Cum răspund la evaluările oaspeților în aplicația Pulse?

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 3 min
Salvați

Evaluările sunt o modalitate excelentă de a obține feedback valoros și de a îmbunătăți ceea ce veți oferi oaspeților pe viitor. Cu toate acestea, se poate ca uneori să doriți să răspundeți la evaluările oaspeților. Puteți face cu ușurință acest lucru prin intermediul aplicației Pulse de pe dispozitivul iOS sau Android.


Ce conține acest articol


Cum răspund la evaluările oaspeților?

Pentru a răspunde la evaluările oaspeților, deschideți aplicația Pulse și urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în aplicația Pulse și accesați tab-ul Mai multe
  2. Atingeți opțiunea Evaluările oaspeților și selectați Evaluările oaspeților din meniul derulant.
  3. Dacă gestionați mai multe proprietăți în cadrul unui cont comun de grup, selectați-o pe cea ale cărei comentarii doriți să le vedeți
  4. Selectați un comentariu pentru a răspunde și apăsați butonul Răspundeți
  5. Scrieți răspunsul și apăsați Trimiteți

Sugestii pentru a răspunde la evaluări

  • Oferiți o notă personală: nu răspundeți doar cu „Vă mulțumesc” la un comentariu pozitiv. Alocați timp pentru a compune un mesaj personalizat. Acest lucru arată că vă pasă de fiecare client în parte.
  • Mai puțin este mai bine: răspundeți concis și la obiect.
  • Originalitatea atrage: asigurați-vă că fiecare răspuns este unic și specific. Un răspuns sincer este cheia către satisfacția totală a clientului.
  • Transformați ceva negativ în ceva pozitiv: fiți autentic(ă) și căutați potențiale moduri de îmbunătățire a experienței la proprietatea dvs. pentru viitorii oaspeți.
  • Verificați-vă mesajul: petreceți puțin timp în plus pentru a vă asigura că ați scris ceea ce ați intenționat. Putem elimina un răspuns dacă este necesar, dar este mereu mai bine când iese din prima încercare.

Rețineți că toate răspunsurile la evaluările oaspeților sunt supuse procesului de moderare. Odată ce răspunsul dvs. este revizuit de echipa noastră și publicat pe website, veți vedea eticheta Răspuns publicat în lista dvs. de evaluări de pe Pulse. Nu puteți răspunde la evaluările care au un scor, dar care nu au comentarii scrise.

V-a fost de ajutor acest articol?