Pot să contest comisionul pe care îl plătesc?

Dacă vreți doar să revizuiți și să comparați factura de comision cu rezervările, citiți acest articol.

Ce puteți face dacă aveți îndoieli confirmate despre plata comisionului

După ce un oaspete face check-out, aveți maximum 48 de ore pentru a modifica rezervarea în extranet. Dacă ratați acest termen limită de 48 de ore, puteți contesta comisionul datorat pentru o rezervare, urmând pașii de mai jos.

Important: această funcționalitate este destinată utilizării numai în circumstanțe excepționale. În general, se așteaptă mde la dumneavoastră să modificați rezervările în 48 de ore de la check-out în tab-ul ‘Rezervări’. Dacă o contestație este respinsă, nu puteți demara o altă contestație pentru aceeași rezervare.

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul ‘Financiar’.

  2. Selectați ‘Situația rezervărilor’. 

  3. Sub coloana ‘Contestație sumă comision’, dați clic pe căsuța pentru rezervarea/rezervările pe care doriți să o/le contestați și va apărea un buton albastru ‘Contestați X rezervare/rezervări’.

  4. Dați clic pe butonul albastru ‘Contestați X rezervare/rezervări’ și introduceți suma efectivă primită pentru rezervare. Apoi alegeți motivul contestației, împreună cu un mesaj cu motivarea contestației.

  5. Dați clic pe butonul ‘Trimiteți mesaj’. Veți primi o actualizare cu statusul cererii trimise în ‘Inbox’ în următoarele 48 de ore.

Puteți verifica dacă contestația este aprobată, respinsă sau în curs de revizuire, dacă treceți cu mouse-ul deasupra căsuței de bifare din coloana ‘Contestație sumă comision’.