Cum ne puteți contacta pentru asistență

Dacă aveți întrebări specifice sau urgente pentru care aveți nevoie de ajutor, ne puteți contacta prin extranet sau telefonic. De asemenea, puteți găsi articole care acoperă o gamă largă de subiecte relevante pentru dvs. accesând Centrul de asistență pentru parteneri sau Comunitatea Partenerilor.

Ce conține acest articol:

Cum ne puteți contacta prin extranet

Ne puteți contacta prin intermediul Inbox-ului din extranet. Vom face tot posibilul să vă răspundem în termen de 24 de ore, însă uneori este posibil să dureze ceva mai mult. Pentru a ne scrie prin intermediul Inbox-ului, urmați acești pași: 

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox, iar apoi peMesaje de la Booking.com
3. Selectați Vedeți opțiunile de contact, apoi selectați un subiect și un subiect secundar, dacă este cazul
4. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact, iar apoi pe Trimiteți mesaj
5. Redactați mesajul și dați clic pe Trimiteți mesajul 

Subiecte ale mesajelor

Mesajele pot avea unul dintre următoarele subiecte: 

Tarife și disponibilitate

Utilizați acest subiect atunci când doriți să încărcați informații legate de tarife și disponibilitate pentru proprietatea dvs. 

Promoții 

Utilizați acest subiect dacă doriți să configurați o ofertă sau un tarif promoțional. Subiectul poate fi utilizat și dacă aveți întrebări despre modul în care sunt afișate acestea.

Rezervări

Utilizați acest subiect dacă aveți întrebări despre procesul de rezervare sau despre o anumită rezervare.

Oportunități  

Utilizați acest subiect dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre oportunitățile de vânzări din Centrul de Oportunități.

Evaluările oaspeților

Puteți contacta echipa noastră de la departamentul Evaluări pentru a discuta despre un anumit comentariu al unui oaspete sau în legătură cu răspunsul dvs. la o evaluare. 

Facturi și comision

Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie în Centrul de asistență pentru parteneri, utilizați acest subiect pentru întrebări legate de facturi sau plăți. 

Primirea plăților 

Utilizați acest subiect dacă aveți întrebări privind momentul în care urmează să vă primiți plata sau modalitatea de a debita cardul de credit virtual al oaspeților.

Analytics

Utilizați acest subiect dacă aveți întrebări despre tab-ul Analytics sau despre performanța proprietății dvs. pe platforma noastră.

Detaliile proprietății

Utilizați acest subiect pentru a actualiza informații despre proprietate pe care nu le puteți edita în extranet, cum ar fi scorul din evaluări.

Cont 

Utilizați acest subiect dacă doriți să vă actualizați datele de contact și alte detalii ale contului sau dacă aveți întrebări despre utilizarea unui channel manager.

Cum ne puteți contacta telefonic

Ne puteți contacta telefonic dacă aveți o întrebare urgentă legată de proprietate sau de parteneriatul cu noi. Pentru a găsi un număr de telefon dedicat la care să sunați, urmați acești pași:

1. Autentificați-vă în extranet
2. Dați clic pe Inbox, iar apoi peMesaje de la Booking.com
3. Selectați Vedeți opțiunile de contact, apoi selectați un subiect
4. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact, iar apoi selectați Sunați
   1. Apăsați 1 pentru întrebări legate de o rezervare existentă efectuată la proprietatea dumneavoastră
   2. Apăsați 2 pentru întrebări legate de extranetul dumneavoastră Booking.com
   3. Apăsați 3 pentru întrebări legate de facturi sau plata comisionului