Cum pot depune o reclamație?

Actualizat acum 2 luni

Timp de lectură: 1,5 minute

Informații esențiale: Acest articol explică pașii necesari pentru a trimite o reclamație către Booking.com

Dacă doriți să ne contactați în cazul în care sunteți nemulțumit/ă de serviciile oferite de Booking.com, în principal din cauza unei probleme cu privire la eligibilitatea produsului, nerespectarea contractului, comportamentul angajaților, nelimitându-se la acestea, vă oferim această opțiune. 

  1. Dați clic pe acest linkcătre pagina noastră de Soluționare a litigiilor .
  2. Furnizați informațiile cerute.
  3. Furnizați o explicație detaliată a reclamației. Vă rugăm să oferiți cât mai multe detalii și fapte pentru a accelera procesul. Informații utile sunt numărul rezervării sau numărul facturii, unde este cazul. 
  4. Un membru al echipei noastre vă va contacta cât mai curând posibil.

La ce vă puteți aștepta din partea noastră pe parcursul procesului?

  1. Vă vom confirma primirea reclamației via Extranet sau e-mail și vă vom oferi mai multe informații cu privire la proces și la pașii care vor trebui urmați în continuare.
  2. Vă vom informa periodic cu privire la progresul procesului.
  3. Este posibil ca un membru al echipei noastre să vă contacteze, în cazul în care investigația necesită mai multe informații.
  4. Vă vom comunica concluziile fiecărei reclamații de îndată ce ajungem la o soluționare.

Ce puteți face dacă soluționarea nu coincide cu așteptările dvs.?

Îi puteți indica persoanei responsabile de caz care este răspunsul dvs. cu privire la soluționarea oferită. Noi vom evalua răspunsul ca parte din procesul nostru de gestionare a reclamațiilor. De asemenea, oferim mediere partenerilor noștri și proprietăților lor din SEE. Pentru mai multe informați, consultați acest articol.

Ce credeți despre această pagină?