Cum funcționează notele de credit

Actualizat acum 10 luni | Lectură: 5 min
Salvați

Emitem note de credit pentru a corecta valoarea unei facturi pe care am emis-o. Pot rezulta facturi incorecte dacă statusurile rezervărilor sunt administrate incorect sau dacă valorile comisionului nu sunt calculate corect. Puteți folosi aceste note de credit pentru viitoarele facturi de comision. De exemplu, puteți solicita o notă de credit dacă o rezervare nu a fost anulată sau marcată ca neprezentare atunci când ar fi trebuit să fie. O altă situație este dacă ați fost de acord să renunțați la taxa de anulare a unui oaspete, dar noi v-am perceput comision pentru aceasta.

Emitem note de credit doar în situații excepţionale. De aceea, este important să vă asigurați că statusul rezervărilor dvs. este întotdeauna corect în secțiunea Rezervări din extranet.


Ce conține acest articol


Evitarea facturilor incorecte

Solicitarea și așteptarea notelor de credit necesită timp. Pentru a evita să primiți facturi incorecte, este util să țineți cont de câteva elemente de bază cu privire la administrarea rezervărilor:

  • Marcarea modificărilor la timp
    Orice modificare adusă unei rezervări trebuie să fie marcată în extranet în termen de 48 de ore de la check-out, pentru ca aceasta să fie reflectată corect în facturarea comisionului. Acest lucru include marcarea neprezentărilor și a anulărilor. Rețineți, dacă nu marcați o neprezentare, oaspeții vor putea să scrie o evaluare, care va servi drept dovadă că rezervarea a fost concretizată. Citiți acest articol pentru a afla mai multe informații despre marcarea neprezentărilor și anulărilor.

    Responsabilitatea pentru marcarea acestor modificări revine exclusiv partenerilor noștri. Acest lucru este în conformitate cu Termenii noștri Generali de Livrare (GDT). Dacă modificările nu sunt marcate în termen de 48 de ore de la check-out, vi se va percepe comisionul integral pentru rezervarea inițială. Dacă nu puteți marca aceste modificări în extranet, vă rugăm să contactați echipa de la Servicii pentru parteneri.
     
  • Marcarea unui card de credit ca nevalid
    În cazurile în care rezervările nerambursabile sau parțial nerambursabile nu au fost debitate de pe cardul de credit al oaspetelui, va trebui să marcați cardul acestuia ca nevalid. În caz contrar, vă vom percepe comision pentru rezervare.

    Urmați acești pași pentru a marca un card de credit ca nevalid:
  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Rezervări
  3. Dați clic pe numele oaspetelui sau pe numărul rezervării, apoi selectați Marcați cardul de credit ca nevalid

Contestarea unei facturi de comision și solicitarea unei note de credit

Puteți contesta un comision și solicita o notă de credit în extranet pentru rezervări care au o vechime mai mică de trei luni. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Financiar și apoi selectați Situația rezervărilor
  3. Alegeți perioada de facturare
  4. Identificați rezervarea pentru care doriți să deschideți o contestație a comisionului
  5. Bifați căsuța corespunzătoare rezervării respective din coloana Contestație sumă comision
  6. Dați clic pe butonul albastru numit Contestați rezervare (situat în partea de sus a coloanei Observații )
  7. Alegeți motivul contestației
  8. Specificați detaliile contestației
  9. Introduceți suma plătită de către oaspete
  10.  Dați clic pe Înainte
  11. Revizuiți contestația dvs. și apoi dați clic pe Trimite contestația

După ce o dispută este aprobată și noi am confirmat că trebuie să corectăm o factură pentru dvs., vom emite o notă de credit. Aceasta nu înseamnă că vă vom trimite o nouă factură – factura dvs. inițială va rămâne valabilă, dar vom corecta valoarea acesteia prin intermediul notei de credit. Nota de credit va evidenția suma care trebuie dedusă din factura inițială, iar dvs. nu va trebui să plătiți această sumă. Vă rugăm să rețineți că puteți contesta doar comisioanele rezervărilor care au facturi.

Dacă solicitarea dvs. de contestație este respinsă, veți primi o notificare în inboxul de extranet.

Procesarea solicitării dvs. poate dura până la 14 zile lucrătoare. Veți primi o notificare în inboxul de extranet după ce am făcut acest lucru. Până atunci, nu este nevoie să ne contactați pentru o actualizare.


Contestarea comisionului pentru taxele eliminate

Dacă un oaspete anulează și suportă o taxă de penalizare, puteți alege să renunțați la aceasta și să evitați plata comisionului. Dacă plata a fost efectuată cu un card de credit virtual (CCV) sau prin Plăți prin Booking.com, va trebui să așteptați emiterea facturii pentru rezervarea respectivă. Apoi ne puteți trimite un mesaj prin extranet pentru a contesta factura. Iată cum trebuie să procedați:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Inbox și apoi selectați Mesaje de la Booking.com
  3. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact
  4. Dați clic pe Financiar (facturi și plăți), apoi selectați ca subiect Contestarea unei facturi
  5. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact și apoi selectați Trimiteți mesaj
  6. Scrieți numărul rezervării pe care o contestați în câmpul pentru text
  7. Atașați dovada rambursării/stornării de la banca dvs. (captură de ecran sau format PDF)
  8. Dați clic pe Trimiteți mesajul

Ce trebuie să faceți atunci când primiți o notă de credit

După ce primiți o notă de credit, ceea ce faceți cu aceasta depinde de valoarea notei în comparație cu factura inițială.

  • Dacă este pentru aceeași sumă ca și factura inițială, o vom folosi automat pentru a stinge factura inițială — nu trebuie să faceți nimic
  • Dacă aceasta este pentru o sumă inferioară celei din factura inițială, o vom aplica automat facturii inițiale - va trebui să plătiți suma restantă aferentă acelei facturi
  • Dacă este pentru o sumă mai mare decât cea a facturii inițiale, o vom folosi automat pentru a stinge factura inițială și vom aplica suma restantă următoarei facturi - nu trebuie să faceți nimic

Notele de credit nu au o dată de expirare, le puteți folosi atât timp cât sunteți partenerul nostru.

Pentru eventualele întrebări suplimentare, consultați acest articol despre plata facturilor.

V-a fost de ajutor acest articol?