Toate informațiile necesare despre o rezervare dublă

Dacă ați primit recent o rezervare dublă, iată un rezumat a ceea ce trebuie să faceți:

Imagine
overbookings flow chart

 

Accesați direct:


Rezervările duble (denumite și suprarezervări) pot apărea uneori, dar vă vom explica aici ce trebuie să faceți când se întâmplă și cum le puteți preveni în viitor. Vă vom ajuta să înțelegeți ce cauzează rezervările duble și ce impact au asupra afacerii și oaspeților dumneavoastră.

Când apare o rezervare dublă, vă rugăm să rezolvați situația creată față de oaspete cât mai curând posibil. Vă recomandăm să vă ghidați după următoarele intervale de timp când soluționați o rezervare dublă:

  • Dacă oaspetele are sosirea în următoarele 24 de ore, încercați să rezolvați rezervarea dublă în decurs de 30 de minute.
  • Dacă oaspetele are sosirea oricând între una și șapte zile, încercați să rezolvați rezervarea dublă în decurs de două ore.
  • Dacă oaspetele are sosirea oricând în șapte zile, încercați să rezolvați rezervarea dublă în decurs de 24 de ore.

Aveți și responsabilitatea tuturor costurilor pe care este posibil să le suporte oaspetele din cauza unei rezervări duble. Încercați să aflați mai multe și citiți despre costurile unei rezervări duble.


înseamnă o rezervare dublă?

Reprezintă o situație care apare când pentru aceeași cameră de la proprietatea dumneavoastră se fac mai multe rezervări în aceeași noapte. Datele ne arată că 25% dintre partenerii noștri vor primi o rezervare dublă în primul lor an pe website-ul nostru – așadar, chiar dacă nu ați primit o rezervare dublă, merită să citiți recomandările noastre, pentru a afla exact ce trebuie să faceți dacă veți primi una în viitor.


Rezervare imediată

Când încercați să evitați rezervările duble, este important să rețineți că, atunci când un oaspete rezervă prin Booking.com un sejur la proprietatea dumneavoastră, este confirmat imediat și nu vi se va solicita să aprobați sau să respingeți rezervarea. Mai exact, experiența rezervării este simplificată pentru oaspeți și este mult mai probabil ca ei să rezerve un sejur la proprietatea dumneavoastră. De fapt, circa 30% dintre parteneri primesc prima rezervare din prima zi când apar online pe Booking.com.

Articol asociat: Pot să anulez o rezervare?


Ce cauzează o rezervare dublă?

Este important să fiți atenți la configurarea inițială a proprietății, fiindcă greșelile pot uneori să ducă la rezervări duble. Iată două dintre cele mai frecvente cauze:
  • Disponibilitatea nu se sincronizează între canale

    O rezervare dublă poate apărea când oaspetele vă rezervă camera prin Booking.com, dar aceasta încă este disponibilă pentru aceeași noapte pe alte platforme. Dacă un alt oaspete rezervă apoi camera printr-una dintre aceste platforme, aveți o rezervare dublă. Pentru a descoperi mai multe, citiți articolul nostru despre cum să exportați sau să importați un calendar
  • Calendarul este configurat greșit

    O altă cauză posibilă a unei rezervări duble este că nu v-ați configurat corect disponibilitatea pe website-ul nostru. De exemplu, dacă indicați că aveți două camere disponibile când aveți doar una disponibilă – și apoi ambele camere sunt rezervate. Asigurați-vă că nu se întâmplă asta, verificați-vă de două ori disponibilitatea și politicile înainte de a vă deschide proprietatea pentru rezervări. Veți găsi setările aici.

Articole asociate:


Cum evit o rezervare dublă?

Sunt mai multe moduri în care puteți preveni apariția rezervărilor duble.

