Tot ce trebuie să știți despre reducerea anulărilor

Aflați de ce oaspeții tind să anuleze și descoperiți câteva modalități simple prin care puteți reduce numărul de anulări.

Verificați-vă rata anulărilor

Răspundeți la timp

Oaspeții anulează adesea deoarece nu primesc răspunsuri la timp (sau deloc) de la proprietăți, după ce trimit o cerere.

Puteți să setați mesaje de răspuns automat, mesaje-șablon personalizate și mesaje programate, pentru a vă ajuta să răspundeți rapid. Mergeți la secțiunea „Preferințe pentru mesaje”din tab-ul „Proprietate” din extranet.

Pentru a răspunde rapid, din mers, descărcați Aplicația Pulse pentru administrarea proprietății și încercați funcția de trimitere de mesaje imediate. Veți găsi sfaturi excelente aici pentru a trimite mesaje oaspeților.

Adăugați metode de plată alternative

Dacă le oferiți oaspeților alte metode de plată (cum ar fi PayPal) la momentul rezervării, puteți să reduceți procentul de anulări și să vă măriți conversia netă. Aflați mai multe despre diferitele opțiuni de plată.

Fiți relevant pentru oaspeții care rezervă de pe mobil

Oaspeții care rezervă de pe dispozitive mobile au tendința de a anula mai puțin. Puteți să fiți atrăgător pentru acest tip de oaspeți, adăugând opțiuni care facilitează rezervările de pe un dispozitiv mobil, precum ‘Last minute fără card de credit’, ‘Fără card de credit pentru oaspeții interni’ sau ‘Nu este nevoie de adresă.

Deschideți disponibilități last minute

Cei care rezervă last minute au tendința de a anula mai puțin, de aceea asigurați-vă că aveți disponibilități și sunteți vizibil pentru acești oaspeți potențiali pentru a vinde mai multe camere. Aflați cum să adăugați mai multă disponibilitate aici.

Reduceți lungimea restricțiilor pentru sejururi

Oaspeții care rezervă sejururi mai scurte au tendința să anuleze mai puțin, deci încărcarea de disponibilități fără restricții privind lungimea sejurului este o modalitate excelentă de a atrage oaspeți de acest tip. Aflați aici cum să schimbați restricții.

Oferiți un tarif (complet) nerambursabil

Adăugarea unui tarif nerambursabil vă poate ajuta să reduceți numărul de anulări și să vă securizați plăți garantate ale rezervărilor. Dumneavoastră încasați în avans plata, ceea ce înseamnă că vă puteți asigura că primiți venituri vitale, chiar dacă oaspetele anulează, modifică rezervarea sau nu se prezintă.

Trebuie doar să realizați că oferirea doar a tarifelor nerambursabile poate avea ca rezultat mai puține rezervări. Este important să oferiți atât tarife rambursabile, cât și tarife nerambursabile, deoarece în timp ce unii oaspeți preferă să plătească imediat dacă prind o ofertă bună, alții preferă mai multă flexibilitate în ceea ce privește plata.

Încercați o politică de anulare mai strictă

Un alt mod de a reduce anulările este prin aplicarea unei politici de anulare mai stricte. De exemplu, ați putea avea ferestre mai scurte în care oaspeții pot să anuleze gratuit. Acest lucru poate să vă ofere timp suficient pentru a pune din nou camerele în vânzare, pentru a nu pierde venituri.

Trebuie doar să realizați că politicile de anulare mai stricte pot rezulta în mai puține rezervări.

Aflați cum să vă modificați politicile de anulare.

Înțelegerea tiparelor de anulare este primul pas spre inversarea oricăror tendințe negative.

Analizați caracteristicile anulărilor dumneavoastră