Ce setări trebuie să verific pentru a respecta legea Uniunii Europene pentru protecția consumatorilor?

Pe 1 septembrie 2019 vom schimba modul în care le afișăm tarifele oaspeților din Europa.

Această modificare are scopul de a ne asigura că toate proprietățile de pe Booking.com respectă legea Uniunii Europene pentru protecția consumatorilor, care are ca obiectiv transparența în afișarea prețurilor de către companiile online. Pentru a evita confuzia oaspeților, listările de pe Booking.com vor reflecta toate taxele obligatorii, chiar dacă anterior acestea nu erau incluse. În plus, în listări nu vor mai fi afișate taxe obligatorii ca „incalculabile” sau „pot varia”.

 

Deși momentan vor fi vizate doar persoanele care rezervă din Europa, considerăm că transparența este benefică pentru toți oaspeții. Astfel că, indiferent dacă primiți sau nu cu regularitate oaspeți europeni, vă rugăm să actualizați câteva setări din extranet. Vă rugăm să rețineți că fără aceste actualizări este posibil ca listarea dumneavoastră să nu se fie conformă cu legea Uniunii Europene pentru protecția consumatorilor, iar noi să fim nevoiți să vă eliminăm temporar proprietatea de pe Booking.com.

Pentru a vă asigura că listarea dumneavoastră respectă această legislație, vă rugăm să verificați setările dumneavoastră din extranet referitoare la preautorizare, taxe suplimentare (inclusiv taxele locale și alte taxe suplimentare) și cele pentru politica privind copiii. Mai jos veți regăsi instrucțiunile pas cu pas.

 


1. Preautorizare

Legislația UE impune ca toți partenerii să declare dacă preautorizează sau nu cardurile de credit ale oaspeților. Dacă le preautorizați cardurile de credit oaspeților, chiar și ocazional, va trebui să afișați:

  • Suma pe care o preautorizați

  • Când faceți preautorizarea și

  • Pentru care politici de rezervare efectuați preautorizarea.

Dacă nu preautorizați cardurile la proprietate, va trebui să menționați și acest lucru.  

Pentru a actualiza setările legate de preautorizare, urmați acești pași:

  1. Actualizați-vă în extranet și mergeți la tab-ul „Proprietate”.

  2. Dați clic pe „Politici” și derulați în jos, până la „Preferințe de preautorizare”.

  3. Acolo, dați clic pe „Actualizați preferințe” și selectați preferințele.

  4. Dați clic pe „Salvează”.

 

Actualizarea setărilor

 


2. Taxe suplimentare: taxe locale și alte costuri suplimentare

Pentru a fi în conformitate cu toate reglementările, va trebui să specificați și toate costurile, taxele și alte componente ale tarifului, inclusiv prețul pe care oaspeții trebuie să-l plătească dacă sunt însoțiți de copii. Componentele prețului, precum taxele sau costurile suplimentare pentru prosoape, nu mai pot fi configurate ca „incalculabile”.

Care sunt taxele suplimentare incluse?

  • Toate taxele obligatorii. Printre acestea se numără orice taxă pe care oaspetele trebuie să o plătească din start fie către dumneavoastră, fie prin dumneavoastră către alte autorități, dacă face o rezervare sau se cazează la proprietatea dumneavoastră.
  • Taxele opționale sau condiționale nu se iau în considerare în acest caz. Acestea sunt definite ca orice taxă pe care oaspetele trebuie să o plătească numai după ce solicită în mod explicit un serviciu, precum taxele pentru utilizarea facilităților de spa sau un serviciu suplimentar de curățenie pe care oaspetele îl solicită și este de acord să-l plătească. 
  • Vă rugăm să rețineți că, ca urmare a reglementărilor, toate taxele marcate ca obligatorii vor fi incluse în prețul total care i se afișează oaspetelui în listarea dumneavoastră. Orice taxe marcate ca „incalculabile” vor fi considerate acum ca taxe obligatorii netransparente, iar listarea nu va respecta aceste reglementări. Drept urmare, este posibil să fim nevoiți să vă eliminăm temporar proprietatea de pe Booking.com.

Cum îmi actualizez setările?

Există o serie de secțiuni pe care va trebui să le verificați.

  • Prima este cea a taxelor suplimentare. Pașii pe care trebuie să-i parcurgeți vor depinde de tipul proprietății. 

