Mesaj important pentru partenerii noștri

Actualizat acum 5 luni

27/05/2020


Stimate partener,

Începem să vedem semne timpurii, dar încurajatoare că în unele părți ale lumii încep să se rezerve din nou călătorii. Pentru a vă ajuta să atrageți cât mai mulți oaspeți posibil, imediat ce se va putea, dorim să vă ajutăm să vă pregătiți proprietatea pentru revenire.

 

Afișarea măsurilor de precauție

Multe proprietăți implementează noi măsuri de precauție pentru a-și proteja echipele, comunitățile și oaspeții. Printre acestea se pot număra lucruri precum deschiderea rezervărilor numai pentru persoane care călătoresc în scopuri esențiale sau pentru oaspeți din anumite țări (conform reglementărilor locale) sau menținerea indisponibilității facilităților precum piscine, mese sau transport. Am introdus o modalitate prin care puteți afișa aceste măsuri pe pagina proprietății, pentru ca oaspeții să știe la ce să se aștepte, reducând nevoia ca aceștia să vă contacteze pentru întrebări. Pentru a afla mai multe, vă rugăm să vizitați Partner Hub.

 

Captarea cererii actuale cu tarife flexibile

Având în vedere nesiguranța actuală, călătorii caută flexibilitate. Acolo unde este fezabil, promovăm tarifele flexibile pentru a-i ajuta pe oaspeți să găsească ceea ce caută. Pentru a vă asigura că proprietatea dvs. beneficiază de acest aspect, vă recomandăm să oferiți cea mai mare flexibilitate posibilă. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru fără încărcarea cu muncă manuală obișnuită pe care o presupune modificarea politicilor, am lansat un instrument nou care vă permite să vă modificați flexibilitatea politicilor cu doar câteva clicuri, reducând în mod semnificativ efortul. Pentru a afla mai multe despre cum să vă asigurați că proprietatea dvs. este cel mai bine poziționată pentru a atrage rezervări acum, vă rugăm să vizitați Partner Hub.

 

Vizitați Partner Hub

 

Oamenii încă visează să călătorească

Deși coronavirusul (COVID-19) a împiedicat multe persoane să rezerve călătorii, nu i-a împiedicat pe aceștia să viseze. Începând din luna martie, clienții Booking.com au creat milioane de liste de dorințe dând „like” proprietăților unde doresc să se cazeze când vor putea călători din nou. Pentru a încuraja și mai mulți clienți să introducă în liste de dorințe proprietăți ca a dvs., lansăm o campanie de recompensare a clienților care descarcă aplicația noastră și dau „like” la trei proprietăți oferindu-le perspectiva unei economii, susținută de Booking.com. Investigăm și modul în care îi putem susține pe partenerii ca dvs. să transforme aceste „like-uri” în rezervări, la momentul potrivit.

 

Rămâneți informați

Vă vom contacta în curând cu mai multe informații despre acțiunile pe care le luăm pentru a stimula cererea de călătorii și despre ce puteți face pentru a vă asigura că proprietatea dvs. este pregătită să o capteze. Pentru cele mai actuale știri și informații, vă rugăm să verificați în continuare Partner Hub.

 

Partenerul dumneavoastră, Booking.com

 


08/04/2020

Stimate partener, Înțelegem că pandemia de COVID-19 a avut un impact puternic asupra afacerii dumneavoastră, ca și în cazul nostru. Facem tot posibilul pentru a vă susține cum putem mai bine, astfel că echipele noastre au lucrat fără încetare la soluții care să vă ajute să păstrați cât mai multe rezervări în această perioadă dificilă.   

Suspendarea forței majore   

În acest sens, săptămâna trecută v-am informat că pentru rezervările efectuate începând de luni, 6 aprilie nu se mai aplică prevederile de forță majoră. Asta înseamnă că dumneavoastră decideți cum să răspundeți la solicitările de anulare pentru rezervările făcute pe sau după această dată (așa cum am explicat în comunicarea trimisă vineri, 3 aprilie).   

