Tot ce trebuie să știți despre Scorurile din evaluările oaspeților

Când un oaspete rezervă un sejur pe platforma noastră, poate scrie o evaluare pentru proprietatea dvs. și poate alege un scor general, care reflectă experiența avută. În acest articol, vom prezenta procesul privind evaluările oaspeților și modul în care sunt generate Scorurile din evaluările oaspeților.

Ce conține acest articol?

Cum colectăm evaluările?

După ce un oaspete face check-out, îi trimitem un e-mail prin care solicităm o evaluare a sejurului petrecut la dvs. Acesta/aceasta are la dispoziție 90 de zile pentru acest lucru.

Ce anume pot evalua oaspeții atunci când trimit o evaluare?

Oaspeții selectează un scor general, cuprins între 1 și 10, pentru a-și evalua experiența avută la proprietatea dvs. Aceasta este singura întrebare la care oaspeții trebuie să răspundă înainte de a putea trimite evaluarea. Media acestor scoruri generale devine Scorul dvs. din evaluările oaspeților, pe care îl afișăm odată ce primiți prima dvs. evaluare.

De asemenea, le solicităm oaspeților să vă evalueze proprietatea din aceste șase puncte de vedere:

• Curățenie
• Confort
• Raport calitate/preţ 
• Facilități
• Locație
• Personal

Evaluarea acestor aspecte este opțională. Acestea nu influențează Scorul din evaluările oaspeților.

Astfel, oaspeții pot acorda mai multe evaluări opționale, dar acestea fac referire la diferite facilități, precum WiFi și mic dejun. De asemenea, nu sunt luate în calcul pentru Scorul din evaluările oaspeților.

Încurajăm oaspeții să ofere feedback punându-le întrebări deschise. Acest lucru este opțional, însă răspunsurile lor vă pot oferi informații utile privind performanța proprietății dvs. De asemenea, pot fi utile și pentru oaspeții noi care doresc să afle mai multe informații despre proprietatea dvs. înainte de a face o rezervare. Puteți citi mai multe despre evaluările din partea oaspeților aici.

Cum este calculat Scorul din evaluările oaspeților pentru o proprietate?

Scorul proprietății dvs. este calculat automat prin calcularea mediei tuturor scorurilor obținute din evaluări. 

Ca platformă, noi nu avem niciun rol în deciderea scorului dvs. Nu facem decât să facilităm procesul de colectare a evaluărilor de la oaspeți. Scorurile individuale reflectă experiențele autentice ale oaspeților și contribuie în mod direct la Scorul general din evaluările oaspeților.

De ce scorul general al unei evaluări poate fi diferit de scorurile obținute pe categorii?

Colectăm scorul general pentru fiecare evaluare separat de scorurile pe care oaspeții le acordă pentru diferite categorii. Procedăm astfel deoarece cele șase categorii nu acoperă întotdeauna tot ce ar putea lua în considerare un oaspete atunci când își evaluează sejurul, în timp ce scorul general reprezintă experiența avută per ansamblu. Aceasta înseamnă că este normal ca scorul general să fie diferit de scorurile obținute pe categorii.

Totuși, este posibil ca un oaspete să greșească atunci când acordă scorurile. Dacă dvs. considerați că s-a întâmplat acest lucru, contactați-ne prin intermediul Inbox-ului din extranet.

Cum puteți vedea evaluările oaspeților pentru o proprietate?

Pentru a vedea cum s-au schimbat de-a lungul timpului atât scorul dvs. general, precum și scorurile pentru anumite categorii, și ce puteți face pentru a le îmbunătăți, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet

2. Dați clic pe tab-ul Evaluările oaspeților

3. Accesați Evaluările oaspeților din meniul derulant pentru a vedea scorul general sau Experiența oaspeților pentru a vedea ce părere au oaspeții despre șederea la proprietatea dvs.

Cât timp rămân evaluările pe pagina unei proprietăți?

Evaluările rămân pe pagina dvs. de evaluări timp de 36 de luni. După această perioadă, acestea sunt arhivate automat.

Odată ce evaluările sunt arhivate, scorul dvs. general va fi recalculat, de asemenea, pe baza evaluărilor care sunt încă online.

Cum vă creșteți Scorul din evaluările oaspeților?

Evaluările de la oaspeți sunt un factor important atunci când călătorii decid ce cazare să rezerve pentru călătoria lor. Iată câteva sfaturi despre cum vă puteți crește Scorul general din evaluările oaspeților:

• Gestionați așteptările oaspeților - asigurați-vă că pagina proprietății dvs. are un conținut care reflectă exact așteptările pe care un oaspete le poate avea atunci când se cazează la proprietatea dvs.
• Luați în considerare oferirea de mic dejun - micul dejun este ultima masă pe care oaspeții o vor lua la dvs., așadar, depuneți întotdeauna eforturi pentru a le oferi tot ce este mai bun.
• Oferiți servicii grozave - dacă faceți eforturi pentru oaspeții dvs., acest lucru contribuie la crearea unei experiențe memorabile pentru aceștia.

Confort și curățenie - asigurați-vă că proprietatea dvs. respectă toate cerințele sanitare și faceți-o cât mai confortabilă pentru oaspeții dvs.