Depunerea unei reclamații sau raportarea unei probleme de natură tehnică

Actualizat acum 1 lună | Lectură: 3 min
Salvați

Dacă întâmpinați probleme cu platforma sau serviciile noastre, puteți să depuneți o reclamație sau să raportați o problemă de natură tehnică. Vom încerca să rezolvăm problema cât mai repede posibil.


Ce conține acest articol:


Trimiterea unei reclamații către noi

Urmați acești pași pentru a ne trimite o reclamație:

  1. Accesați Centrul de soluționare a litigiilor
  2. Selectați Partener și introduceți informațiile dvs. cu caracter personal.
  3. Selectați un subiect, apoi sub Mesaj introduceți o descriere a reclamației dvs. Cu cât includeți informații mai detaliate, cu atât ne va fi mai ușor să rezolvăm problema.
  4. Dați clic pe Trimiteți

Raportarea unei probleme de natură tehnică pe platforma noastră

Puteți raporta o problemă de natură tehnică pe platforma noastră prin extranet sau în aplicația Pulse, iar un membru al echipei noastre vă va contacta cât mai curând posibil. Rețineți acești pași pentru partenerii cu cont autoadministrat. Partenerii cu cont autoadministrat sunt cei care își gestionează ei înșiși operațiunile de afaceri. Aceștia nu-și gestionează proprietatea cu ajutorul unui manager de cont, al unui afiliat sau al unei agenții.

Pentru a raporta o problemă de natură tehnică în extranet, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet
  2. Dați clic pe Inbox și apoi selectați Mesaje de la Booking.com
  3. Dați clic pe Vedeți opțiunile de contact
  4. Selectați subiectul Cont și subiectul secundar Altceva
  5. Dați clic pe Vedeți toate opțiunile de contact
  6. Dați clic pe Trimiteți Mesaj
  7. Redactați mesajul și dați clic pe Trimiteți mesajul

 

Pentru a raporta o problemă de natură tehnică în aplicația Pulse, urmați acești pași:

  1. Deschideți aplicația Pulse pe dispozitivul dvs. mobil
  2. Atingeți Mai multe, apoi derulați în jos și atingeți Ajutor
  3. Atingeți pictograma sub formă de plic
  4. Selectați subiectul corespunzător din meniul derulant
  5. Descrieți problema cât mai detaliat posibil, apoi atingeți Trimiteți mesajul

Înțelegerea procesului nostru de gestionare a reclamațiilor

  • Vă vom confirma primirea reclamației prin inbox-ul din extranet sau prin e-mail și vă vom furniza mai multe informații cu privire la proces și la cum urmează să se deruleze pașii următori
  • De asemenea, vă vom trimite actualizări periodice cu privire la progresul reclamației dvs.
  • Ați putea fi contactat/ă de un membru al echipei noastre, în cazul în care avem nevoie de mai multe informații despre plângerea dvs.
  • Vă vom anunța rezultatul reclamației dvs. de îndată ce aceasta va fi soluționată

Îi puteți răspunde persoanei responsabile de caz prin intermediul inbox-ului din extranet sau prin e-mail, comunicând răspunsul dvs. la rezoluția oferită. Dacă nu sunteți de acord cu modul în care a fost soluționată reclamația dvs., puteți utiliza serviciile de mediere pe care le oferim partenerilor și proprietăților din Spațiul Economic European. Pentru mai multe informații cu privire la mediere, citiți acest articol.

Puteți găsi mai multe informații despre subiecte și rezultate ale reclamațiilor în Raportul anual Booking.com despre gestionarea reclamațiilor.

V-a fost de ajutor acest articol?