Acordurile cu oaspeții acoperiți de condițiile de forță majoră   

Lucrăm, de asemenea, la modalități de a vă ajuta să vă protejați veniturile aferente rezervărilor efectuate înainte de luni, 6 aprilie, pentru care se aplică în continuare prevederile de forță majoră. Dacă oaspeții solicită anularea, vă oferim suportul nostru pentru a discuta cu aceștia opțiuni alternative, după cum specificăm mai jos.   

În cazul acestor rezervări, ne așteptăm să respectați imposibilitatea oaspeților de a se caza așa cum intenționau. Pentru satisfacția oaspeților, vă rugăm să ajungeți la un acord pentru:   

  • noi date pentru un sejur ulterior prin Booking.com (este posibil ca tarifele să fie diferite) sau
  • un voucher emis de dumneavoastră pentru un sejur viitor, reprezentând contravaloarea sumei plătite de oaspete sau o sumă mai mare, la discreția dumneavoastră sau
  • rambursarea integrală a sumei plătite în avans/depozitului, dacă este cazul.   

Nu vom percepe comision în cazurile în care rezervarea este anulată ca urmare a situației de forță majoră.   

Diminuarea numărului de anulări în condiții de forță majoră   

Vă împărtășim dorința de a putea caza cât mai mulți oaspeți posibil, deși momentan situația îi împiedică pe aceștia să facă acest lucru. Prin urmare, încurajăm în mod activ clienții să aleagă opțiunea de modificare a datelor, dacă acest lucru este posibil. Facem acest lucru prin evidențierea oportunității de a reprograma, astfel încât această opțiune este cea mai vizibilă pe website, în aplicație și în comunicarea echipelor noastre de la Serviciul Clienți.   

Am dezvoltat și instrumentele prin care aceste modificări de date să se realizeze cât mai rapid și mai ușor posibil. Atât dumneavoastră, cât și oaspeții puteți să modificați datele rezervărilor fără a trebui să contactați telefonic echipele de la Serviciul Clienți. Pentru mai multe informații despre gestionarea modificării datelor, vă rugăm să vizitați Partner Hub.   

Pentru a ne asigura că această opțiune este aleasă de cât mai mulți clienți în locul rambursării sumei, vă sfătuim să vă asigurați că aveți disponibilitatea actualizată și încărcată pentru o perioadă cât mai lungă posibil pe platforma noastră.   

Rămâneți informați   

Vă vom oferi în continuare cu regularitate actualizări privind acțiunile pe care le realizăm, pe măsură ce situația generată de COVID-19 se desfășoară. Pentru cele mai noi știri și informații, vă rugăm să consultați în continuare Partner Hub.   

Partenerul dumneavoastră,  Booking.com


03/04/2020

Stimate partener,   

Săptămâna trecută am promis să vă împărtășim mai multe detalii despre eforturile noastre continue pentru a oferi suport partenerilor noștri în această perioadă deosebit de dificilă.   

Astăzi anunțăm modificările în privința politicii noastre de forță majoră în ceea ce privește anulările oaspeților ca urmare a restricțiilor de călătorie declanșate de COVID-19.   

Ce este nou   

Este de așteptat ca până acum clienții noștri comuni să cunoască riscul răspândirii COVID-19 și, prin urmare, riscul pe care și-l asumă când fac noi rezervări, în special rezervări nerambursabile și parțial rambursabile.   

Prin urmare, pentru toate noile rezervări efectuate începând cu 6 aprilie 2020, nu vom mai aplica condițiile de forță majoră în cazul oaspeților care doresc să anuleze sau să-și modifice rezervarea ca urmare a COVID-19. Aceste rezervări vor fi tratate precum rezervările obișnuite, conform politicilor și procedurilor noastre.   

Ce înseamnă asta   

Pentru rezervările făcute pe sau după 6 aprilie 2020:   

1. Procedurile de forță majoră declanșate din cauza COVID-19, pe care le-am implementat drept urmare a restricțiilor de călătorie impuse de guverne nu se mai aplică.   

