Cum să le oferiți oaspeților încredere prin scorurile din evaluări pentru gazde și externe

Înțelegem că poate fi o provocare să obțineți destule evaluări pentru a avea un scor al proprietății – mai ales pentru proprietăți noi. De aceea, testăm două scoruri pentru proprietățile care încă nu au cele cinci evaluări necesare pentru a genera un scor din evaluări.

Mulți parteneri ne-au spus că este problematic să obțină suficiente evaluări pentru a genera un scor al proprietății, mai ales pentru prioprietăți care abia s-au alăturat Booking.com.

Evaluările au un rol mare în construirea încrederii în oaspeții potențiali. De aceea, testăm două scoruri alternative pentru proprietățile care sunt administrate de companii: scorul gazdei și scorul din evaluări externe. Scorurile gazdelor sunt bazate pe evaluări ale celorlalte proprietăți din portofoliul vostru – subliniindu-le oaspeților că toate proprietățile dumneavoastră se află sub management profesionist. Scorurile din surse externe provin din evaluările oaspeților lăsate pe website-uri de încredere, pentru a le da oaspeților un sentiment de siguranță.

Scorul gazdei

Un scor al gazdei este oferit proprietăților care nu au evaluări de la oaspeți sau nu au suficiente evaluări pentru a avea un scor al proprietății (mai puțin de cinci). 

Când oaspeții evaluează o proprietate de pe Booking.com, li se cere să evalueze mai mulți factori, inclusiv personalul. Scorul gazdei este media scorului pentru personal de la toate celelalte proprietăți deja evaluate din portofoliul dvs. Va fi afișat automat până când primiți cele cinci evaluări necesare pentru un scor al proprietății.

Testăm scorurile gazdelor pe paginile proprietăților, pentru a le sublinia oaspeților că, deși proprietatea nu are încă un scor, este administrată de un partener cu mai multe proprietăți, unde deja oaspeții au lăsat evaluări.

Până acum, rezultatele sunt promițătoare, partenerii din test văd o creștere a rezervărilor la proprietățile la care este afișat scorul gazdei. Vom testa pe mai departe acest scor, pe care îl vom afișa în rezultatele căutărilor și în procesul de rezervare.

Scor din evaluări externe

O altă variantă pe care o testăm sunt scorurile din evaluări externe. Ca și cu scorurile pentru gazde, le testăm pentru proprietăți care nu au evaluări de la oaspeți sau au prea puține evaluări pentru a avea un scor al proprietății.

Scorul din evaluări externe este calculat din scorurile recenziilor pentru proprietăți individuale de pe alte website-uri de încredere. Sperăm că astfel clienții potențiali vor căpăta încredere datorită faptului că ați avut oaspeți cazare la proprietatea la care se uită și, prin urmare, vor continua să facă rezervarea.

La fel ca testul referitor la scorul gazdei, partenerilor le va fi afișat un scor din evaluări externe, până când oaspeții vor lăsa suficiente evaluări pentru a genera un scor general al proprietății.

Transparența este importantă pentru noi, deci vom menționa clar că scorul este unul din surse externe și vom afișa această informație în rezultatele căutărilor, precum și pe pagina proprietății și în procesul de rezervare.

Până în acest moment, avem rezultate bune, iar partenerii din acest test au observat o creștere a numărului de rezervări și o reducere a numărului de apeluri la serviciul clienți din partea oaspeților.

Vă vom ține la curent cu următorii pași prin newsletter-uri.