Traveller Reviews Awards 2023 sunt aici.

A venit momentul să sărbătorim câștigătorii! Folosiți ID-ul proprietății pentru a afla dacă ați câștigat și pentru a descărca kitul de premiere.

Aflați mai multe

Tot ce trebuie să știți referitor la Informații despre oaspeți

Actualizat acum 8 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Informații despre oaspeți este un program exclusiv pentru partenerii Booking.com, conceput pentru a vă ajuta să le oferiți oaspeților un sejur optimizat și mai bine personalizat. Această funcționalitate gratuită vă permite să colectați informații despre preferințele viitorilor oaspeți, cum ar fi restricțiile alimentare, interesele și evaluările lor anterioare.

Accesați Informații despre oaspeți

Aflați mai multe


Ce conține acest articol


Cine se poate înscrie?

Programul Informații despre oaspeți este disponibil pentru partenerii care obțin următoarele scoruri medii pentru trimestrul anterior:

  • Un scor din evaluări de minimum 8
  • Un scor al răspunsurilor la mesaje de minimum 70%

La începutul fiecărui trimestru, verificăm ce parteneri sunt eligibili pentru Informații despre oaspeți.


Cum mă pot înscrie la Informații despre oaspeți?

Dacă proprietatea dvs. este eligibilă pentru acest program (consultați cerințele de mai sus), urmați acești pași pentru a accesa Informațiile despre oaspeți:

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe Evaluările oaspeților și selectați Informații despre oaspeți.
  3. Selectați categoriile de informații despre oaspeți la care doriți să aveți acces.
  4. Dați clic pe Salvează.

După ce v-ați înscris, de fiecare dată când un oaspete alege să împărtășească aceste informații cu dvs., veți primi o notificare prin e-mail, care va fi asociată cu detaliile rezervării oaspetelui.


Pot accesa aceste informații prin intermediul sistemului de gestionare a proprietății sau al channel managerului?

Momentan, această opțiune este disponibilă numai prin extranetul Booking.com și aplicația Pulse. Lucrăm pentru a o face disponibilă proprietăților care utilizează un sistem de gestionare a proprietății (PMS) sau un channel manager.


Cum poate deveni eligibilă proprietatea mea?

Pentru a deveni eligibilă pentru Informații despre oaspeți, proprietatea dvs. trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

  • Să fi primit evaluări de la oaspeți a căror medie să fie de minimum 8 în trimestrul anterior
  • Să fi răspuns (în termen de 24 de ore) la minimum 70% din mesajele primite de la oaspeți în trimestrul anterior 

Dacă scorurile dvs. sunt sub aceste praguri, consultați aceste articole despre cum să vă îmbunătățiți scorul răspunsurilor și cum să vă îmbunătățiți scorul din evaluări.


M-am înscris, dar nu văd Informațiile despre oaspeți. Ce ar trebui să fac?

De fiecare dată când un oaspete împărtășește informații, veți primi o notificare prin e-mail. Dați clic pe linkul din e-mail pentru a accesa informațiile oferite de acesta. 

Dacă doriți să accesați aceste informații din extranetul Booking.com, urmați aceste instrucțiuni:

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe Rezervări.
  3. Dați clic pe rezervarea pentru care doriți să vedeți informațiile.
  4. În cazul în care clientul a oferit informații despre sine, le veți vedea afișate în detaliile rezervării. Alergiile sunt afişate deasupra orei de sosire a oaspetelui, iar restul categoriilor apar sub „Conversația cu oaspetele”.

Rețineți că începem să colectăm informații doar pentru rezervările efectuate după ce v-ați înscris. Așadar, dacă v-ați înscris în program și nu ați văzut Informații despre oaspeți, este posibil ca acest lucru să fie din cauză că niciunul dintre oaspeții dvs. nu a împărtășit încă aceste informații.

Important: Momentan, această opțiune nu este disponibilă prin intermediul niciunui channel manager sau sistem de gestionare a proprietății.


Înregistrarea la acest program poate avea un impact negativ asupra conversiei mele?

Nu, Informații despre oaspeți nu vă va afecta conversia. Colectăm aceste informații numai după ce oaspetele dvs. a rezervat un sejur.


Ce ar trebui să fac dacă nu doresc să primesc informații despre oaspeți din toate categoriile (alergii, restricții alimentare, grupă de vârstă, evaluări anterioare, interese)?

Puteți selecta categoriile pentru care doriți să primiți informații.  De asemenea, vă puteți modifica preferințele în pagina „Informații despre oaspeți” din extranet, în orice moment.


Trebuie să plătesc pentru a primi aceste informații?

Nu, acest program este gratuit.


Dacă le permit oaspeților să își împărtășească preferințele, vor avea așteptări mai mari în privința sejurului?

Studiile desfășurate ne-au arătat că oaspeții au tendința de a se aștepta la un sejur mai bine personalizat atunci când oferă informații detaliate despre sine. Prin urmare, vă recomandăm să vă alăturați programului în momentul în care aveți posibilitatea de a utiliza informațiile pentru a personaliza sejurul în conformitate cu preferințele oaspetelui. 

Dacă, pentru o perioadă, nu mai puteți personaliza sejururile oaspeților dvs., vă recomandăm să renunțați la program în intervalul respectiv.


Cum pot renunța la programul Informații despre oaspeți?

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe Evaluările oaspeților și selectați Informații despre oaspeți.
  3. Deselectați toate categoriile de informații despre oaspeți.
  4. Dați clic pe Salvează.

V-a fost de ajutor acest articol?