Înțelegerea comisionului nostru

Actualizat acum 5 zile | Lectură: 6 min
Salvați

Am reunit toate informațiile de care aveți nevoie într-un singur articol pentru a vă ajuta să înțelegeți cum funcționează comisionul nostru, inclusiv când acesta este colectat, când nu este colectat, și cum puteți verifica detaliile comisionului atât pentru facturi lunare, cât și pentru rezervări individuale.


Ce conține acest articol


Modelul bazat pe comision

Booking.com funcționează după un model de afaceri bazat pe comision, ceea ce înseamnă că dvs. ne plătiți un procent fix pentru fiecare rezervare primită prin intermediul platformei noastre. Am structurat comisionul luând în considerare câteva aspecte:  

  • Structura comisionului nostru se bazează pe ideea că tariful stabilit de dvs. reprezintă suma pe care oaspeții ar trebui să o plătească 
  • Căutăm să simplificăm tarifele astfel încât să vă fie mai ușor să stabiliți tarife competitive pentru proprietatea dvs. și să atrageți mai mulți oaspeți
  • Procentul comisionului variază în funcție de țară și poate varia, de asemenea, în funcție de tipul proprietății sau de locația acesteia

Cum stabilim eligibilitatea comisionului

Plătiți comision atunci când: 

  • Aveți un sejur confirmat — un oaspete a efectuat check-outul și a plătit
  • Percepeți taxe oaspeților pentru rezervările nerambursabile, indiferent dacă aceștia au stat sau nu la proprietatea dvs.
  • Percepeți taxe oaspeților pentru rezervările parțial rambursabile și nerambursabile
  • Percepeți taxe oaspeților pentru neprezentări sau anulări
  • Percepeți taxe oaspeților care anulează după încheierea perioadei de anulare gratuită

Nu trebuie să plătiți comision atunci când:


Plata comisionului pentru suprarezervări

Percepem comision pentru o suprarezervare, deoarece camera a fost disponibilă pe Booking.com. Pe lângă perceperea comisionului, vă rugăm și să acoperiți costurile de relocare ale oaspetelui.

Excepții: Dacă proprietatea dvs. este live pe Booking.com de mai puțin de 30 de zile sau dacă ați avut mai puțin de 5 suprarezervări în decurs de 12 luni, nu vi se încasa comision pentru suprarezervări.


Cum calculăm facturile lunare de comision

Factura lunară de comision se bazează pe numărul total de rezervări eligibile din luna precedentă. În prima săptămână a fiecărei luni, se emit facturi pentru toate rezervările a căror dată de check-out a fost în luna precedentă. De exemplu, dacă un oaspete ajunge la proprietate pe 31 ianuarie și efectuează check-outul pe 1 februarie, comisionul pentru această rezervare va fi inclus în factura din martie.

Puteți marca neprezentările, modifica datele rezervărilor și tarifele începând cu ora 00:00 a datei de check-in, până în a doua sau a cincea zi a lunii următoare, în funcție de locația proprietății. Factura dvs. este generată o zi mai târziu, în a treia sau a șasea zi a lunii. 

Ne așteptăm ca partenerii să verifice rezervările înainte de emiterea facturii. Prin efectuarea propriei revizuiri, vă puteți asigura că plătiți numai pentru rezervările care au fost verificate.

De exemplu: dacă un oaspete finalizează un sejur în luna iulie, aveți la dispoziție până pe 2 sau pe 5 august pentru finalizarea procesului de reconciliere. Factura se va genera, apoi, fie pe 3, fie pe 6 august, în funcție de țara/teritoriul în care vă aflați.


Vizualizarea facturilor

Puteți vizualiza lista completă de facturi, precum și istoricul facturilor primite de la noi, urmând acești pași: 

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Financiar, apoi selectați Facturi
  3. Alegeți un anumit an și dați clic pe Vedeți declarația pentru toate facturile pe care doriți să le vedeți, în coloana Acțiuni

Vizualizarea informațiilor privind comisionul pentru rezervări individuale

Puteți vedea detaliile la nivelul rezervărilor, precum comisionul datorat sau care este suma deja plătită pentru o anumită factură, vizualizând Situația rezervărilor în extranet.

