Mențineți-vă proprietatea curată și sigură

Timp de lectură: 7,5 minute

Am adunat aceste recomandări privind sănătatea și curățenia - atât de la experții în sănătate și siguranță din industria noastră, cât și de la partenerii noștri din toată lumea - pentru a vă susține în procesul de a vă menține proprietatea sigură, dar și personalul și oaspeții sănătoși și protejați.

1) Ce înseamnă aceste recomandări pentru dvs.

Indiferent cât de perfectă poate fi experiența rezervării pentru oaspete, dvs. oferiți oamenilor din întreaga lume șansa de a crea, împărtăși și prețui experiențe memorabile. Odată cu serviciile pe care le oferiți oaspeților, puteți juca un rol semnificativ în reducerea riscurilor privind sănătatea, stabilind și aplicând protocoale de curățenie și siguranță.

Considerați acest ghid o piatră de temelie. Considerăm că aceste lucruri sunt vitale când lucrăm în industria ospitalității în vremuri ca acestea. Și știm că a fost, și continuă să fie, o perioadă foarte dificilă, plină de provocări. Dar nu uitați că suntem împreună în asta. Luăm foarte în serios parteneriatul nostru și vom continua să lucrăm non-stop pentru a vă ajuta.

2) Unde se încheie recomandările și unde încep obligațiile

Cu toate că noi vă putem oferi suport în multe aspecte, sfaturile venite din partea guvernului sau a autorităților dvs. locale au prioritate față de aceste recomandări. Fiecare țară are propriile reguli și legi și este foarte important să înțelegeți ce anume se aplică în situația dvs. specifică.

  • Dacă guvernul local vă solicită acest lucru, asigurați-vă că dețineți o licență de redeschidere validă.
  • Dacă guvernul local vă solicită, furnizați-le informații punctuale și aplicații de localizare a oaspeților și personalului dvs.

Suntem foarte precauți și încercăm să colectăm zilnic informații din întreaga lume, atât pentru parteneri, cât și pentru oaspeți, pentru a ne asigura că toată lumea este conștientă de potențialele restricții de călătorie. Dar când vine vorba de respectarea legilor care se aplică situației dvs. specifice, vă rugăm să consultați website-urile guvernului dvs. local și ale autorităților locale.

3) Asigurați-vă că știți ce și cum să comunicați

Indiferent cât de bine v-ați pregătit în privința măsurilor de sănătate și siguranță, este întotdeauna important să înțelegeți că anumite lucruri trebuie să fie comunicate și oamenilor care se gândesc să rezerve un sejur la proprietatea dvs.

De aceea vă încurajăm să folosiți toate instrumentele pe care vi le-am pus la dispoziție și să comunicați eficient cu oaspeții dvs. înainte, în timpul și chiar și după sejurul lor.

În plus, nu uitați că vă stăm întotdeauna la dispoziție și vă încurajăm să ne informați cu privire la orice incidente pe care v-am putea ajuta să le rezolvați.

  • Acum aveți posibilitatea de a furniza informații despre măsurile pe care le-ați implementat pentru siguranța oaspeților și personalului dvs. Vă rugăm să vă asigurați că detaliile proprietății dvs. pe website-ul nostru sunt actualizate, în scopul transparenței cu oaspeții.
  • Raportați orice incident, contactând autoritățile locale, dar și Booking.com via telefon sau extranet.
  • Țineți evidența tuturor măsurilor de prevenție și a oricăror schimbări care au loc la proprietate.
  • Asigurați-vă că marcajele privitoare la sănătate și igienă sunt vizibile - atât pentru oaspeți, cât și pentru personalul dvs.
4) Pregătiți-vă, atât dvs., cât și cei care lucrează cu dvs.

Fie că aveți un număr mare de oameni care lucrează pentru a se asigura că experiența oaspeților este excelentă sau sunteți un proprietar care se ocupă de unul singur de toate lucrurile, urmarea acestor recomandări poate face diferența între succesul timpuriu și regresele repetate. Așadar, încercați să vă mobilizați, împreună cu cei care lucrează pentru dvs., pentru a oferi oaspeților cele mai bune experiențe cu putință.

