Tot ce trebuie să știți despre Scorurile din evaluările oaspeților

Actualizat acum 8 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Când un oaspete rezervă un sejur pe platforma noastră, poate scrie o evaluare pentru proprietatea dvs. și poate alege un scor general, care reflectă experiența avută. În acest articol, vom prezenta procesul privind evaluările oaspeților și modul în care sunt generate Scorurile din evaluările oaspeților.


Ce conține acest articol?


Cum colectăm evaluările?

După ce un oaspete face check-out, îi trimitem un e-mail prin care solicităm o evaluare a sejurului petrecut la dvs. Oaspeții au la dispoziție 90 de zile pentru a face acest lucru. Puteți citi mai multe despre condițiile necesare pentru lăsarea unei evaluări aici.


Ce anume pot evalua oaspeții atunci când trimit o evaluare?

Oaspeții selectează un scor general, cuprins între 1 și 10, pentru a-și evalua experiența avută la proprietatea dvs. Aceasta este singura întrebare la care oaspeții trebuie să răspundă înainte de a putea trimite evaluarea. 

Media acestor scoruri generale acumulate în ultimii trei ani și provenite de la oaspeți diferiți devine Scorul din evaluările oaspeților pentru proprietatea dvs. Afișăm Scorul dvs. din evaluările oaspeților după ce primiți prima evaluare.

 

how was your stay

 

De asemenea, oaspeții pot evalua și alte servicii și detalii legate de proprietate, precum: 

  • Curățenie
  • Confort
  • Raport calitate-preț
  • Facilități
  • Locație
  • Personal

Evaluarea acestor aspecte este opțională și nu influențează Scorul din evaluările oaspeților. Motivul pentru includerea unui scor general este acela de a reflecta experiența oaspeților dvs., mai curând decât de a pune accentul pe detalii care nu pot fi controlate de proprietari, cum ar fi locația proprietății. 

Oaspeții pot acorda și alte scoruri opționale, dar acestea se referă la diverse servicii, precum accesul WiFi și micul dejun. Nici acestea nu sunt luate în calcul pentru Scorul din evaluările oaspeților.

Pentru toate evaluările există opțiunea introducerii unui comentariu justificativ, oaspeții fiind încurajați să ofere feedback. Acest lucru este opțional, însă răspunsurile lor vă pot oferi informații utile privind performanța proprietății dvs. De asemenea, pot fi utile și pentru oaspeții noi care doresc să afle mai multe informații despre proprietatea dvs. înainte de a face o rezervare. Puteți citi mai multe despre evaluările de la oaspeți aici.


Cum este calculat Scorul din evaluările oaspeților pentru o proprietate?

Scorul proprietății dvs. este determinat automat prin calcularea valorii medii a tuturor scorurilor generale obținute. 

Ca platformă, noi nu avem niciun rol în deciderea scorului dvs. Tot ce facem este să facilităm procesul de colectare a evaluărilor de la oaspeți. Scorurile dvs. individuale reflectă experiențele efective ale oaspeților și contribuie în mod direct la Scorul din evaluările oaspeților.


De ce Scorul din evaluările oaspeților poate fi diferit de scorurile obținute pe categorii?

Colectăm scorul general pentru fiecare evaluare separat de scorurile pe care oaspeții le acordă pentru diferite categorii. Procedăm astfel deoarece cele șase categorii nu acoperă întotdeauna tot ce ar putea lua în considerare un oaspete atunci când își evaluează sejurul, în timp ce scorul general reprezintă experiența avută per ansamblu. 

Aceasta înseamnă că este normal ca Scorul din evaluările oaspeților să fie diferit de scorurile obținute pe categorii.


Cum puteți vedea evaluările oaspeților pentru o proprietate?

Pentru a vedea modificările înregistrate de-a lungul timpului de Scorul din evaluările oaspeților și de scorurile pentru anumite categorii, precum și pentru a afla ce puteți face în vederea îmbunătățirii lor, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet

2. Dați clic pe tab-ul Evaluările oaspeților

3. Mergeți la Evaluările oaspeților în meniul derulant pentru a consulta Scorul din evaluările oaspeților sau la Experiența clienților pentru a vedea părerile oaspeților despre sejurul petrecut la proprietatea dvs.


Cât timp rămân evaluările pe pagina unei proprietăți?

Evaluările rămân pe pagina dvs. de evaluări timp de 36 de luni. După această perioadă, ele sunt arhivate automat.

Odată ce evaluările sunt arhivate, Scorul din evaluările oaspeților va fi de asemenea recalculat, pe baza evaluărilor care sunt încă online.


Cum vă puteți îmbunătăți Scorul din evaluările oaspeților?

Evaluările de la oaspeți sunt un factor important atunci când călătorii decid ce cazare să rezerve pentru călătoria lor. Iată câteva sfaturi despre cum vă puteți îmbunătăți Scorul din evaluările oaspeților:

  • Gestionați așteptările oaspeților - asigurați-vă că pagina proprietății dvs. are un conținut care reflectă cu acuratețe așteptările pe care un oaspete le poate avea atunci când se cazează la proprietatea dvs.
  • Luați în considerare oferirea de mic dejun - micul dejun este ultima masă pe care oaspeții o vor lua la dvs., așadar, depuneți întotdeauna eforturi pentru a le oferi tot ce este mai bun.
  • Oferiți servicii grozave - dacă faceți eforturi pentru oaspeții dvs., acest lucru contribuie la crearea unei experiențe memorabile pentru aceștia.
  • Confort și curățenie - asigurați-vă că proprietatea dvs. respectă toate cerințele sanitare și faceți-o cât mai confortabilă pentru oaspeții dvs.

Puteți găsi mai multe idei despre moduri de a le oferi oaspeților experiențe minunate consultând aceste resurse suplimentare


Eliminarea sau modificarea unei evaluări

Conform legii, avem obligația de a le oferi tuturor oaspeților care se cazează la o proprietate posibilitatea de a lăsa o evaluare. Ne încurajăm oaspeții să facă întotdeauna o evaluare sinceră și corectă pe baza experienței avute. 

Au dreptul să lase o evaluare și unii oaspeți care au făcut o rezervare, dar nu s-au cazat la proprietate. Citiți despre politica noastră privind evaluările lăsate pentru rezervări fără ședere la proprietate în îndrumările cu privire la conținut disponibile aici.

Puteți găsi mai multe informații privind eliminarea unei evaluări făcute de un oaspete aici. De asemenea, dacă ați avut o experiență neplăcută cu un oaspete, puteți raporta acest lucru prin intermediul extranetului sau al aplicației Pulse, utilizând funcția de raportare a conduitei neadecvate a unui oaspete.


Dacă un oaspete v-a contactat direct și v-a informat că a făcut o eroare atunci când a lăsat o evaluare, îi puteți recomanda să-și revizuiască feedbackul autentificându-se în contul său booking.com sau contactând un  agent al serviciului de asistență pentru clienți.

 

Împărtășiți părerile dvs. în Comunitatea Partenerilor

V-a fost de ajutor acest articol?