților?

Actualizat acum 3 luni

Timp de lectură: 4,5 minute

Informații esențiale: Pentru a ne asigura că nu sunteți afectat în mod negativ de pierderea evaluărilor oaspeților, Booking.com va extinde treptat valabilitatea evaluărilor existente, de la doi la trei ani. Acest lucru înseamnă că evaluările care urmau să expire la 31 iulie 2020 vor exista în continuare pentru încă un an.

Imagine
Review_Score_img1

Odată ce un oaspete face check-out, îi trimitem un e-mail prin care solicităm o evaluare a sejurului petrecut la dvs. Acesta/aceasta are la dispoziție 90 de zile pentru acest lucru.

Oaspeților li se solicită să ofere proprietății un scor general de maxim 10 ca parte a evaluării. După ce primiți cel puțin trei evaluări, vom afișa un Scor din evaluările oaspeților pentru proprietate, care reprezintă media acestor scoruri generale.

Le adresăm oaspeților și o serie de întrebări opționale, dar răspunsurile la aceste întrebări nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

Cum funcționează formularul de evaluare din partea oaspeților?

Oaspeții selectează un scor general de la 1 la 10 pentru a evalua experiența la proprietate. Aceasta este singura întrebare la care oaspeților li se solicită să răspundă înainte de a transmite evaluarea. Media acestor scoruri reprezintă Scorul din evaluările oaspeților, care este public.

Imagine
Review_Score_img2

De asemenea, le solicităm oaspeților să vă evalueze proprietatea din aceste șase puncte de vedere:

  • Curățenie

  • Confort

  • Raport calitate-preț

  • Facilități

  • Locație

  • Personal

Toate aceste evaluări sunt opționale. Acestea nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

Oaspeții pot acorda mai multe evaluări opționale, dar acestea fac referire la subiecte care diferă de la oaspete la oaspete. Nici acestea nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

În cele din urmă, îi încurajăm pe oaspeți să ofere feedback deschis, dar acesta este, de asemenea, opțional. Răspunsurile vă pot oferi informații utile despre performanța proprietății. Acestea pot fi utile și pentru oaspeții care intenționează să facă o rezervare la proprietatea dvs.

Oaspeții pot lăsa o evaluare fără să acorde un scor general de evaluare?

Nu, oaspeții trebuie să acorde cel puțin un scor general pentru a putea să transmită formularul de evaluare.

Acest sistem l-a înlocuit complet pe cel vechi?

Da, acest nou sistem de acordare a unui scor general separat a înlocuit integral sistemul vechi. Se aplică proprietăților și oaspeților din întreaga lume. Dacă ați primit evaluări prin vechiul sistem, acelea vor conta în continuare pentru scorul din evaluări timp de trei ani de la data la care le-ați primit.

Important: Apreciem impactul pe care COVID-19 l-a avut asupra sejururilor oaspeților - și, prin urmare, asupra evaluărilor. Pentru a ne asigura că proprietățile nu vor fi afectate în continuare de pierderea evaluărilor în acest an, punem pe pauză termenul de expirare al evaluărilor și le creștem treptat valabilitatea la trei ani. Acest lucru se aplică începând cu 31 iulie 2020 pentru toate evaluările care altfel ar fi expirat după această dată. De exemplu: o evaluare trimisă de un oaspete pe 1 august 2018 ar fi expirat pe 1 august 2020, dar noua dată de expirare este acum 1 august 2021.

Dorim să ne asigurăm că sistemul continuă să vă ofere un plus de valoare, chiar și după situația specială a pandemiei, și vom continua să îl monitorizăm și optimizăm pe baza feedback-ului și în interesul dvs.

De ce evaluările expiră acum în trei ani, în loc de doi?

Evaluările sunt utile pentru potențialii călători care au în vedere proprietatea dvs. Prin extinderea ferestrei de timp în care evaluările pot fi afișate pe pagina proprietății dvs., ne propunem să vă ajutăm să atrageți călători care nu doar vă vizualizează proprietatea, ci fac și o rezervare. Anumitor parteneri care s-au alăturat mai recent Booking.com sau au un număr mai redus de evaluări, acest lucru le oferă, de asemenea, o șansă mai bună de a menține fiabil scorul din evaluările oaspeților.

Ce rol joacă Booking.com în calcularea scorului meu?

Nu avem nicio implicare în calcularea scorului dvs. Singura noastră implicare privește facilitarea procesului de colectarea evaluărilor de la oaspeți. Scorul individual reflectă experiențe autentice ale oaspeților și contribuie în mod direct la Scorul din evaluările oaspeților.

Care este valoarea sistemului de evaluări?

Evaluările de la oaspeți reprezintă unul dintre cele mai importante aspecte ale informațiilor despre proprietatea dvs. pentru persoanele care vizitează Booking.com. Sistemul nostru de evaluări verificate de la călători oferă informații credibile, care îi ajută pe potențialii oaspeți să ia decizii privind rezervarea.

Am pus la punct acest sistem de evaluări bazându-ne pe feedbackul oferit de oaspeți și parteneri, iar nou utilizăm opiniile oferite constant pentru a-l îmbunătăți încontinuu. L-am proiectat pentru a aduna feedback constructiv într-un mod transparent și pentru a avea o atitudine corectă față de toate proprietățile.

Unde pot analiza evaluările de la oaspeți oferite proprietății mele?

Puteți vedea evaluările în secțiunea „Evaluări de la oaspeți” din extranet. În secțiunea „Rapoarte de analiză” puteți vedea evoluția scorului dvs. de-a lungul timpului și cum este acesta față de cel al selecției de proprietăți asemănătoare.

Ce credeți despre această pagină?