Îndrumări pentru accesarea cheilor camerelor

Luăm în serios siguranța și securitatea. Din acest motiv, am elaborat aceste îndrumări pentru a vă ajuta să stabiliți și să puneți în practică protocoale de accesare a cheilor, astfel încât să reduceți la minimum riscurile și să vă mențineți proprietatea și oaspeții în siguranță.

Ce conține acest articol

Îndrumări de bază pentru accesarea cheilor camerelor

În calitate de manager, proprietar sau membru al personalului proprietății, vă aparține responsabilitatea pentru siguranța și securitatea tuturor persoanelor care se cazează sau care lucrează la proprietate. O parte din această responsabilitate o reprezintă atenuarea riscurilor privind siguranța, cu ajutorul acestor îndrumări.

• Numai angajații autorizați și oaspeții înregistrați trebuie să aibă acces la camere sau unități
• La check-in, înregistrați întotdeauna numele de familie al oaspetelui și numărul camerei acestuia
• Nu dați niciodată cheia camerei și nu dezvăluiți numărul camerei unei persoane fără a solicita acesteia identificarea corespunzătoare și confirmarea rezervării
• Nu furnizați niciodată o cheie nouă sau suplimentară fără a solicita mai întâi persoanei respective identificarea corespunzătoare și confirmarea dreptului de acces al acesteia cu oaspetele existent
• Comparați informațiile pe care vi le furnizează oaspetele cu datele care au fost utilizate pentru efectuarea rezervării
• În cazul în care există discrepanțe în informațiile furnizate, solicitați un act de identitate valabil cu fotografie, cum ar fi pașaportul sau permisul de conducere
• Dacă nu poate fi furnizat un act de identitate cu fotografie sau dacă legislația locală nu impune prezentarea acestuia sau nu vă permite să îl solicitați, cereți oaspetelui sau vizitatorului să aștepte în hol pentru ca persoana cazată în cameră să vină și să îi confirme identitatea
• Nu dați niciodată cheia camerei unei persoane care pretinde că are permisiunea oaspetelui de a intra în camera sa, cu excepţia cazului în care oaspetele v-a dat personal acordul verbal sau scris

Dacă nu vă puteți conforma acestor îndrumări minime, proprietatea dvs. poate fi suspendată sau eliminată de pe platforma noastră.

Protocoale suplimentare pentru a reduce la minimum riscul

Pe lângă îndrumările de bază de mai sus, recomandăm și stabilirea unor protocoale de accesare a cheilor camerelor pe care să le urmeze membrii personalului. Iată câteva bune practici pe care vă recomandăm să le urmați:

• Atribuiți un rol de securitate și responsabilitate unui membru al personalului și asigurați-vă că primește instruirea necesară pentru aplicarea îndrumărilor enumerate mai sus
• Utilizați un seif digital, cu un cod unic de acces, sau asigurați prezența la recepție a unui membru al personalului, care să le ofere oaspeților la sosire codul de acces sau cheia unei camere/unități
• Codul seifului și codurile de acces trebuie schimbate după fiecare check-out
• Amintiți oaspeților să nu lase cheile nesupravegheate în zonele publice
• Dacă aveți posibilitatea, investiți în încuietori inteligente, pentru a controla cui anume oferiți acces și pentru a-i ajuta pe oaspeții care pierd cheile sau se încuie în afara camerei
• Dacă utilizați o încuietoare inteligentă care include o aplicație, asigurați-vă că generați un cod nou după fiecare check-out
• Asigurați-vă că membrii personalului cunosc și sunt instruiți să urmeze protocoalele de accesare a cheilor camerelor

Pentru mai multe informații despre standardele noastre de siguranță, consultați valorile și regulile noastre.