Vă prezentăm ghidul pentru un sezon estival mai reușit

Vă împărtășim informații bazate pe date despre comportamentul de căutare și rezervare al clienților pe platforma noastră și soluții pentru a vă ajuta să satisfaceți nevoile unice ale călătorilor. Descoperiți cum puteți profita de aceste informații pentru a atrage noua cerere.

Start

Cum pot depune o reclamație

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 1.5 min
Salvați

Dacă aveți probleme cu serviciile pe care le oferim pe platforma noastră, ne puteți informa și vom face tot posibilul pentru a încerca să le rezolvăm pentru dvs. Ne propunem să soluționăm reclamațiile rapid și corect, iar în 2020 am ajuns la acorduri cu peste 90% dintre parteneri în mai puțin de o săptămână. 


Ce conține acest articol

Trimiterea unei reclamații

Înțelegerea procesului nostru de gestionare a reclamațiilor

Raportul anual de gestionare a reclamațiilor 2020


Trimiterea unei reclamații

  1. Dați clic pe acest linkcătre pagina noastră de Soluționare a litigiilor .
  2. Introduceți ID-ul proprietății, numele și datele de contact, apoi selectați un subiect
  3. În câmpul text de sub „Mesaje”, oferiți o explicație detaliată a reclamației - mai multe informații ne ajută să vă înțelegem problema și să încercăm să o rezolvăm mai rapid
  4. Dați clic pe Trimiteți - un membru al echipei noastre vă va contacta cât mai curând posibil

Înțelegerea procesului nostru de gestionare a reclamațiilor

  • Vă vom confirma primirea reclamației în inbox-ul din extranet sau prin e-mail și vă vom oferi mai multe informații cu privire la proces și la pașii care vor trebui urmați în continuare
  • De asemenea, vă vom trimite actualizări periodice cu privire la progresul reclamației dvs.
  • În cazul în care avem nevoie de mai multe informații legate de reclamație, este posibil ca un membru al echipei noastre să vă contacteze
  • Vă vom anunța care este rezultatul reclamației dvs. imediat ce aceasta va fi soluționată

Îi puteți răspunde persoanei responsabile de caz prin intermediul inbox-ului din extranet sau prin e-mail, cu răspunsul dvs. la rezoluția oferită. Dacă nu sunteți de acord cu modul în care a fost soluționată reclamația dvs., puteți utiliza serviciile de mediere pe care le oferim partenerilor și proprietăților noastre din Spațiul Economic European. Pentru mai multe informații despre mediere, vă rugăm să citiți acest articol.

Puteți găsi mai multe informații despre subiectele și rezultatele reclamațiilor din 2020 în Raportul nostru anual de gestionare a reclamațiilor.

V-a fost de ajutor acest articol?