2. Se aplică procedurile noastre standard, inclusiv cele pentru rezervările nerambursabile și parțial rambursabile. Prin urmare, dumneavoastră veți decide dacă, când și cum efectuați rambursări pentru anulările oaspeților din pricina COVID-19 în cazul rezervărilor făcute pe sau după 6 aprilie 2020, pe baza politicii alese de oaspete, a situației dumneavoastră individuale, legale și guvernamentale și a prevederilor obligatorii ale legii pentru protecția consumatorilor.   

3. Vom demara o nouă comunicare de amploare pe website-ul și aplicația noastră, atât în faza premergătoare, cât și după efectuarea rezervării, pentru a informa oaspeții referitor la riscul pe care și-l asumă alegând rezervări nerambursabile sau parțial rambursabile pe sau după 6 aprilie 2020.   

4. Având în vedere faptul că situația generată de COVID-19 este în continuă evoluție, ne rezervăm dreptul de a reinstitui politica noastră contractuală de forță majoră. Dacă acest lucru se întâmplă, vă vom informa, iar schimbarea se va aplica numai rezervărilor efectuate după o astfel de comunicare.   

5. Actualizarea disponibilității pe platforma noastră continuă să fie responsabilitatea dumneavoastră, inclusiv în cazul în care trebuie să vă închideți proprietatea ca urmare a restricțiilor impuse de guvern. Dacă un oaspete rezervă o cameră care este în realitate indisponibilă, acestuia trebuie să i se ramburseze integral suma exceptând situația în care ajungeți împreună la o altă soluție.   

Pentru rezervările active efectuate înainte de 6 aprilie 2020, indiferent de data de check-in:   

1. Nu există nicio schimbare. Procedurile noastre de forță majoră, introduse ca urmare a restricțiilor de călătorie impuse de guvern și în baza contractului nostru, sunt în continuare valabile. Pentru mai multe informații despre aceste proceduri, vă rugăm să vizitați Partner Hub.   

2. Ne așteptăm ca și mai multe guverne să implementeze reglementări obligatorii care vor restricționa deplasarea persoanelor. Procedurile noastre de forță majoră se vor aplica oricăror rezervări efectuate înainte de 6 aprilie 2020, în a căror viitoare dată de check-in restricțiile de călătorie impuse de guvern fac imposibilă, ilegală sau împiedică deplasarea sau cazarea oaspeților la proprietatea pe care au rezervat-o. Vom continua să actualizăm Partner Hub cu cele mai noi informații despre procedurile noastre de forță majoră, inclusiv cu locațiile în care aceasta se aplică.   

Actualizări suplimentare   

Dincolo de actualizările enumerate mai sus, continuăm să lucrăm la noi modalități prin care să vă oferim asistență dumneavoastră, partenerilor noștri.   

  • În această perioadă plină de incertitudine, clienții doresc flexibilitate. Momentan, vom facilita pe cât posibil opțiuni flexibile pentru clienții noștri. Pentru ca proprietatea dumneavoastră să beneficieze de acestea, vă recomandăm să configurați politici flexibile. Pentru a susține această abordare, dezvoltăm o nouă funcționalitate care vă va permite să comutați politicile la cele complet flexibile.   
  • Lucrăm la o campanie de stimulare a clienților pentru ca acestia să facă din nou rezervări la proprietățile unde au anulat din cauza COVID-19, odată ce vor putea să călătorească din nou (numai rezervări nerambursabile și parțial rambursabile).  
  • Foarte curând vă vom împărtăși detalii despre noi instrumente care să vă permită să schimbați chiar dumneavoastră datele multora dintre rezervări, atunci când clienții solicită acest lucru. Nu va mai trebui să telefonați echipelor noastre de la Serviciul clienți.   
  • Lucrăm în continuare la planul nostru de a stimula călătorii să înceapă să rezerve odată ce vom depăși criza și călătoriile vor fi din nou sigure.   
  • Vom continua să lucrăm la Setul de instrumente pentru revenire, pe care îl vom publica pentru a vă ajuta să vă reluați activitatea comercială și să reîncepeți să vă dezvoltați, odată ce țările vor da semne de revenire.   

Rămâneți informați   

Pentru cele mai noi informații, vă rugăm să consultați Partner Hub.   

