Cum funcționează feedbackul oaspeților și scorul pentru raportul calitate-preț

Actualizat acum 2 luni | Lectură: 4.5 min
Salvați

Scorul proprietății dvs. pentru raportul calitate-preț (VFM) este o evaluare a valorii acesteia în raport cu prețul. Este un criteriu important de măsurare a nivelului de satisfacţie, motiv pentru care îl includem în evaluările oaspeților noștri. Raportul calitate-preț are un impact semnificativ asupra scorului general din evaluări, ceea ce înseamnă că îmbunătățirea acestuia poate spori propunerea de valoare a proprietății și poate atrage mai mulți clienți.


Ce conține acest articol

  1. Ce este scorul pentru raportul calitate-preț?
  2. Cum vă puteți îmbunătăți scorul pentru raportul calitate-preț

Ce este scorul pentru raportul calitate-preț?

Modul în care un oaspete evaluează raportul calitate-preț al proprietății dvs. este influențat de diverși factori. Aceștia includ bugetul, așteptările și experiențele oaspeților și sunt aspecte unice pentru fiecare client. În esență, este vorba despre ceea ce primesc oaspeții în schimbul prețului plătit și dacă aceștia consideră că este echitabil sau nu.

Deoarece este o analiză unică, personală, scorul pentru raportul calitate-preț pe care îl primiți poate diferi de la un călător la altul. Însă există 3 elemente esențiale care influențează percepția tuturor oaspeților cu privire la raportul calitate-preț:

  • Prețul – călătorii analizează, de obicei, acest aspect în raport cu proprietăți similare. Prețurile dvs. sunt aproape de medie? Sau cu mult sub sau peste aceasta?
  • Calitatea și diversitatea serviciilor - acestea includ curățenia, facilitățile și serviciile oferite, precum și amabilitatea personalului și dacă atmosfera pe care o oferiți corespunde așteptărilor de călătorie ale clienților.
  • Valoarea atribuită de clienți – acest element este cel mai subiectiv. Cine sunt, mai exact, clienții dvs. și ce este important pentru aceștia? Ceea ce apreciază oamenii la un hostel pe plajă va diferi de ceea ce apreciază la un hotel business din centrul orașului.

Toate cele 3 elemente interacționează și se influențează reciproc pentru a produce o evaluare generală a raportului calitate-preț. O proprietate cu prețuri ridicate, dar cu servicii care nu corespund așteptărilor clienților, va obține probabil un scor mic pentru raportul calitate-preț, în timp ce o proprietate cu servicii care corespund așteptărilor, dar cu prețuri scăzute poate obține un scor ridicat.


Cum vă puteți îmbunătăți scorul pentru raportul calitate-preț

Atunci când călătorii aleg o cazare, aceștia cântăresc valoarea percepută sau așteptată în raport cu prețul acesteia. Și pentru că prețul, calitatea și valoarea atribuită produc împreună raportul calitate-preț, ajustarea prețurilor poate schimba raportul calitate-preț perceput. În acest scop puteți utiliza o varietate de instrumente și produse, cum ar fi oferte precum Oferta basic, reduceri pentru membrii unor programe precum Genius și tarife specifice, cum ar fi Tarifele pentru mobil sau Tarifele în funcție de țară. Acestea vă pot ajuta să vă îmbunătățiți rapid poziția proprietății față de altele din zona dvs. și îi pot motiva mai eficient pe călători să rezerve la proprietatea dvs. Ajustarea valorii poate avea, de asemenea, impact asupra scorului pentru raportul calitate-preț, dar acest lucru necesită mai mult timp.

Pe termen scurt

Dacă scopul dvs. final este furnizarea unui raport calitate-preț bun pentru călători, primul pas este atragerea a cât mai multe rezervări posibil. Cel mai rapid mod de a face acest lucru este să vă asigurați că oferiți prețuri competitive și opțiuni flexibile - doi factori foarte apreciați de călători. Datele noastre arată că 77% dintre călători își doresc să aibă flexibilitatea de a-și modifica rezervările și aproape jumătate dintre aceștia au spus că opțiunea de anulare gratuită este esențială.

Pe termen lung

Pe termen lung, cel mai eficient mod de a oferi un raport calitate-preț mai bun este să înțelegeți întocmai ce apreciază oaspeții dvs. Analizați cu atenție evaluările primite din partea oaspeților și încercați să înțelegeți nevoile diverse ale tipurilor dvs. diferite de clienți. Aceste nevoi pot varia în funcție de naționalitate, grupă de vârstă, tip de călător și chiar în funcție de perioada anului. Înțelegerea acestora vă poate ajuta să decideți pe ce zone să vă concentrați pentru a le îmbunătăți.

Mergeți la Centrul de Oportunități

V-a fost de ajutor acest articol?