Evaluări anonime pe Booking.com

Actualizat acum 4 luni | Lectură: 2 min
Salvați

De-a lungul timpului, evaluările anonime au reprezentat un aspect neplăcut pentru mulți dintre partenerii noștri, așa că am actualizat recent politicile noastre pentru a elimina această opțiune. De acum înainte, orice evaluări primite de proprietatea dvs. vor fi afișate sub numele oaspetelui și veți putea vedea detaliile rezervării asociate.


Ce conține acest articol


De ce le-am permis oaspeților să lase evaluări anonime

Anterior, am permis evaluările anonime pentru ca partenerii să poată obține cât mai multe evaluări posibil. Presupunerea noastră a fost că anonimatul le-ar permite mai ușor oaspeților să ofere feedback și să evidențieze probleme pe care altfel nu le-ar menționa, în special în cazurile de comportament problematic din partea partenerilor. Acest lucru ar oferi partenerilor o perspectivă mai bună asupra modului în care ar putea face îmbunătățiri.


De ce nu le mai permitem oaspeților să lase evaluări anonime

Pentru a aborda problemele pe care partenerii le aveau în legătură cu evaluările anonime, am evaluat politica noastră și tehnologia din spatele acesteia. Scopul nostru a fost acela de a găsi o modalitate de a menține volumul de evaluări ridicat, asigurându-ne în același timp că oaspeții au suficiente opțiuni pentru a raporta în mod confortabil problemele. Experimentele noastre au arătat că, atunci când opțiunea de evaluare anonimă a fost eliminată, nu am pierdut o cantitate semnificativă de evaluări.

Datorită acestor rezultate, am decis să eliminăm opțiunea de a scrie evaluări anonime. Este posibil ca oaspeții care utilizează versiuni mai vechi ale aplicațiilor noastre mobile să poată lăsa evaluări anonime în continuare, dar nu ne așteptăm ca acest lucru să se întâmple des. Ca și în cazul celorlalte evaluări, toate evaluările anonime existente vor rămâne publice timp de 36 de luni.

V-a fost de ajutor acest articol?