Tot ce trebuie să știți despre evaluările din partea oaspeților

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 4.5 min
Salvați

Ce conține acest articol:

1. Când colectează Booking.com evaluări de la oaspeți?

2. Ce anume pot evalua oaspeții când trimit o evaluare?

3. Cum este generat scorul fiecărei evaluări?

4. Ce rol joacă Booking.com în calcularea scorului meu?

5. De ce scorul general al unei evaluări este mai mare sau mai mic decât scorurile diferitelor categorii?

6. Ce pot face dacă numărul evaluărilor pentru proprietatea mea pe Booking.com scade?

7. Unde pot analiza evaluările lăsate de oaspeți pentru proprietatea mea?

 


1. Când colectează Booking.com evaluări de la oaspeți?

Odată ce un oaspete face check-out, îi trimitem un e-mail prin care solicităm o evaluare a sejurului petrecut la dvs. Acesta/aceasta are la dispoziție 90 de zile pentru acest lucru.


2. Ce anume pot evalua oaspeții când trimit o evaluare?

Oaspeții selectează un scor general cuprins între 1 și 10 pentru a-și evalua experiența avută la proprietatea dvs. Aceasta este singura întrebare la care trebuie să răspundă oaspeții înainte de a putea trimite evaluarea. Media acestor scoruri generale devine Scorul dvs. din evaluările oaspeților, pe care îl afișăm după ce ați primit cel puțin trei evaluări.

Imagine
rating

De asemenea, le solicităm oaspeților să vă evalueze proprietatea din aceste șase puncte de vedere:

  • Curățenie
  • Confort
  • Raport calitate-preț    
  • Facilități
  • Locație
  • Personal

Evaluarea acestor aspecte este opțională. Acestea nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

Oaspeții pot acorda mai multe evaluări opționale, dar acestea fac referire la subiecte care diferă de la oaspete la oaspete, cum ar fi WiFi și mic dejun. Nici acestea nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

În cele din urmă, îi încurajăm pe oaspeți să ofere feedback deschis, dar acesta este, de asemenea, opțional. Răspunsurile lor vă pot oferi informații utile despre performanța proprietății. De asemenea, pot fi utile și pentru oaspeții care doresc să afle mai multe informații despre proprietatea dvs. înainte de a face o rezervare.


3. Cum este generat scorul fiecărei evaluări?

De la sfârșitul anului 2019, scorul general pentru fiecare evaluare nu mai reprezintă media evaluărilor pe care le-a acordat oaspetele pentru fiecare dintre categoriile specifice. În schimb, oaspeții oferă acum propriul scor pentru experiența lor generală la proprietatea dvs.

Acest lucru se datorează faptului că nu puteți controla direct toate categoriile specifice - de exemplu, locația dvs. De asemenea, și pentru că alte aspecte, cum ar fi micul dejun și nivelul de zgomot, pot fi la fel de importante pentru sejurul unui oaspete, dar nu sunt acoperite de aceste categorii.

Acest nou sistem de acordare a unui scor general a înlocuit integral sistemul vechi și se aplică tuturor proprietăților și oaspeților. Dacă ați primit evaluări prin vechiul sistem, acelea vor face în continuare parte din scorul dvs. general din evaluări până vor expira.

Dorim să ne asigurăm că sistemul continuă să vă ofere un plus de valoare și vom continua să îl monitorizăm și optimizăm pe baza feedbackului dvs.


4. Ce rol joacă Booking.com în calcularea scorului meu?

Nu jucăm niciun rol în calcularea scorului dvs. Facilităm doar procesul de colectare a evaluărilor de la oaspeți. Scorul individual reflectă experiențe autentice ale oaspeților și contribuie în mod direct la Scorul din evaluările oaspeților.


5. De ce scorul general al unei evaluări este mai mare sau mai mic decât scorurile diferitelor categorii?

Colectăm scorul general pentru fiecare evaluare separat de scorurile pe care oaspeții le acordă pentru diferite categorii. Facem acest lucru deoarece cele șase categorii nu acoperă întotdeauna tot ce ar putea lua în considerare un oaspete atunci când își evaluează sejurul, în timp ce scorul general reprezintă experiența lor ca un întreg. Aceasta înseamnă că este normal ca scorul general să fie diferit de scorurile categoriilor.

Totuși, este posibil ca un oaspete să greșească atunci când acordă scorurile. Dacă dvs. considerați că s-a întâmplat acest lucru, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Inboxului din extranet.


6. Ce pot face dacă numărul evaluărilor pentru proprietatea mea pe Booking.com scade?

Știm că unii parteneri au fost afectați negativ de arhivarea vechilor evaluări și de faptul că, totodată, primeau mai puține evaluări noi ca urmare a situației actuale.

Pentru a evita acest lucru, extindem treptat valabilitatea evaluărilor existente, de la doi la trei ani. Acest lucru se aplică evaluărilor care urmau să expire pe sau după 31 iulie 2020.

De exemplu, evaluările care ar fi expirat la 31 iulie 2020 vor rămâne acum pe pagina proprietății dvs. până la 31 iulie 2021.


7. Unde pot analiza evaluările de la oaspeți oferite proprietății mele?

Pentru a vedea cum s-au modificat scorul general și scorurile specifice categoriilor de-a lungul timpului și cum se compară cu scorurile proprietăților similare, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet

2. Dați clic pe tab-ul Analytics

3. Dați clic pe Scoruri din evaluările oaspeților

V-a fost de ajutor acest articol?