Ce reprezintă evaluările oaspeților și cine le poate scrie?

Actualizat acum 1 month
Save

Evaluările oaspeților exprimă opiniile subiective ale oaspeților, în urma experienței acestora la o proprietate.

Pe Booking.com, doar oaspeții care au rezervat prin intermediul website-ului nostru și/sau au stat la proprietatea dumneavoastră pot lăsa o evaluare. Așadar, în cazul în care un oaspete nu stă la proprietatea dumneavoastră, trebuie să ne anunțați întotdeauna prin marcarea neprezentării.

Cum funcționează evaluările oaspeților

Evaluările reprezintă o modalitate de a obține feedback valoros și de a le oferi oaspeților dumneavoastră o experiență și mai bună. Sunt evidențiate cele mai bune aspecte ale proprietății, ceea ce influențează alți potențiali clienți să rezerve.

Invitația de a scrie o evaluare este trimisă către oaspeți la aproximativ 48 de ore de la check-out, iar aceștia au trei luni la dispoziție să o completeze.

Evaluările noastre sunt 100% reale, întrucât aveți posibilitatea de a confirma că oaspetele a stat la proprietatea dumneavoastră. Totodată, verificăm ca toate evaluările oaspeților să fie autentice și să nu conțină cuvinte licențioase înainte de a le posta pe website-ul nostru.

Desigur, evaluările au la bază opiniile subiective ale oaspeților. Pentru a ne păstra obiectivitatea, eliminăm doar acele evaluări pe care le considerăm irelevante sau împotriva politicilor noastre. Acest lucru înseamnă și că evaluările trebuie să fie veridice, unice, adecvate pentru un public global, legate de călătorie și să respecte intimitatea celorlalte persoane.

Pentru a respecta dreptul la intimitate al clienților noștri, le oferim opțiunea de a lăsa o evaluare anonimă. Dacă un oaspete alege să scrie o evaluare anonimă, Booking.com are responsabilitatea de a-i proteja intimitatea, astfel că nu vă putem oferi nicio informație despre oaspetele respectiv.

În plus, clienții Booking.com pot face rezervări pentru prieteni, rude sau colegi. Persoana care a efectuat rezervarea primește chestionarul de evaluare și o poate trimite către persoana care a beneficiat de sejurul la proprietate pentru a-l completa.

Suntem în permanență vigilenți în privința tentativelor de fraudă și ne asigurăm constant că evaluările noastre sunt reale și de încredere. Dacă doriți să discutați cu echipa Booking.com referitor la o anumită evaluare, trimiteți-ne un mesaj prin „Inbox”, alegând ca subiect „Evaluările oaspeților”. Puteți afla mai multe despre solicitările de eliminare a anumitor evaluări în acest articol.

Ce credeți despre această pagină?