Am rezolvat o problemă legată de istoricul plăților facturilor

Recent am descoperit o problemă tehnică în extranet, conform căreia este posibil ca informațiile afișate despre factura dvs. și istoricul plăților să nu fi fost actualizate. Ne bucurăm să vă anunțăm că am rezolvat problema, iar statusul facturilor dvs. și al plăților recente este acum actualizat.

 

Nu este necesar să ne contactați referitor la acest aspect. Dorim să vă asigurăm că sistemele noastre de plată interne nu au fost afectate în niciun moment, iar înregistrările noastre privind facturile și plățile au fost constant corecte. Ne cerem scuze pentru eventualele inconveniențe.

 

Ce se schimbă la modul în care sunt vândute planurile de mese pe Booking.com?

Actualizat acum 4 weeks

Dacă ne-ați spus că vindeți micul dejun, prânzul sau cina la proprietate și că ați introdus un preț pentru oricare dintre aceste mese, începând cu 10 noiembrie 2020, oaspeții cazați la proprietatea dvs. vor putea să le rezerve ca suplimente. Acest lucru înseamnă că puteți primi rezervări pentru mese în orice moment după ce oaspetele își rezervă sejurul, până la data de check-in. Toate mesele rezervate vor fi supuse unui comision standard.

Important: Pentru moment, această modificare afectează toate proprietățile care au prețurile pentru mese configurate și sunt situate în Portugalia sau Grecia.

Beneficiile vânzării meselor pe Booking.com

  • 61% dintre oaspeți doresc să rezerve micul dejun înainte de check-in
  • Puteți crește vânzările de alimente în medie cu 43%
  • Oaspeții care rezervă mese în avans anulează cu până la 3% mai puțin decât oaspeții care nu rezervă o masă
  • Satisfacerea nevoilor oaspeților este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența oaspeților — și scorul dvs. din evaluări

Cum funcționează noul sistem?

Începând cu data de 10 noiembrie 2020, vom arăta automat opțiunile de mese oaspeților potențiali în diverse puncte, în timpul și după ce aceștia își rezervă un sejur, până la data de check-in. Dacă un oaspete rezervă o masă prin Booking.com, vă vom trimite un mesaj direct și comisionul standard va fi aplicat. De asemenea, veți vedea mesele rezervate în detaliile rezervării oaspetelui în extranet, prin aplicația Pulse sau prin furnizorul de conectivitate.

Pentru mai multe informații despre modul în care vindem planurile dvs. de mese, consultați întrebările frecvente de mai jos.

Mergeți la:

Ofer deja un tarif care include micul dejun. Mă afectează aceste schimbări?

Dacă toate tarifele dvs. includ mese, această modificare nu vă va afecta. Cu toate acestea, dacă decideți să oferiți unele dintre tarifele dvs. fără mese, atunci vom promova mesele dvs. existente oaspeților după ce aceștia rezervă un sejur la proprietate, până la data de check-in. 

Oaspeții vor putea rezerva mesele în timpul procesului de rezervare și vor vedea, de asemenea, opțiunea în e-mailurile și notificările ulterioare rezervării. Nu uitați, proprietățile care vând mese ca suplimente își cresc vânzările de mese cu 43%, în medie.

Eu ofer doar una sau două mese pe zi. Cum mă vor afecta aceste schimbări?

Numai mesele pentru care ați configurat prețuri vor fi afișate oaspeților. Pentru a vedea mesele pe care le oferiți și pentru a actualiza prețurile urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul „Proprietate”.
  2. Selectați „Facilități și servicii”. 
  3. Derulați în jos până la „Mese”.

Servesc mese prin intermediul unui terț sau al unui restaurant din apropiere, așa că nu pot garanta că oaspeții vor fi serviți. Ce ar trebui să fac?

Vă rugăm să contactați account managerul dvs. utilizând datele de contact din inboxul de extranet sau contactați echipa de asistență locală.

Ofer mese, dar nu vreau să plătesc comision pentru ele. Ce pot să fac?

Înțelegem că, uneori, plata comisionului poate fi o provocare. Cu toate acestea, vânzarea meselor vă poate crește semnificativ veniturile, dar și satisfacția oaspeților. Știm, de asemenea, că 61% dintre oaspeți doresc să rezerve mese înainte de a ajunge la proprietatea dvs. Oferindu-le o modalitate ușoară de a face acest lucru, vă puteți crește vânzările de mese în medie cu 43%. Totodată, știm că oaspeții care rezervă mesele ca supliment tind să anuleze mai puțin decât oaspeții care nu o fac.

Pentru eventualele întrebări, vă rugăm să contactați account managerul dvs. utilizând datele de contact din inboxul de extranet sau echipa de asistență locală.

Lucrez cu un furnizor de conectivitate (sistem de administrare a proprietății sau channel manager) care nu are opțiunea de a vinde mese. Ce pot să fac?

Contactați furnizorul de conectivitate pentru a afla unde puteți vedea modificările rezervării care include mese. Între timp, veți primi un e-mail în care veți fi anunțați despre modificare și veți vedea, de asemenea, informațiile în căsuța dedicată notificărilor în detaliile rezervării.

Dacă aveți alte întrebări, vă rugăm să contactați account managerul dvs. utilizând datele de contact din inboxul de extranet sau echipa de asistență locală.

Dețin mai multe proprietăţi. Toate proprietățile mele vor fi afectate de această modificare?

Toate proprietățile care au prețuri pentru mese configurate în extranet și sunt situate în Portugalia sau Grecia vor fi afectate de aceste modificări. 

Cum vor ști oaspeții că ofer mese?

Pentru toți oaspeții care rezervă un tarif fără o masă inclusă, vom promova toate mesele disponibile la proprietatea dvs. Vom face acest lucru în diferite etape în timpul procesului de rezervare pe website-ul nostru, precum și după efectuarea rezervării, prin e-mailuri, mesaje via WhatsApp și notificări. 

Cum voi ști când un oaspete a rezervat o masă?

Vă vom anunța cu privire la orice rezervare pentru mese prin e-mail. De asemenea, veți vedea rezervarea pentru mese în detaliile rezervării oaspetelui în extranet. Dacă utilizați un furnizor de conectivitate sau un sistem de administrare a proprietății care acceptă rezervări pentru mese, veți primi o notificare și acolo.

Cum vor plăti oaspeţii pentru mese?

Atunci când un oaspete rezervă o masă, cardul de credit utilizat pentru garantarea rezervării va fi debitat automat. Dacă v-ați înscris pentru a primi Plăți prin Booking, atunci vom percepe noi taxa oaspetelui și vă vom redirecționa plata. 

Pot configura prețuri pentru mesele pentru copii?

Momentan nu este posibilă configurarea unor prețuri diferite pentru copii, dar lucrăm la asta.

 

Verifică prețurile pentru mese

Ce credeți despre această pagină?

Oferta Black Friday este live!

Activați această ofertă pentru a vă impulsiona rezervările pentru sfârșitul acestui an - și pentru tot anul 2021.

Aflați mai multe