Cum puteți răspunde evaluărilor de la oaspeți

Actualizat acum 8 luni | Lectură: 3 min
Salvați

Oaspeții care au fost cazați la proprietatea dvs. pot lăsa o evaluare și un scor pe o scară de la unu la zece. Aceste evaluări sunt o modalitate excelentă de a obține feedback privind îmbunătățirile pe care le puteți aduce proprietății și serviciilor dvs. pentru oaspeții viitori. Puteți răspunde evaluărilor de la oaspeți prin extranet sau prin aplicația Pulse. Răspunsurile dvs. sunt revizuite de către echipa noastră înainte de a fi publicate.


Ce conține acest articol:


Cum puteți răspunde evaluărilor de la oaspeți

Puteți răspunde evaluărilor de la oaspeți fie în limba în care a fost publicată evaluarea, fie în engleză. Răspunsurile în alte limbi nu vor fi publicate. Puteți răspunde la evaluările de la oaspeți care au fie un titlu, fie comentarii. Puteți răspunde evaluărilor de la oaspeți în extranet sau în aplicația Pulse, însă editarea sau eliminarea răspunsurilor existente este posibilă numai în extranet.

Pentru a răspunde la evaluări în extranet, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Sub Evaluările oaspeților, dați clic pe Evaluările oaspeților
  3. Sub evaluarea la care doriți să răspundeți, dați clic pe Răspundeți
  4. Redactați răspunsul, iar apoi dați clic pe Trimiteți

Pentru a răspunde la evaluări în aplicația Pulse, urmați acești pași:

  1. Deschideți aplicația Pulse pe dispozitivul dvs. mobil
  2. Atingeți Mai multe
  3. Atingeți Evaluările oaspeților, iar apoi Evaluările oaspeților
  4. Atingeți evaluarea la care doriți să răspundeți
  5. Redactați răspunsul, iar apoi atingeți Trimiteți

Pentru a edita sau a elimina un răspuns existent, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Sub Evaluările oaspeților, dați clic pe Evaluările oaspeților
  3. Sub evaluarea la care doriți să răspundeți, dați clic pe Vizualizați răspunsul dvs. aprobat
  4. Dați clic pe Editați și faceți modificările dorite
  5. Dați clic pe Trimiteți

Recomandări generale privind răspunsurile date evaluărilor de la oaspeți

  • Personalizați-vă mesajul cât mai mult posibil, pentru a arăta că vă faceți timp pentru oaspeții dvs.
  • Un răspuns politicos și amabil vă conferă o imagine pozitivă și profesionistă, mai ales în situațiile în care răspundeți unei evaluări negative.
  • Oferiți răspunsuri concise și la obiect și asigurați-vă că ceea ce scrieți este adevărat și corect.
  • Scrieți-le oaspeților dvs. răspunsuri originale. Exprimați-vă cu precizie, pentru ca răspunsurile să fie cât mai autentice.
  • Un răspuns autentic dublat de o atitudine pozitivă poate contrabalansa o evaluare negativă, având un impact important mai ales asupra oaspeților potențiali care citesc evaluările.
  • Cei care au avut o experiență negativă ar putea dori, pur și simplu, să se facă auziți. Arătați-le că ați luat notă de experiența lor negativă și, dacă este posibil, comunicați-le ce măsuri luați pentru a îmbunătăți situația. Aceasta le dovedește - lor și altor potențiali oaspeți - că vă luați oaspeții în serios și că acordați atenție feedbackului primit de la ei.
  • Citiți îndrumările privind conținutul disponibile aici pentru a înțelege mai bine regulile noastre de moderare a conținutului. Îndrumările se aplică atât pentru răspunsuri, cât și pentru evaluări, pentru a ne asigura că platforma noastră este adecvată pentru un public global.

 

Împărtășiți părerile dvs. în Comunitatea Partenerilor

V-a fost de ajutor acest articol?