Îmbunătățirea Scorului din evaluările oaspeților

Actualizat acum 4 luni | Lectură: 3 min
Salvați

Scorul din evaluările oaspeților este o medie a tuturor evaluărilor pe care le-ați primit – de la 1 la 10 – de la oaspeții care s-au cazat la proprietatea dvs. Vă oferă o perspectivă asupra părerii oaspeților privind ospitalitatea dvs. Un Scor din evaluările oaspeților ridicat duce la o mai bună vizibilitate pe platforma noastră.


Ce conține acest articol


Beneficiile unui Scor din evaluările oaspeților bun

Un Scor din evaluările oaspeților ridicat este un tip de evaluare verificată. Acesta îi informează pe călători că altor persoane le-a plăcut sejurul la proprietatea dvs. și vă poate ajuta să atrageți noi potențiali oaspeți. Mulți călători care utilizează platforma noastră folosesc Scorul din evaluările oaspeților pentru a-și filtra rezultatele căutării. Un scor mare vă poate crește vizibilitatea în aceste căutări.

Un Scor din evaluările oaspeților ridicat vă ajută, de asemenea, să vă calificați pentru:


Verificarea Scorului din evaluările oaspeților

Pentru a vă verifica Scorul din evaluările oaspeților, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Evaluările oaspeților și selectați Evaluările oaspeților

Aici, veți putea vedea și alte lucruri pe care oaspeții le spun despre proprietatea dvs. și veți putea răspunde la evaluări.

Rețineți că, pe pagina dvs., ordinea evaluărilor de la oaspeți depinde de limba setată de oaspete pentru navigare. Astfel, dacă browserul dvs. este setat în limba spaniolă, evaluările în această limbă vor apărea primele, urmate de cele în engleză și apoi în alte eventuale limbi. Evaluările cu scoruri, dar fără comentarii vor apărea mai jos pe pagină. La acestea nu puteți răspunde, întrucât nu sunt însoțite de un titlu sau de un comentariu.


Îmbunătățirea Scorului din evaluările oaspeților

Vă puteți îmbunătăți Scorul din evaluările oaspeților ocupându-vă de nevoile călătorilor în fiecare etapă a procesului de rezervare.

Înainte de sosirea unui oaspete la proprietatea dvs., asigurați-vă că:

  • Toate informațiile despre proprietatea dvs. sunt corecte și exacte
  • Fotografiile proprietății sunt actualizate
  • Detaliile rezervării sunt confirmate și ați luat legătura cu oaspeții pentru a vedea dacă au nevoie de asistență suplimentară
  • Ați citit și ați răspuns la evaluările anterioare și v-ați străduit să rezolvați sau să atenuați eventualele probleme menționate de foști oaspeți

La sosirea unui oaspete la proprietatea dvs., vă rugăm să luați în considerare următoarele:

  • Să oferiți o băutură sau o gustare din partea casei cât oaspeții așteaptă să facă check-in.
  • Să pregătiți eventuale resurse de care oaspeții ar putea avea nevoie la proprietate (de exemplu, o hartă, apă de băut sau dopuri de urechi, dacă proprietatea se află într-un loc potențial zgomotos).
  • Să vă asigurați că oaspeții știu că vă pot contacta în cazul unor probleme urgente, astfel încât să puteți rezolva imediat eventualele inconveniente. Puteți face aceasta prin intermediul recepției sau implementând pentru proprietatea dvs. un sistem de feedback prin WhatsApp/SMS, pe care îl puteți utiliza și ulterior pentru trimiterea unui chestionar de satisfacție.

După check-out, puteți continua să construiți o relație pozitivă cu călătorii astfel:

  • Încurajându-i să lase o evaluare pe platforma noastră.
  • Oferindu-le un stimulent pentru a reveni, precum un discount la sejururi viitoare.
  • Trimițându-le un chestionar de satisfacție, care să vă ajute să îmbunătățiți experiența generală a oaspeților.

 

Precizare 

Prin selectarea opțiunilor corecte în privința facilităților, proprietatea dvs. va avea mai multe șanse să apară în rezultatele căutărilor unui viitor oaspete care explorează proprietățile de pe platforma noastră utilizând filtre multiple.

Actualizați-vă facilitățile


Cum să răspundeți la evaluările oaspeților

Evaluările – negative sau pozitive – sunt o oportunitate excelentă de învățare și de îmbunătățire a experiențelor oaspeților.

Vă recomandăm să răspundeți oricărei evaluări primite într-un mod cald și prietenos, care să-i încurajeze pe viitorii oaspeți să facă rezervări la proprietatea dvs.

Când răspundeți la evaluări, există câteva lucruri de reținut:

  • Folosiți „noi“ în loc de „eu“ atunci când răspundeți unor evaluări pozitive și „eu“ în loc de „noi“ atunci când răspundeți unor evaluări negative. În felul acesta, onorați eforturile întregii dvs. echipe, asumându-vă totodată răspunderea pentru eventualele aspecte negative.
  • Mulțumiți-i oaspetelui pentru evaluare, indiferent dacă este pozitivă sau negativă.
  • Personalizați-vă răspunsul, astfel încât să nu pară că răspundeți utilizând mesaje-șablon.
  • Dacă există vreo neclaritate, solicitați mai multe informații pentru a lămuri chestiunea.
  • Străduiți-vă să oferiți răspunsuri imparțiale și obiective.

     

Doriți să aflați mai multe despre modalitățile de a răspunde evaluărilor de la oaspeți?

Citiți mai multe


Scoruri din evaluări externe

Contul dvs. este configurat automat pentru a primi evaluările de la oaspeți după ce setați contul ca proprietate deschisă/rezervabilă. Dacă nu aveți încă un Scor din evaluările oaspeților, vom importa și afișa scorurile de la evaluările externe de pe alte website-uri de turism de încredere.

Aceste evaluări sunt importate de pe website-urile de turism în care avem încredere și care au standarde similare platformei noastre. Revizuim toate scorurile din evaluări externe la fiecare câteva săptămâni, pentru a ne asigura că sunt corecte și actualizate. Nu afișăm evaluări scrise de pe alte website-uri de turism. De îndată ce primiți prima evaluare de la oaspeți pe platforma noastră, vom înlocui scorul din evaluări externe cu Scorul din evaluările oaspeților Booking.com.

 

Împărtășiți părerile dvs. în Comunitatea Partenerilor

V-a fost de ajutor acest articol?