Dacă proprietatea este o locuință, un apartament sau orice alt tip de unitate de cazare non-hotelieră, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și mergeți la tab-ul „Proprietate”.

  2. Dați clic pe „Politici” și selectați „Taxe suplimentare”.

  3. Dacă nu aveți taxe care figurează ca „incalculabile”, introduceți taxa relevantă.

  4. Dacă aveți configurate taxe opționale (costuri care nu sunt obligatorii), ștergeți-le dând clic pe „Eliminare”. În această secțiune trebuie să apară numai taxele obligatorii.

  5. Dați clic pe „Salvează”.  

Dacă proprietatea este un hotel, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și mergeți în tab-ul „Proprietate”.

  2. Dați clic pe „Politici” și selectați „TVA/taxe/impozite”.

  3. Dacă aveți costuri configurate ca „Se aplică (...), taxele pot varia”, contactați echipa locală a Booking.com, care vă poate ajuta cu actualizarea informațiilor.

  • Cea de-a doua secțiune pe care trebuie s-o verificați este cea de taxe locale. În funcție de locația dumneavoastră, este posibil să trebuiască să plătiți o taxă turistică sau alte costuri suplimentare pentru fiecare oaspete. Conform legii Uniunii Europene pentru protecția consumatorului, această sumă nu mai poate fi setată ca „incalculabilă”. Până pe 1 septembrie 2019, vom ajusta taxele sau costurile care momentan sunt marcate ca „incalculabile” sau „taxele pot varia” (de exemplu, taxe diferite pentru tarife diferite per noapte, cele care nu se aplică pentru copii, care nu se aplică pentru mai mult de x nopți). Pentru aceste taxe vom stabili o valoare care corespunde celei mai ridicate taxe pentru acea categorie. Facem acest lucru pentru ca taxa (sau alte taxe locale) să nu fie niciodată afișată ca având o valoare mai mică decât ce va trebui să plătească oaspetele în realitate.

După 1 septembrie, va trebui să vă asigurați că modificările pe care le-am adus informațiilor despre taxe și costuri locale sunt corecte. Pentru a verifica aceste setări, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și mergeți la tab-ul „Proprietate”.

  2. Dați clic pe „TVA/taxe/impozite’.

  3. În cazul taxelor configurate greșit, va trebui să contactați echipa locală a Booking.com, ca să vă poată ajuta să vă actualizați taxele.

Important: Conform legii Uniunii Europene pentru protecția consumatorului, taxele obligatorii nu mai pot fi etichetate drept „incalculabile” sau „taxele și costurile pot varia”. Orice taxă opțională, care nu este obligatorie, trebuie adăugată în secțiunea de informații importante din descrierea proprietății.

 

Actualizarea setărilor

 


3. Politicile pentru copii

Conform legii Uniunii Europene pentru protecția consumatorului, toate tarifele de pe Booking.com trebuie să reflecte suma totală pe care oaspeții o vor plăti pentru sejur. Dacă acceptați cazarea copiilor la proprietate, va trebui să vă asigurați că politicile sunt configurate corect, pentru a respecta aceste reglementări.

Începând cu 1 septembrie 2019, la tariful total de pe Booking.com se vor adăuga tarife fixe pentru copiii cazați în paturile existente (adică nu pe paturi suplimentare adăugate în cameră), iar aceste tarife vor fi supuse comisionului.

Important: Nu mai este posibil să configurați taxe variabile, precum procentele.

 

Pentru a verifica și actualiza politicile privind copii, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și deschideți tab-ul „Proprietate”.

  2. Dați clic pe „Politici” și derulați în jos, la secțiunea „Copii și paturi suplimentare”. 

  3. Acolo puteți să specificați dacă acceptați cazarea copiilor la proprietate.

  4. Configurați numărul maxim de copii care pot fi cazați în fiecare tip de cameră și tariful perceput per copil, per noapte și dați clic pe „Salvează”. Vă rugăm să utilizați numai taxe per noapte fixe, deoarece prețurile procentuale nu mai sunt permise.

  5. Dați clic pe „Previzualizare” pentru a verifica corectitudinea informațiilor.

  6. Dați clic pe „Salvați” când sunteți gata. 

Important: Dacă setați politicile pentru copii pentru prima dată, fiecare secțiune trebuie configurată și salvată pe rând.

 

Actualizați politicile pentru copii