Eliminarea evaluărilor de la oaspeți

O evaluare a unui oaspete este opinia personală privind experiența acestuia/acesteia după ce a fost cazat(ă) la o proprietate. Pentru a utiliza cât mai bine evaluările, trebuie să înțelegeți cum funcționează procesul de evaluare, cine poate lăsa o evaluare și în ce situații puteți solicita eliminarea unei evaluări.

Ce conține acest articol:

Condiții pentru eliminarea unei evaluări a unui oaspete

Pentru a garanta relevanța și imparțialitatea evaluărilor, eliminăm atât evaluarea, cât și scorul dacă: 

• Oaspetele și-a anulat rezervarea și a confirmat că nu a ajuns la proprietate
• Rezervarea nu este anulată în ultimul moment (cu 24 de ore înainte)
• Rezervarea este marcată ca neprezentare, iar evaluarea nu detaliază experiența oaspetelui
• Ați anulat rezervarea în ziua de check-in planificată din cauza unui card de credit nevalid
• Descoperim că oaspetele a evaluat proprietatea greșită
• Considerăm că oaspetele utilizează evaluarea în încercarea de a vă șantaja - avem nevoie de dovezi scrise pentru a elimina o evaluare din acest motiv

Dacă un oaspete s-a cazat la proprietatea dvs., dar a decis să plece înainte de data planificată de check-out – și apoi a lăsat o evaluare – nu vom elimina evaluarea atât timp cât aceasta este relevantă pentru experiența sa la proprietate și pentru motivul pentru care a decis să nu rămână. 

În plus, nu vom aproba evaluări care menționează sau se referă la următoarele: 

• Înjurături, referințe sexuale, discurs de incitare la ură, remarci discriminatorii, amenințări, insulte sau instigare la violență
• Promovarea activităților ilegale
• Spam sau conținut fals
• Uzurparea identității (de exemplu, dacă persoana care scrie evaluarea pretinde că este altcineva)
• Informații neautorizate referitoare la o persoană fizică identificată sau identificabilă, precum codul numeric personal, numărul de pașaport, numărul actului de identitate, etc.
• Text în afara subiectului, conținut care nu adaugă valoare pentru alți călători sau nu se referă la experiența din timpul călătoriei

În aceste cazuri, vom elimina tot textul evaluării, dar vom aproba scorul pentru publicare.

Solicitarea eliminării unei evaluări a unui oaspete

Dacă doriți să vorbiți cu echipa noastră referitor la o evaluare, urmați acești pași pentru a ne trimite un mesaj din extranet:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox
3. Dați clic pe Mesaje de la Booking.com
4. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact
5. Selectați Evaluări de la oaspeți ca subiect
6. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact
7. Alegeți metoda de contact pe care o preferați
8. Dacă ați ales Mesaj, indicați numărul rezervării și explicați problema