Sperăm că actualizările enumerate mai sus vă oferă certitudinea că echipele noastre continuă să lucreze fără oprire pentru a vă oferi suport în această perioadă plină de provocări. Vă promitem că suportul nostru va continua odată ce vom depăși criza și călătoriile vor fi din nou sigure în toată lumea. Pentru că înfruntăm provocările în continuare împreună, ca parteneri.   

Partenerul dumneavoastră, Booking.com


26/03/2020

Stimate partener,

Ne confruntăm cu toții cu o situație excepțională. Ritmul, dimensiunea și impactul pandemiei de COVID-19 au un efect fără precedent asupra lumii în care trăim, a industriei și a afacerii noastre. Echipele noastre au depus toate eforturile posibile într-o situație globală incertă, în continuă evoluție pentru a-i proteja în același timp pe oaspeții noștri comuni, pe dumneavoastră, partenerii noștri, pe angajații noștri și compania. Astfel, știm că mulți dintre dumneavoastră așteptați cu nerăbdare să aflați ce măsuri luăm pentru a vă susține astăzi și pe viitor.   

Astăzi   

  • Utilizăm toate canalele de marketing pentru a depista, asigura și filtra eventualele cereri care există în piață în acest moment.
  • Echipele noastre de la Serviciul Clienți continuă să lucreze non-stop pentru a răspunde sutelor de mii de solicitări atât din partea clienților noștri comuni, cât și a dumneavoastră, partenerii noștri. Deși suntem conștienți că timpul de așteptare este lung, acele echipe de la Serviciul clienți vă stau la dispoziție dacă aveți nevoie de suport, alături de Account Manageri și de echipele de la Credit Control din birourile noastre din toată lumea.
  • Continuăm să monitorizăm situația globală, deoarece tot mai multe guverne din toată lumea implementează reglementări care restricționează deplasarea persoanelor. Luând în considerare aceste reglementări am activat procedurile de forță majoră în multe țări, conform Termenilor Generali de Livrare (GDT). Acestea le permit clienților noștri comuni să-și amâne sau să-și anuleze sejururile pe care nu le mai pot realiza ca urmare a restricțiilor guvernamentale care afectează călătoriile. Desigur, Booking.com nu percepe comision pentru sejururile anulate în condiții de forță majoră.
  • Am publicat conținut detaliat privind pandemia de coronavirus pe Partner Hub, inclusiv informații actualizate cu regularitate despre procedurile de forță majoră, precum și răspunsuri la întrebările cele mai frecvente ale partenerilor.

Ce urmează

  • Ne concentrăm pe cea mai eficientă metodă de reducere a numărului de anulări ca urmare a coronavirusului încurajând modificarea datelor, în timp ce punem la punct noi variante pentru reducerea încărcării operaționale pe care știm că o generează în acest moment cererile de modificare a datelor.   
  • Lucrăm la un plan pentru a stimula călătorii să înceapă să rezerve din nou odată ce această criză va fi trecut și imediat ce călătoriile redevin sigure.
  • Pe măsură ce țările vor începe să arate semne de revenire, vom publica un Set de măsuri pentru pregătirea revenirii pentru a vă ajuta să vă reîncepeți activitatea și să vă dezvoltați cât mai curând posibil.

Vă vom împărtăși mai multe detalii despre activitățile în desfășurare menționate mai sus, precum și despre numeroase alte inițiative care sunt deja în lucru, în cel mai scurt timp.

Rămâneți la curent

Pentru cele mai recente știri și informații, vă rugăm să consultați actualizările din Partner Hub. Știm că aceasta a fost și continuă să fie o perioadă extrem de dificilă. Însă nu uitați că vă suntem alături. Nu folosim termenul „partener” cu lejeritate și vom continua să lucrăm fără încetare pentru a vă susține atât astăzi, cât și atunci când lumea va reîncepe să călătorească. Partenerul dumneavoastră, Booking.com

Ce credeți despre această pagină?

Suport actualizat legat de coronavirus

Sfaturi practice pentru a vă ajuta să parcurgeți cele mai recente restricții impuse de coronavirus.

Aflați mai multe