  • Dacă nu vă puteți urmări mereu rezervările în calculator, vă recomandăm să descărcați aplicația noastră Pulse pe dispozitivul mobil. Vă permite să vă administrați rezervările și să vă modificați disponibilitatea oricând, de oriunde.
  • Dacă sunteți partener nou, asigurați-vă că aveți calendarul actualizat înainte să apăreți online pe website-ul nostru - fiindcă, după ce apăreți online, proprietatea poate primi imediat rezervări.
  • Când primiți o rezervare, asigurați-vă că vă actualizați disponibilitatea pe toate platformele noastre, ca să nu primiți rezervări duble.
  • Dacă folosiți iCal, rezervările nu vi se vor sincroniza în timp real, deci este important să vă sincronizați manual calendarele. Verificați să aveți configurată o conexiune cu dublu sens și actualizați-vă calendarele înainte de a vă deschide pentru rezervările online.
  • Dacă folosiți un channel manager, disponibilitatea ar trebui să se sincronizeze în timp real, ceea ce reduce semnificativ riscul de rezervări duble. Însă din cauze tehnice pot apărea întârzieri ale sincronizării, deci este recomandată să verificați mereu. Aflați mai multe despre diferențele dintre iCal și channel managere în acest articol.

Cum rezolv o rezervare dublă?

Dacă vă dați seama că aveți o rezervare dublă, este esențial să acționați rapid, ca oaspetele să nu rămână fără cazare.

Aveți disponibile alte camere de același tip sau la un standard superior?

Da: Pentru a vă asigura că oaspetele are în continuare o experiență plăcută la proprietatea dumneavoastră, cel mai potrivit este să îl cazați într-o astfel de cameră fără niciun cost suplimentar. Dorim să vă rugăm să îi oferiți toate facilitățile din rezervarea inițială. De exemplu, dacă a rezervat cameră cu balcon, încercați să îi oferiți o astfel de cameră.

Pentru a marca o rezervare ca una dublă, trebuie să contactați Serviciul Clienți. Veți găsi numărul de telefon în Inboxul din contul de extranet.

Nu: Pentru a vă asigura că oaspetele are în continuare o experiență plăcută, aveți responsabilitatea de a îi găsi o cazare la același standard sau la un standard superior și să acoperiți costurile. Vă mai recomandăm să organizați transportul până la noua cazare, în caz contrar, este posibil să vi se factureze costurile respective, pentru a îi rambursa ulterior suma oaspetelui. Dacă este necesar să relocați oaspetele, asigurați-vă că sunați la echipa pentru Serviciu Clienți, pentru a anunța ce s-a întâmplat, ca noi să putem contacta oaspetele. Trebuie să știm:

  • Numele complet al oaspetelui.
  • Informații despre unde a fost relocat oaspetele.
  • Tipul de cameră de la noua cazare.
  • Orice alte detalii utile (de ex., orice costuri suplimentare pe care oaspetele va trebui să le plătească la sosire).

De ce nu găsesc cazări în apropiere?

Sunați la echipa de Serviciu Clienți, care vă va ajuta cu plăcere. Vom face tot posibilul pentru a găsi o altă variantă de cazare la același preț - dar, dacă nu vom reuși, vi se vor factura orice costuri suplimentare plătite de oaspete (de ex., diferența de preț).


Costurile unei rezervări duble

Mi se va încasa comision?

Dacă proprietatea dumneavoastră apare pe Booking.com de mai puțin de 30 de zile sau dacă aveți mai puțin de patru rezervări duble în decurs de 12 luni, nu vi se încasa comision. Dar, dacă nu vă încadrați la aceste situații, proprietatea va plăti comision pentru respectiva rezervare.

Va fi necesar să acopăr și alte costuri posibile?

Depinde de ce îi puteți oferi oaspetelui. Dacă aveți o altă cameră sau apartament de același tip (cu facilități identice sau mai bune), nu este necesar să acoperiți niciun cost. Dacă nu le puteți oferi o variantă mai bună, va trebui să îl relocați.

Iată câteva costuri pe care este posibil să le acoperiți (variază în funcție de caz):

  • Costul noii cazări.
  • Costurile de relocare (de ex., orice costuri implicate de transportul oaspeților la noua locație).

Dacă doriți să ne comunicați anumite situații, puteți să ne contactați prin Inboxul din extranet sau la numărul de telefon al Serviciului Clienți local.