Cum funcționează notele de credit

Updated acum 3 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Emitem note de credit pentru a corecta valoarea unei facturi pe care am emis-o. Acest lucru este, de obicei, legat de greșelile pe care partenerii este posibil să le fi făcut în gestionarea statusurilor rezervărilor sau chiar de modul în care am calculat noi comisioanele. Puteți folosi aceste note de credit pentru viitoarele facturi pentru comision. De exemplu, puteți solicita o notă de credit dacă o rezervare nu a fost anulată sau marcată ca neprezentare atunci când ar fi trebuit să fie. O altă situație este dacă ați fost de acord să renunțați la taxele de anulare ale unui oaspete, dar noi v-am perceput comision pentru acestea.

Emitem note de credit doar în situații excepţionale. De aceea, este important să vă asigurați că statusul rezervărilor dvs. este întotdeauna corect în secțiunea Rezervări din extranet.


Ce conține acest articol


Contestarea unui comision și solicitarea unei note de credit

Puteți contesta un comision și solicita o notă de credit în extranet pentru rezervări care au o vechime mai mică de trei luni. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Financiar și apoi selectați Situația rezervărilor
  3. Alegeți perioada de facturare
  4. Identificați rezervarea pentru care doriți să deschideți o contestație a comisionului
  5. Bifați căsuța corespunzătoare rezervării respective din coloana Contestație sumă comision
  6. Dați clic pe butonul albastru numit Contestați rezervare (situat în partea de sus a coloanei Observații )
  7. Alegeți motivul contestației
  8. Specificați detaliile contestației
  9. Introduceți suma plătită de către oaspete
  10.  Dați clic pe Înainte
  11. Revizuiți contestația dvs. și apoi dați clic pe Trimite contestația

Atunci când contestația este aprobată, vom emite o notă de credit. Vă rugăm să rețineți că puteți contesta doar comisioanele rezervărilor care au facturi.


Solicitarea unei note de credit fără o contestație

Dacă există o greșeală în detaliile unei rezervări sau dacă opțiunea de contestație nu mai este disponibilă, vă rugăm să ne contactați pentru a ne explica motivul pentru care doriți să emitem o notă de credit. De exemplu, ați renunțat la taxele de anulare ale oaspetelui dvs., dar v-a fost perceput comision pentru acestea.


Când veți ști dacă nota dvs. de credit este aprobată

Procesarea cererii dvs. poate dura până la 14 zile lucrătoare. Veți primi o notificare în inboxul de extranet după ce am făcut acest lucru. Până atunci, nu este nevoie să ne contactați pentru o actualizare.


Ce trebuie să faceți atunci când primiți o notă de credit

Dacă am căzut de acord că trebuie să corectăm una dintre facturile dvs., vă rugăm să rețineți că aceasta nu înseamnă că vă vom trimite o nouă factură. În schimb, factura inițială va rămâne valabilă, dar vom emite și o notă de credit separată. Aceasta va evidenția suma care trebuie dedusă din factura inițială - astfel că nu va trebui să plătiți această sumă.

Ceea ce faceți cu nota de credit depinde de valoarea acesteia în comparație cu factura inițială:

  • Dacă este pentru aceeași sumă ca și factura inițială, o vom folosi automat pentru a stinge factura inițială — nu trebuie să faceți nimic
  • Dacă aceasta este pentru o sumă inferioară celei din factura inițială, o vom aplica automat facturii inițiale - va trebui să plătiți suma restantă aferentă acelei facturi
  • Dacă este pentru o sumă mai mare decât cea a facturii inițiale, o vom folosi automat pentru a stinge factura inițială și vom aplica suma restantă următoarei facturi - nu trebuie să faceți nimic

Rețineți că notele de credit nu au o dată de expirare. Le puteți folosi atât timp cât lucrați cu noi.

Pentru eventualele întrebări suplimentare, consultați acest articol despre plata facturilor.

V-a fost de ajutor acest articol?