Ce setări trebuie să verific pentru a mă asigura că sunt conformitate cu legea Uniunii Europene privind protecția consumatorilor?

Actualizat acum 4 luni

Pe 1 septembrie 2019, am schimbat modul în care afișăm prețurilor pentru clienții din Europa.

Această modificare este realizată pentru a asigura conformitatea tuturor proprietăților de pe Booking.com cu legile Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, care asigură transparența prețurilor afișate de către companiile online. Pentru a evita orice confuzie care ar putea afecta oaspeții, listările pe Booking.com vor reflecta acum toate tarifele obligatorii, chiar dacă anterior erau setate ca excluse. În plus, listările nu vor mai afișa niciun tarif obligatoriu ca fiind imposibil de calculat sau poate varia.

 

Deși numai cei care rezervă din Europa sunt afectați acum, considerăm că transparența este un lucru bun pentru toți oaspeții. Așadar, indiferent dacă aveți periodic rezervări de la oaspeți din Europa sau nu, vă rugăm să vă actualizați câteva din setările din extranet. Vă rugăm să înțelegeți că fără aceste actualizări, este posibil ca listările dvs. să nu respecte legile Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, caz în care va trebui să eliminați tarifele sus-menționate din listările dvs.

Pentru a vă asigura că listarea respectă aceste legi, vă rugăm să verificați preautorizarea, tarifele suplimentare (inclusiv taxe locale și alte tarife suplimentare) și setările politicii privind cazarea copiilor din extranet. Instrucțiunile pas cu pas se regăsesc mai jos.


1. Cerințe generale pentru setările discounturilor

Trebuie să ne asigurăm că discounturile afișate pe website-ul nostru reprezintă economii reale pentru oaspeți.

Acest lucru înseamnă că prețul pe care îl folosiți ca reper pentru discount este sau a fost disponibil pentru rezervări pe website-ul nostru pentru o perioadă rezonabilă de timp.

Trebuie să vă asigurați că acest lucru este adevărat dacă setați discounturi pe Booking.com.

Pentru mai multe informații relevante despre prețuri puteți consulta, de asemenea, Recomandările CTSI pentru comercianți referitor la practicile legate de prețuri, secțiuni ale Codului britanic de publicitate fără difuzare și de marketing direct și promoțional și ale Ghidului privind Directiva privind practicile comerciale neloiale

Dacă nu respectați criteriile de discount menționate mai sus, puteți să aveți probleme cu oaspeții și este chiar posibil să nu vă conformați legilor UE privind protecția consumatorilor. În acest caz, va trebui să luăm măsurile necesare.


2. Preautorizare

Legile UE obligă toți partenerii să declare dacă preautorizează sau nu cardurile de credit ale oaspeților. Dacă preautorizați cardurile de credit ale oaspeților, chiar dacă o faceți numai ocazional, va trebui să afișați:

  • Suma pe care o preautorizați și ;

  • Pentru ce politici de rezervare preautorizați.

Dacă nu preautorizați carduri la proprietatea dvs., va trebui să indicați și acest lucru.

Pentru a vă actualiza setările privind preautorizarea, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.

  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos până la Preferințe de preautorizare.

  3. Acolo, dați clic pe Actualizare referințe și selectați-vă preferințele.

  4. Dați clic pe Salvați.

 

Actualizează-mi setările

 


3. Costuri suplimentare: Taxe locale și alte tarife suplimentare

Pentru conformitate cu reglementările, va trebui să specificați și toate tarifele, taxele și orice alte componente de preț suplimentare, inclusiv prețul pe care oaspeții dvs. vor trebui să îl plătească atunci când călătoresc însoțiți de copii. Componentele de preț precum taxele sau tarifele suplimentare pentru prosoape nu mai pot fi setate drept imposibil de calculat.

Ce alte taxe suplimentare sunt incluse în acestea?

  • Toate tarifele obligatorii. Acestea includ orice tarif pe care oaspetele este așteptat sau este obligat să îl plătească implicit, fie către dvs. sau prin intermediul dvs. către autorități, atunci când rezervă la proprietatea dvs. sau se cazează la aceasta.
  • Tarifele opționale sau condiționale nu sunt incluse printre acestea. Acestea sunt definite drept orice tarif suportat de oaspete doar după ce solicită în mod explicit un serviciu, precum tarifele pentru facilitățile de spa sau un serviciu suplimentar de curățenie, pe care oaspetele îl solicită în mod explicit și pe care convine să îl plătească.
  • Rețineți că, drept rezultat al acestor reglementări, toate tarifele marcate drept obligatorii vor fi incluse în prețul general pe care oaspetele îl vede în listarea dvs. Orice tarife marcate drept imposibil de calculat vor fi considerate de acum taxe obligatorii opace și listarea dvs. nu va fi conformă reglementărilor. Ca urmare, vom elimina aceste tarife din listarea/listările dvs. și nu ar trebui să le percepeți oaspeților, decât dacă alegeți să le adăugați ulterior iar drept tarife obligatorii, cu prețuri specifice.

Cum îmi actualizez setările?

Există câteva secțiuni pe care va trebui să le verificați. Vă recomandăm să începeți cu secțiunea de Taxe suplimentare. Următorii pași vor depinde de tipul de proprietate. 

Dacă proprietatea este o locuință, un apartament sau orice alte proprietate care nu este hotel, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.