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe tab-ul Financiar și selectați Situația rezervărilor
  3. Alegeți o Perioadă din meniul derulant pentru a vedea toate detaliile rezervărilor care au fost incluse într-o anumită factură lunară, inclusiv cât comision datorați

Puteți descărca versiuni în format .xls sau .csv ale situațiilor privind rezervările din această pagină, dacă doriți să le salvați sau să le încărcați pentru a le utiliza în propriul software de contabilitate.

Dacă procentul comisionului este mai mare decât procentul menționat în contractul dvs., este posibil să participați la unul dintre programele noastre de marketing, cum ar fi Genius, Parteneri Preferați sau Impulsionare vizibilitate. Pentru a verifica participarea și procentul total de comision pentru aceste programe, autentificați-vă în extranet și vizitați secțiunea fiecărui program din tab-ul Oportunități.


Facturile de comision și taxele pentru TVA/GST

În funcție de legislația fiscală locală, este posibil să includem TVA-ul/GST-ul pe factura de comision. Comisionul pe care vi-l percepem este calculat pe baza costului total al rezervării. În cazurile în care nu percepem TVA/GST, vi se poate solicita să calculați și să raportați aceste taxe direct autorității fiscale locale.

Dacă aveți întrebări suplimentare despre TVA/GST, vă recomandăm să vă consultați cu contabilul dvs. sau cu o autoritate fiscală locală. 


Cum să ne contactați dacă aveți întrebări despre facturi

Dacă aveți întrebări sau motive de îngrijorare cu privire la facturile dvs., vă rugăm să ne contactați direct din Inbox

Înainte de a ne contacta, vă rugăm să verificați ce tip de facturi aveți în așteptare. Pentru a vedea dacă ați primit facturi suplimentare în extranet:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Din tab-ul Financiar, selectați Facturi
  3. Coloana Nume document oferă mai multe detalii și tipul facturii

Tipurile de facturi suplimentare obișnuite includ:

  • Neprezentare incorectă rezervările incluse în această factură au fost marcate inițial ca neprezentare și nu au fost incluse în factura de comision. Oaspeții ne-au confirmat ulterior că au efectuat sejurul în conformitate cu rezervarea lor inițială. Deoarece comisionul pentru aceste rezervări nu a fost inclus în factura dvs. de comision, a fost emisă o factură separată pentru plată.
  • Costuri reclamații clienți — această factură este emisă pentru: costuri de relocare din cauza suprarezervării sau perceperea incorectă a unor sume de la oaspete. În aceste situații, ar fi trebuit deja să primiți o comunicare separată de la echipa noastră de Serviciu Clienți.
  • Notă de debit: Acestea pot fi emise din diferite motive, dar le puteți întâlni în cazul în care o factură trebuie corectată. Dacă descoperim o sumă incorectă pentru TVA sau rezervări incorecte incluse într-o factură, vă vom trimite o notă de debit. Pentru a verifica detaliile, descărcați versiunea PDF a notei, care va conține detalii suplimentare specifice unei facturi anterioare. 

Contestarea unui comision

După efectuarea verificării unui oaspete, aveți la dispoziţie până la 48 de ore după încheierea lunii de check-out pentru a modifica rezervarea în extranet. Dacă depășiți acest termen limită de 48 de ore, puteți contesta comisionul pentru o rezervare urmând acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Financiar și apoi selectați Situația rezervărilor 
  3. În coloana Contestație sumă comision, bifați căsuțele pentru rezervările pe care doriți să le contestați — va apărea un buton albastru, Contestați X rezervări
  4. Dați clic pe butonul albastru Contestați X rezervări și introduceți suma reală a veniturilor primite, alegând motivul contestației și scriind un mesaj care explică cererea dvs.
  5. Dați clic pe Trimiteți mesaj

Veți primi o actualizare privind statusul contestației în Inbox, în termen de 48 de ore lucrătoare. De asemenea, puteți verifica statusul contestației dvs. (dacă aceasta a fost aprobată, respinsă sau este în proces de analiză), trecând cu mouse-ul peste căsuța care se poate bifa din coloana Contestație sumă comision, din pagina Situația rezervărilor.

Rețineți că acest proces privind contestațiile ar trebui utilizat doar în circumstanțe excepționale. Dacă o contestație este respinsă, nu puteți deschide una nouă pentru aceeași rezervare. 

V-a fost de ajutor acest articol?