Pot să contest comisionul pe care îl plătesc?

Dacă vreți doar să revizuiți și să comparați factura de comision cu rezervările, citiți acest articol.

Ce puteți face dacă aveți îndoieli confirmate despre plata comisionului

După ce un oaspete face check-out, aveți maximum 48 de ore pentru a modifica rezervarea în extranet.

Dacă ratați acest termen limită de 48 de ore, puteți contesta comisionul datorat pentru o rezervare, urmând pașii de mai jos.*

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul ‘Financiar’.
  2. Selectați Declarațiile rezervărilor.
  3. Sub coloana ‘Contestație’ dați clic pe căsuța pentru rezervarea/rezervările pe care doriți să o/le contestați și va apărea un buton albastru ‘Contestație’.
  4. Dați clic pe butonul albastru ‘Contestație’ și introduceți suma efectivă primită pentru rezervare, apoi alegeți motivul contestației, împreună cu un mesaj cu motivarea contestației.
  5. Dați clic pe butonul ‘Trimite contestația’. În următoarele 48 de ore veți primi în inbox o actualizare cu statusul cererii trimise.

Puteți verifica dacă contestația este aprobată, respinsă sau în curs de revizuire, dacă treceți cu mouse-ul deasupra căsuței de bifare din coloana ‘Contestație’.

*Vă rugăm să rețineți că această opțiune este creată exclusiv pentru circumstanțe excepționale. În general, ne așteptăm să modificați statutul unei rezervări în termen de 48 de ore de la check-out, în tab-ul Rezervări. Dacă o contestație este respinsă nu puteți trimite o altă contestație pentru aceeași rezervare.