  • Susțineți starea de bine a membrilor personalului dvs. și monitorizați-le sănătatea - și pe a dvs. - pentru a vă asigura că nu sunt în pericol și nu reprezintă un risc pentru oaspeți.
  • Asigurați-vă că personalul dvs. este instruit pentru a detecta și a interveni în potențiale incidente cu privire la condiții de sănătate precare (de exemplu, asigurați-vă că membrii personalului dvs. știu cum și unde să raporteze potențialele pericole către autoritățile sanitare și Booking.com)
  • Instruiți-vă personalul să minimizeze contactul fizic acolo unde este posibil. Înțelegeți, respectați și consolidați recomandările de distanțare socială furnizate de autoritățile dvs. locale.
  • Furnizați echipament de protecție corespunzător personalului dvs. (inclusiv celor cu care aveți contracte în derulare, cum ar fi cameristele.) Acesta include lucruri precum mănuși și măști.
5) Amenajați dotările ținând cont de sănătate și curățenie

Deși anumite lucruri vin natural, lunile recente ne-au arătat că trebuie să creăm obiceiuri noi și protocoale în privința curățeniei, pentru a ne asigura atât siguranța proprie, cât și pe a oaspeților noștri.

  • Curățenia este acțiunea de a înlătura reziduuri și praf de pe o suprafață. Igienizarea neutralizează bacteriile de pe o suprafață. Regula generală este să mai întâi să curățăm suprafețele cele mai folosite și apoi să le igienizăm.
  • Amplasați un panou transparent în zonele de recepție, între personalul de la recepție și oaspeți.
  • Folosiți produse care au fost aprobate de specialiștii din domeniul sănătății la combaterea răspândirii organismelor nocive și a virusurilor (de exemplu, aici este ghidul emis de Organizația Mondială a Sănătății).
  • Folosiți dezinfectanți în rutina de curățare a camerelor oaspeților și a spațiilor publice, cum ar fi zonele de recreere, fitness și sălile de conferințe.
  • Adăugați dezinfectant la spălarea rufelor și asigurați-vă că lenjeriile de pat sunt spălate mai des.
  • Furnizați personalului de la recepție șervețele dezinfectante de unică folosință, pentru a dezinfecta suprafețele care sunt folosite și de oaspeți. Asigurați-vă că gelul pentru mâini, pe bază de alcool, este accesibil și marcat corespunzător pentru oaspeți și personal în toate spațiile publice.
  • Curățați și dezinfectați coșurile sau cărucioarele pentru transportarea rufelor după ce sunt folosite.
  • Curățați și dezinfectați electronicele precum tabletele, ecranele tactile, telecomenzile și bancomatele de la proprietate cu grijă și cu substanțele dezinfectante corespunzătoare. 
  • Asigurați igienizarea și dezinfectarea toaletelor cu acces public.
  • Întrețineți și dezinfectați piscinele de la proprietate, spa-urile și facilitățile recreative similare.
  • Instalați purificatoare de aer în zonele comune și asigurați-vă că filtrele sunt schimbate în mod regulat.
  • Oferiți opțiunea plății fără numerar dacă este posibil și dacă poate fi prevăzută contractual.
  • Rămâneți la curent cu cele mai recente știri din partea Organizației Mondiale a Sănătății.
  • Și, acolo unde este posibil, arătați-le oaspețilormăsurile pe care le-ați implementat și înțelegeți de ce contează acestea.
6) Înțelegeți rolul pe care îl joacă oaspeții

Sunt multe lucruri pe care le puteți face, dar, în cele din urmă, suntem împreună în această situație, iar oaspeții dvs. joacă și ei un rol important în reducerea riscurilor, luându-și măsuri de precauție rezonabile pentru a preveni situațiile periculoase. Recomandările noastre privind gestionarea oaspeților - și vă încurajăm să le împărtășiți și să le aplicați - includ următoarele lucruri:

  • Oaspeții ar trebui să respecte toate măsurile de siguranță ale guvernului și ale proprietății.
  • Centrul European de Prevenire și Control al Bolilor recomandă ca, la sosire, oaspeții și pasagerii să fie informați cu privire la situația locală și la politicile aplicabile și să li se spună cum să acceseze serviciile de sănătate (de exemplu, furnizându-le datele de contact ale serviciilor de sănătate locală și numerele de urgență naționale) dacă dezvoltă simptome.
  • În eventualitatea în care simptome corelate cu virusuri cu grad de risc crescut (precum COVID-19) sunt identificate înainte de check-in sau în timpul sejurului la proprietatea dvs., oaspeții ar trebui să se autoizoleze și să informeze proprietatea și Booking.com.
  • Dacă este cazul, oaspeții sunt încurajați să se înregistreze pe aplicații de localizare sau sunt obligați să o facă dacă acest lucru este decretat de autoritățile locale.
  • Oaspeții ar trebui să raporteze orice incident contactând departamentul de Servicii clienți Booking.com prin telefon, e-mail sau chat.