Cum să ne contactați

Dacă dvs. sau oaspeții dvs. aveți nevoie de asistență sau aveți întrebări, ne puteți contacta în mai multe moduri. 

Ce conține acest articol:

Cum vă puteți ajuta oaspeții în timpul sezonului de vârf

În timpul sezonului de vârf, mai mulți oaspeți decât de obicei au nevoie de asistență din partea echipei noastre de la Serviciul Clienți. Dacă oaspeții dvs. au nevoie să ne contacteze, vă rugăm să îi îndrumați către Centrul de ajutor.

Prin intermediul Centrului de ajutor îi putem ajuta pe oaspeții dvs. în limba pe care o preferă și putem acorda prioritate membrilor Genius Nivelul 3 și clienților a căror călătorie se apropie. Le putem oferi informațiile de care au nevoie pentru a-și gestiona singuri rezervarea sau îi puteți sfătui să contacteze echipa de la Serviciul Clienți prin e-mail, chat live sau telefonic.

Vă rugăm să nu comunicați oaspeților datele de contact pe care le utilizați pentru a lua legătura cu noi. Nu putem ajuta oaspeții care ne contactează astfel, iar acest lucru va avea ca rezultat o experiență mai lentă și mai puțin satisfăcătoare atât pentru dvs., cât și pentru aceștia.

Descoperiți Centrul de asistență

Am creat Centrul de asistență pentru parteneri pentru a trata eventualele întrebări pe care le-ați putea avea. Găsiți articole care tratează cele mai relevante subiecte pentru dvs. și le actualizăm constant pe baza feedbackului dvs. Căutați subiectul care vă interesează folosind cuvinte-cheie și identificați link-urile către conținut care are legătură cu acesta.

Trimiteți-ne un mesaj

Dacă aveți nevoie de ajutorul nostru cu o întrebare specifică, ne puteți trimite un mesaj urmând pașii de mai jos: 

1. În extranet, dați clic pe Inbox
2. Selectați Mesaje de la Booking.com
3. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact și selectați un subiect și un subiect secundar
4. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact
5. Selectați Mesaj
6. Scrieți mesajul și dați clic pe Trimite mesaj

Vom face tot posibilul să vă răspundem în termen de 24 de ore, însă uneori este posibil să dureze un pic mai mult.

Sunați-ne

Dacă aveți o întrebare urgentă despre proprietate sau despre parteneriatul dvs. cu noi, puteți, de asemenea, să ne sunați. Iată cum puteți găsi un număr de telefon dedicat:

1. Autentificați-vă în extranet

2. Dați clic pe Inbox

3. Selectați Mesaje de la Booking.com

4. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact și selectați un subiect și un subiect secundar

5. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact

6. Selectați Sunați

Cum să alegeți subiectul când ne trimiteți un mesaj sau ne telefonați

Pentru a ne trimite un mesaj prin Inbox, trebuie să alegeți un subiect relevant. Iată o descriere a celor zece subiecte dintre care puteți alege: 

• Tarife și disponibilitate: alegeți acest subiect dacă doriți să creați tarife sau să introduceți disponibilitate pentru proprietatea dvs. Găsiți mai multe informații și în articolele noastre despre Tarife și disponibilitate.
• Promoții: alegeți acest subiect dacă doriți să configurați o ofertă specială sau un tarif promoțional, sau dacă aveți întrebări despre cum sunt afișate acestea pe platformă. Puteți consulta și articolul nostru despre Promoții.
• Rezervări (anulări, modificări, întrebări etc.): folosiți acest subiect daca aveți întrebări privind procesul de rezervare sau o anumită rezervare. Dacă ne contactați referitor la o anumită rezervare de la proprietatea dvs., nu uitați să includeți în mesaj numărul confirmării. Pentru mai multe informații, consultați articolele noastre despre Rezervări.
• Oportunități(asistență pentru vânzări): selectați acest subiect dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre oportunitățile de vânzări din Centrul de oportunități. De asemenea, puteți consulta articolele noastre despre Oportunități și Informații comerciale.
• Evaluările oaspeților: puteți contacta echipa noastră de Evaluări pentru a discuta despre un anumit comentariu al unui oaspete sau despre răspunsul dvs. la o evaluare. Vă rugăm să consultați acest articolpentru mai multe informații.
• Facturi și comision: dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie în Centrul de asistență pentru parteneri, utilizați acest subiect pentru a ne contacta.
• Cum primesc plățile: alegeți acest subiect dacă aveți întrebări despre plățile dvs., serviciul Plăți prin Booking.com, cardurile de credit virtuale sau detaliile contului dvs. bancar.
• Analytics: acest subiect este pentru întrebări despre tab-ul Analytics sau despre performanța proprietății dvs. pe Booking.com. Puteți consulta și articolul nostru despre Rapoartele de analiză.
• Detaliile proprietății: utilizați acest subiect dacă doriți să actualizați informații despre proprietatea dvs. pe care nu le puteți edita în extranet (de exemplu, numărul de stele etc.).
• Cont (parolă, detalii contact, channel manager, dispozitive, încheierea contractului): utilizați acest subiect dacă doriți să vă actualizați datele de contact sau alte detalii ale contului Booking.com sau dacă aveți întrebări despre channel manager.

Cum să raportați o problemă folosind aplicația Pulse

Pentru a raporta o problemă utilizând aplicația Pulse, urmați pașii de mai jos:

1. Deschideți aplicația și atingeți Mai multe
2. Atingeți Ajutor
3. Atingeți pictograma sub formă de plic
4. Selectați un subiect și un subiect secundar din meniul derulant
5. Descrieți problema și atingeți Trimiteți. Un membru al echipei noastre vă va contacta cât mai curând posibil.