Cum pot solicita mediere?

Timp de lectură: 2,5 minute

Informații esențiale: Acest articol detaliază ce este medierea, ce implică aceasta și cum pot partenerii Booking.com să inițieze medierea.

Ce este medierea?

Medierea este o extensie a procesului nostru intern de gestionare a reclamațiilor și este disponibilă pentru toți partenerii și proprietățile din Spațiul Economic European (SEE). O terță parte independentă va acționa drept mediator pentru a vă ajuta să găsiți o soluție între dumneavoastră și Booking.com. Această terță parte va încerca să faciliteze conversația dintre Booking.com și partener pentru ca aceștia să convină asupra soluționării reclamației în cauză.

* Aceasta este lista țărilor în care medierea este oferită de Booking.com: Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Elveția, Finlanda, Franța, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Monaco, Norvegia, Polonia, Portugalia, România, Regatul Unit al Marii Britanii, San Marino, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Țările de Jos, Vatican.

Important: în prezent, nu oferim mediere partenerilor și proprietăților din afara SEE.

Important de știut

1. Medierea este disponibilă pentru parteneri sau proprietățile lor din SEE.
2. Costurilede mediere sunt împărțite 50:50 între partener și Booking.com.
3. Medierea este oferită în limba engleză. 
4. Rolul mediatorului este de a facilita; cele două părți implicate trebuie să discute/negocieze/găsească o cale de mijloc.  

Cum inițiez medierea?

Consultați protocolul de mediere: aici

1. Copiați și completați e-mailul șablon (mai jos). 
2. Trimiteți e-mailul la adresa mediation@reulingschutte.nl. 

Ce se va întâmpla în continuare?

1. Mediatorul va confirma primirea solicitării de mediere și va emite o solicitare de plată anticipată. 
2. Medierea va începe după ce plata anticipată va fi primită de mediator. 
3. Procesul de mediere standard va include câteva interacțiuni cu dumneavoastră și Booking.com:
   • Un apel cu Booking.com pentru a înțelege reclamația
   • Un apel cu dumneavoastră pentru a înțelege reclamația
   • Un apel comun cu dumneavoastră și Booking.com pentru a discuta reclamația și situația

Întrebări frecvente

Î1: Dacă nu mă simt confortabil vorbind limba engleză? 

R1: Puteți folosi propriul dvs. traducător.

Î2: Dacă eu sau proprietatea mea nu suntem în SEE, pot totuși să folosesc medierea?

R2: Momentan, oferim mediere doar pentru reclamațiile privind proprietăți din SEE.

Î3: Când pot să inițiez medierea? 

R3: Puteți iniția medierea în orice moment pe parcursul procesului de gestionare a reclamației.  

Î4: Ce se întâmplă dacă nu putem ajunge la un acord? 

R4: Mediatorul va ajuta la facilitarea discuției și va căuta o cale de mijloc pentru cele două părți. Pot fi utilizate sesiuni suplimentare de mediere atât timp cât ambele părți se simt obligate să ajungă la o soluționare a reclamației. 

Î5: Sesiunile suplimentare implică alte costuri? 

R5: Da, costurile sunt detaliate în protocolul de mediere. Vizitați acest link.

E-mail șablon

Important: acest e-mail trebuie să fie completat în limba engleză.

Completați acest șablon și trimiteți-l prin e-mail la: mediation@reulingschutte.nl

We are one of the accommodation partners of Booking.com and we would like to start a mediation with them. We are starting this mediation in regards of complaint .......... (complaint ID). We understand this works as follows:

• The mediation will consist of two separate intake meetings (1 hour each) and one joint meeting (2 hours). The fixed fee for this mediation process is set on € 997.50 per party, excluding VAT. 
• We have read the mediation protocol, the framework agreement signed by Booking.com and ReulingSchutte (annex 2 of the mediation protocol), the general terms of ReulingSchutte (annex 3 of the mediation protocol), the MfN (“Mediatorsfederatie Nederland”) Rules and Code of Conduct (annex 1 of the mediation protocol) and the mediation statement (annex 4 of the mediation protocol). We agree that the mediation will be based on those documents.
• The participant(s) of the mediation on behalf of .......... (name and entity of the accommodation partner) shall be .......... (name/names) and contact details (email address and telephone number) of the participants. 

Please send us the invoice of € 997.50 excluding VAT. Subsequently payment will be effected in order to start the mediation as soon as possible.The invoice can be sent to ..........(address/e-mail address) with reference .......... (internal reference for invoicing])and purchase number .......... (purchase number if applicable).