Facturile suplimentare - explicate

Actualizat acum 5 luni | Lectură: 4 min
Salvați

Se pot emite diferite tipuri de facturi suplimentare. În afară de factura aferentă comisionului, puteți primi și următoarele tipuri de facturi: factură pentru reclamațiile clienților, facturi pentru raportare incorectă, note de debit și note de credit. 

Pentru mai multe informații cu privire la facturile lunare aferente comisionului care vi se emit, citiți acest articol despre comisionul nostru.


Ce conține acest articol:


Informații generale

 

Toate facturile sunt trimise prin e-mail și pot fi vizualizate și descărcate în extranet. Dacă aveți întrebări cu privire la facturile suplimentare, contactați-ne urmând pașii de mai jos:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Navigați la Inbox și dați clic pe Mesaje de la Booking.com 
  3. Selectați Contactați-ne în meniul derulant și apoi dați clic fie pe Scrieți un mesaj nou, fie pe Vedeți opțiunile de contact
  4. Selectați subiectul Rezervări și subiectul secundarAltul

Facturi pentru reclamațiile clienților

 

Se va emite o factură pentru reclamațiile clienților din cauza unei relocări, a unei rezervări duble (adică a suprarezervării), a unei taxe percepute incorect sau a unei reclamații depuse de un oaspete. Aceste facturi se emit o dată pe lună.

Dacă primiți o factură pentru reclamațiile clienților, veți primi și un mesaj în inboxul extranetului de la Serviciul Clienți, prin care veți fi informat(ă) cu privire la taxa suplimentară. Factura va include și o scurtă descriere a motivului pentru care a fost emisă și numărul rezervării relevante.


Facturi pentru raportare incorectă

 

O factură pentru raportare incorectă se emite în cazul raportării incorecte a neprezentărilor. Aceste facturi se emit o dată pe lună. 

Când o rezervare este marcată ca neprezentare, oaspetele va primi la rândul său un mesaj pentru a confirma aceste informații. Dacă oaspetele menționează că a stat la proprietate sau că a plătit pentru rezervare, se va percepe un comision, care va apărea în această factură. Veți primi o notificare prin e-mail când se întâmplă acest lucru. În factură sunt menționate numerele rezervărilor care au fost raportate incorect. 


Note de debit

 

O notă de debit este emisă dacă o rezervare este modificată/anulată, dar oaspetele a petrecut sejurul la proprietate. Aceasta poate fi emisă și dacă rezervarea a fost anulată pe platforma noastră și transformată într-o rezervare directă. În aceste cazuri se va percepe comisionul. Aceste facturi se emit o dată pe lună.  

Această factură este similară cu o factură emisă pentru o neprezentare raportată incorect. De asemenea, pe pagina Financiar din extranet, aceasta va fi afișată ca „Notă de debit” . În factură se menționează numărul rezervării relevante. 

În cazuri rare, în care există dovezi concludente legate de evitarea repetată a comisioanelor, se emit note de debit suplimentare. Acest tip de factură nu poate fi contestat; factura este emisă o dată la trei luni și este urmată de o comunicare prin e-mail. 


Note de credit

 

O notă de credit este un document emis pentru a corecta o factură anterioară, în cazul în care vi se datorează sume de bani. Soldul creditor poate fi folosit pentru plata unei facturi existente neachitate sau a unei facturi viitoare. În nota de credit se include întotdeauna un număr de referință al facturii sau o prezentare generală a numerelor rezervărilor. Aceste facturi sunt emise pe parcursul lunii.

Puteți găsi mai multe informații cu privire la notele de credit aici.

V-a fost de ajutor acest articol?