Pot să răspund la evaluările oaspeților?

Aveți posibilitatea să răspundeți la evaluările care au comentarii aprobate*. Răspunsul va fi afișat chiar sub evaluare, pe pagina dumneavoastră.

Răspunsul la o evaluare vă oferă șansa să interacționați cu oaspeții într-un mod pozitiv și să fiți atractiv pentru oaspeții noi. Opțiunea vă ajută să creați echilibru, dându-vă posibilitatea de a vă exprima punctul de vedere. Este benefic atât pentru dumneavoastră, cât și pentru vizitatorii website-ului.

În cazul unei evaluări negative, cel mai bine este să îl considerați ca pe o oportunitate de a-l transforma în ceva pozitiv. Cum răspundeți la un comentariu negativ spune mai multe despre proprietatea dumneavoastră decât comentariul negativ în sine. Căutați oportunități de îmbunătățire a experienței viitorilor oaspeți la proprietatea dumneavoastră.

Cum pot să răspund la evaluarea unui oaspete?

Puteți adăuga un răspuns la evaluarea unui oaspete urmând acești pași:

  1. Selectați ‘Evaluările oaspeților’ în extranet.
  2. Dați clic pe ‘Răspundeți’ și apoi pe ‘Trimite’ când sunteți gata.

Informații utile:

  • Puteți răspunde la comentarii doar în cuvinte.
  • Trebuie să răspundeți în limba comentariului respectiv sau în limba engleză. Răspunsurile în altă limbă nu vor fi afișate online sau traduse.
  • După ce trimiteți un răspuns, echipa noastră va verifica dacă respectă regulile noastre înainte de a fi postat online.

Pot să editez sau să șterg răspunsul meu la un comentariu?

Puteți să editați sau să ștergeți răspunsul prin extranet.

  1. Selectați tabul ˝Evaluările oaspeților˝ în extranet.
  2. Dați clic pe ˝Vedeți răspunsul˝ apoi pe ˝Editați˝ sau ˝Ștergeți˝ și confirmați pașii.

Iată câteva sfaturi utile pentru a răspunde la comentarii:

  • Fiți personal: Nu scrieți doar "Vă mulțumim" ca răspuns la un comentariu pozitiv. Acordați-vă timp pentru a crea un mesaj personalizat. Acest lucru arată că vă pasă de fiecare oaspete.
  • Mai puțin înseamnă mai mult: păstrați-vă răspunsurile concise și punctuale.
  • Originalitatea este atrăgătoare: Asigurați-vă că fiecare răspuns este unic și specific. Un răspuns autentic este cheia pentru satisfacția maximă a clienților.
  • Schimbați negativul în pozitiv: Fiți autentic și căutați oportunități potențiale de îmbunătățire a experienței de cazare pentru viitorii oaspeți.
  • Verificați ce ați scris: Petreceți puțin mai mult timp pentru a vă asigura că ați scris ceea ce ați intenționat. Putem elimina un răspuns, dacă este necesar, dar ideal este să fie corect de prima dată.

*Notă: Poate ați observat că butonul de răspuns lipsește pentru unele evaluări cu comentarii. Acest lucru este valabil pentru comentariile care au fost șterse deoarece încălcau politicile noastre de afișare. Asemenea comentarii sunt vizibile în extranet dar nu sunt publice pe pagina proprietății.