Tot ce trebuie să știți referitor la Informații despre oaspeți

Actualizat acum 10 luni

Informații despre oaspeți este un program exclusiv pentru partenerii Booking.com, conceput pentru a le oferi oaspeților un sejur optimizat și mai bine personalizat. Acest instrument gratuit vă permite să adunați informații despre preferințele viitorilor oaspeți, cum ar fi restricții alimentare, interese sau evaluări anterioare.

 

Accesați Informații despre oaspeți

Descoperiți mai multe

 

Mergeți la:

Cine se poate înscrie? 

Cum mă pot înscrie la Informații despre oaspeți? 

Pot accesa aceste informații prin propriul sistem de gestionare a proprietății sau channel manager?

Cum pot dobândi eligibilitate?

M-am înscris, dar nu văd Informații despre oaspeți. Ce ar trebui să fac?

Dacă mă înscriu, va avea un impact negativ asupra conversiei mele?

Ce ar trebui să fac dacă nu vreau să primesc informații despre oaspeți pentru toate categoriile (alergii, restricții alimentare, grupă de vârstă, evaluări anterioare, interese)?

Trebuie să plătesc pentru a primi aceste date?

Dacă le permit oaspeților să își trimită preferințele, vor avea așteptări mai mari în privința sejurului?

Cum pot dezactiva programul Informații despre oaspeți?

 

Cine se poate înscrie? 

Informațiile despre oaspeți por fi accesate de partenerii care în trimestrul anterior au următoarele scoruri medii:

  • Un scor din evaluări de cel puțin 8
  • Un scor al răspunsurilor la mesaje de cel puțin 70%

La începutul fiecărui trimestru, verificăm care parteneri se califică la Informații despre oaspeți.

Cum mă pot înscrie la Informații despre oaspeți? 

Dacă proprietatea vă este eligibilă pentru acest program (vedeți cerințele de mai sus), urmați acești pași pentru a vă accesa Informațiile despre oaspeți:

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe „Evaluările oaspeților” și selectați „Informații despre oaspeți”.
  3. Selectați categoriile de informații despre oaspeți la care doriți să aveți acces.
  4. Dați clic pe „Salvează”.

După ce v-ați înscris, de fiecare dată când un oaspete alege să vă ofere informații despre el, veți primi o notificare prin e-mail, care va fi asociată cu detaliile rezervării acelui oaspete.

Pot accesa aceste informații prin propriul sistem de gestionare a proprietății sau channel manager?

Momentan, această opțiune este disponibilă doar prin extranetul Booking.com și aplicația Pulse. Lucrăm pentru a o face disponibilă proprietăților care folosesc un sistem de gestionare a proprietății sau un channel manager.

Cum pot dobândi eligibilitate?

Pentru eligibilitate la Informații despre oaspeți, trebuie să îndepliniți următoarele criterii:

  • Să fi primit evaluări pentru oaspeți a căror medie să fie de cel puțin 8 în trimestrul anterior
  • Să fi răspuns (în 24 de ore) la cel puțin 70% din mesajele oaspeților pe care le-ați primit în trimestrul anterior 

Dacă aveți scoruri sub aceste praguri, consultați aceste articole despre cum să vă îmbunătățiți scorul răspunsurilor și cum să vă îmbunătățiți scorul din evaluări.

M-am înscris, dar nu văd Informații despre oaspeți. Ce ar trebui să fac?

În orice moment în care un oaspete vă transmite o informație, veți primi o notificare prim e-mail. Dați clic pe linkul din e-mail ca să accesați informația pe care v-a oferit-o. 

Dacă doriți să accesați aceste informații din extranetul Booking.com, urmați aceste instrucțiuni:

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe „Rezervări”.
  3. Dați clic pe rezervarea pentru care doriți să vedeți informații.
  4. Dacă oaspetele a oferit Informații despre oaspeți, le veți vedea afișate în detaliile rezervării. Alergiile sunt afișate deasupra orei de sosire a oaspeților, iar restul categoriilor apar sub „Conversația cu oaspetele”.

Rețineți că putem oferi informații doar pentru rezervările făcute după ce v-ați înscris. Așadar, dacă vă înscrieți în program, dar nu vedeți informații despre oaspeți, s-ar putea să fie din cauză că niciunul dintre oaspeți nu v-a transmis încă respectivele informații.

Important: Momentan, această opțiune nu este disponibilă prin niciun channel manager sau sistem de gestionare a proprietății.

Dacă mă înscriu, va avea un impact negativ asupra conversiei mele?

Nu, Informații despre oaspeți nu vă va afecta conversia. Vom strânge aceste informații doar după ce oaspetele și-a rezervat sejurul.

Ce ar trebui să fac dacă nu vreau să primesc informații despre oaspeți pentru toate categoriile (alergii, restricții alimentare, grupă de vârstă, evaluări anterioare, interese)?

Puteți selecta care sunt categoriile despre care doriți să primiți informații. Puteți și să vă modificați preferințele din pagina „Informații despre oaspeți” din extranet, în orice moment.

Trebuie să plătesc pentru a primi aceste date?

Nu, acest program este gratuit.

Dacă le permit oaspeților să își trimită preferințele, vor avea așteptări mai mari în privința sejurului?

Cercetările ne-au spus că oaspeții au tendința de a se aștepta la un sejur mai personalizat când oferă mai multe informații despre sine. Așadar, vă recomandăm să participați la acest program când aveți posibilitatea de a folosi informațiile respective pentru a crea un sejur conform cu preferințele oaspeților. 

Dacă, pentru o perioadă, nu mai aveți capacitatea de a personaliza sejururile oaspeților, vă recomandăm să dezactivați programul în intervalul respectiv.

Cum pot dezactiva programul Informații despre oaspeți?

  1. Autentificați-vă în extranetul Booking.com.
  2. Dați clic pe „Evaluările oaspeților” și selectați ”Informații despre oaspeți”.
  3. Deselectați toate categoriile de informații despre oaspeți.
  4. Dați clic pe „Salvează”.  

Ce credeți despre această pagină?