  2. Dați clic pe Politici și selectați Taxe și tarife suplimentare.

  3. Dacă aveți orice tarife setate drept imposibil de calculat, introduceți tariful adecvat.

  4. Dacă aveți orice taxe opționale (care nu sunt obligatorii), ștergeți-le dând clic pe Elimină. Doar taxele obligatorii trebuie să apară în această secțiune.

  5. Dați clic pe Salvați.  

Dacă proprietatea dvs. este un hotel, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.

  2. Dați clic pe TVA/taxe/tarife.

  3. Dacă aveți orice taxe setate drept nu se poate calcula sau tarifele pot varia, contactați echipa locală Booking.com, care vă poate ajuta să vă actualizați informațiile.

A doua secțiune de verificat este cea privind taxele locale. În funcție de locația dvs., s-ar putea să trebuiască să plătiți taxă pentru turiști sau alte taxe suplimentare pentru fiecare oaspete. Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, acest număr nu mai poate fi setat drept imposibil de calculat.

De pe 1 septembrie 2019, vom ajusta orice taxe sau tarife care sunt marcate în prezent drept imposibil de calculat sau tarifele pot varia (de exemplu, rate de taxă diferite pentru prețuri per noapte, neaplicabile copiilor, neaplicabile pentru mai mult de x nopți). Pentru aceste taxe, veți seta o valoare care corespunde taxei maxime posibile pentru acea categorie. Acest lucru trebuie făcut în așa fel încât taxa (sau alte taxe locale) să nu fie niciodată afișată cu o valoare mai mică decât cea pe care oaspetele ar putea să fie obligat să o plătească în realitate.

De pe 1 septembrie 2019, va trebui să vă asigurați că ajustările aduse informațiilor privind taxele și taxele locale sunt corecte. Pentru a verifica aceste setări, vă rugăm urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.

  2. Dați clic pe TVA/taxe/tarife”.

  3. Dacă oricare dintre taxe au fost configurate incorect, va trebui să intrați în legătură cu echipa locală Booking.com așa încât să vă poată ajuta să actualizați aceste tarife.

Important: Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, taxele obligatorii nu mai pot fi setate drept „imposibil de calculat” sau „tarifele pot varia”. Orice taxe opționale, neobligatorii pot fi adăugate în secțiunea de informații importante a descrierii proprietății dvs.

 

Actualizează-mi setările

 


4. Costuri suplimentare: Tarife pentru curățenie

Pentru conformitate cu legile UE privind protecția consumatorilor aplicabile transparenței prețurilor, toate tarifele obligatorii pentru servicii de curățenie vor fi eliminate din secțiunea „Informații importante” a listărilor de proprietăți până pe 1 iunie 2020.

Drept rezultat, toți partenerii de cazare ai Booking.com trebuie să includă toate tarifele obligatorii de curățenie în prețul total, așa cum este acesta afișat pentru oaspeți. Dacă încasați de la oaspeții dvs. tarife pentru curățenie, asigurați-vă că adăugați tariful la prețul total, urmând pașii de mai jos.  

Dacă proprietatea dvs. este o locuință, un apartament sau orice altă cazare care nu este un hotel:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos la Taxe și tarife suplimentare.
  3. Dați clic pe Editează și selectați Da pentru opțiunea Pe lângă prețul de rezervare al camerei/apartamentului, oaspetele va trebui să plătească și alte tarife?
  4. Selectați Taxă de curățare la Tip de taxă și completați detaliile.
  5. Odată ce detaliile sunt introduse, dați clic pe butonul albastru Salvați.

Important: Hotelurile nu pot adăuga ele însele o taxă pentru curățenie. Dacă administrați un hotel, contactați departamentul nostru de Asistență pentru clienți pentru a vă configura taxa pentru curățenie.


5. Politici privind cazarea copiilor

Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, toate prețurile de pe Booking.com trebuie să reflecte suma totală care trebuie plătită de oaspeți pentru sejurul lor. Dacă permiteți copiilor să stea la proprietatea dvs., va trebui să vă asigurați că politicile sunt configurate corect pentru a asigura conformitatea cu reglementările.

De pe 1 septembrie 2019, prețurile fixe pentru copii care ocupă paturile existente (și nu paturi suplimentare adăugate în cameră) au fost adăugate în prețul total de pe Booking.com și vor mai suporta comisioane.

Important: Nu mai este posibilă configurarea tarifelor variabile, de exemplu, procentaje.

 

Pentru a verifica și actualiza politicile privind cazarea copiilor, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.

  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos la secțiunea Copii și paturi suplimentare.

  3. Aici puteți specifica dacă este permisă cazarea copiilor la proprietatea dvs.

  4. Setați numărul maxim de copii care pot sta în fiecare dintre tipurile dvs. de camere precum și care este prețul per copil per noapte și dați clic pe Salvează. Asigurați-vă că utilizați numai tarife fixe per noapte, întrucât stabilirea prețului ca procentaj nu mai este permisă.

  5. Dați clic pe Previzualizare pentru a verifica dacă informațiile sunt corecte.

  6. Dați clic pe  Salvează când terminați.

Important: Fiecare secțiune trebuie configurată și salvată pe măsură ce completați.

 

Actualizați politicile privind cazarea copiilor

Ce credeți despre această pagină?

Deblocați piața locală cu rezervări last minute făcute de pe mobil

Pe măsură ce cererea locală de pe website-ul nostru începe să crească, 74% dintre rezervări vor veni de pe telefoane mobile. Adăugați proprietății un tarif pentru mobil pentru a vă crește vizibilitatea pentru acești clienți, care au și tendința de a rezerva în ultimul moment.

Adăugați un tarif pentru mobil