Pe cine pot contacta dacă am întrebări despre factura de comision sau alte facturi?

Dacă aveți o întrebare sau o nelămurire despre oricare dintre facturile dumneavoastră pentru comision, puteți contacta echipa noastră de Credit Control, urmând acești pași:

1. În tab-ul ‘Financiar’ din extranet dați clic pe Statistici financiare și selectați opțiunea ‘Trimiteți-ne un mesaj’, aflată sub ‘Informații de plată’.

2. Asigurați-vă că selectați ‘Financiar (facturi și plăți)' ca subiectul mesajului dumneavoastră din căsuța pop-up. Spuneți-ne ce nelămurire aveți, iar la final dați clic pe butonul ‘Trimitere mesaj’. Un angajat din echipa noastră de Credit Control vă va contacta cât mai curând posibil.

Ați primit o factură suplimentară?

În general, facturile suplimentare sunt emise pentru anumite rezervări. Vă rugăm să verificați factura pentru a vedea numărul rezervărilor relevante.

Puteți să verificați facturile în tab-ul ˝Financiar˝ din extranet (și selectând Facturi din listă). Găsiți mai multe detalii și tipul facturii în coloana ˝Descriere˝.

Printre cele mai comune tipuri de facturi suplimentare se numără:

Neprezentare incorectă: Rezervările din această factură au fost inițial marcate ca neprezentare și nu au fost incluse în factura noastră de comision. Oaspetele a confirmat ulterior că au stat la proprietate conform cu confirmarea rezervării. Deoarece comisionul pentru aceste rezervări nu a fost inclus în factura de comision, emitem o nouă factură.

Costuri din reclamațiile clienților: Acest tip de facturi sunt emise în situații precum costuri datorate pentru relocare ca urmare a unei suprarezervări sau pentru încasări incorecte de la oaspeți. În aceste cazuri, ar trebui să primiți comunicări separate de la echipa noastră de la Serviciul Clienți.