Îndrumări pentru accesarea cheilor camerelor
Tratăm cu seriozitate siguranța și securitatea. Din acest motiv, am elaborat aceste îndrumări pentru a vă ajuta să stabiliți și să puneți în practică protocoale de accesare a cheilor, astfel încât să reduceți la minimum riscurile și să vă mențineți proprietatea și oaspeții în siguranță.
Ce conține acest articol
Îndrumări de bază pentru accesarea cheilor camerelor
În calitate de manager, proprietar sau membru al personalului proprietății, vă aparține responsabilitatea pentru siguranța și securitatea tuturor persoanelor care se cazează sau care lucrează la proprietate. O parte din această responsabilitate o reprezintă atenuarea riscurilor privind siguranța, cu ajutorul acestor îndrumări.
- Numai angajații autorizați și oaspeții înregistrați trebuie să aibă acces la camere sau unități
- La check-in, înregistrați întotdeauna numele de familie al oaspetelui și numărul camerei acestuia
- Nu dați niciodată cheia camerei și nu dezvăluiți numărul camerei unei persoane fără a solicita acesteia identificarea corespunzătoare și confirmarea rezervării
- Nu furnizați niciodată o cheie nouă sau suplimentară fără a solicita mai întâi persoanei respective identificarea corespunzătoare și confirmarea dreptului de acces al acesteia cu oaspetele existent
- Comparați informațiile pe care vi le furnizează oaspetele cu datele care au fost utilizate pentru efectuarea rezervării
- În cazul în care există discrepanțe în informațiile furnizate, solicitați un act de identitate valabil cu fotografie, cum ar fi pașaportul sau permisul de conducere
- Dacă nu poate fi furnizat un act de identitate cu fotografie sau dacă legislația locală nu impune prezentarea acestuia sau nu vă permite să îl solicitați, cereți oaspetelui sau vizitatorului să aștepte în hol pentru ca persoana cazată în cameră să vină și să îi confirme identitatea
- Nu dați niciodată cheia camerei unei persoane care pretinde că are permisiunea oaspetelui de a intra în camera sa, cu excepţia cazului în care oaspetele v-a dat personal acordul verbal sau scris
Dacă nu vă puteți conforma acestor îndrumări minime, proprietatea dvs. poate fi suspendată sau eliminată de pe platforma noastră.
Protocoale suplimentare pentru a reduce la minimum riscul
Pe lângă îndrumările de bază de mai sus, recomandăm și stabilirea unor protocoale de accesare a cheilor camerelor pe care să le urmeze membrii personalului. Iată câteva bune practici pe care vă recomandăm să le urmați:
- Atribuiți un rol de securitate și responsabilitate unui membru al personalului și asigurați-vă că primește instruirea necesară pentru aplicarea îndrumărilor enumerate mai sus
- Utilizați un seif digital, cu un cod unic de acces, sau asigurați prezența la recepție a unui membru al personalului, care să le ofere oaspeților la sosire codul de acces sau cheia unei camere/unități
- Codul seifului și codurile de acces trebuie schimbate după fiecare check-out
- Amintiți oaspeților să nu lase cheile nesupravegheate în zonele publice
- Dacă aveți posibilitatea, investiți în încuietori inteligente, pentru a controla cui anume oferiți acces și pentru a-i ajuta pe oaspeții care pierd cheile sau se încuie în afara camerei
- Dacă utilizați o încuietoare inteligentă care include o aplicație, asigurați-vă că generați un cod nou după fiecare check-out
- Asigurați-vă că membrii personalului cunosc și sunt instruiți să urmeze protocoalele de accesare a cheilor camerelor
Pentru mai multe informații despre standardele noastre de siguranță, consultați valorile și regulile noastre.
-
Legal și securitate
-
- De ce trebuie să completați formularul Cunoașteți-vă Partenerul (KYP)
- Cum pot face aplicația Pulse mai sigur de folosit?
- Conștientizarea securității online: ingineria socială
- Conștientizarea securității online: phishingul
- Cum să preveniți utilizarea neautorizată a contului dvs.
- Securizarea contului
- Cerințe și reglementări privind dispozitivele de supraveghere
- Standarde de securitate pentru evenimente digitale
- Îndrumări pentru accesarea cheilor camerelor
- Mențineți-vă proprietatea curată și sigură
- Echiparea proprietății tip locuință cu dispozitive și kituri de siguranță și cu planuri de urgență
- Protejarea proprietății dvs. de tip locuință cu dispozitive de securitate
- Asigurarea de răspundere a partenerilor
- Identificarea și luarea de măsuri privind potențialul trafic de persoane cu refugiați din Ucraina
- Raportați o problemă de securitate
- Conștientizarea securității online: malware
-
- Legi și regulamente locale
- Cum pot elimina o proprietate sau încheia parteneriatul cu Booking.com?
- Proprietatea mea și-a schimbat proprietarul. Ce ar trebui să fac?
- Standardele noastre privind bunăstarea animalelor
- Standardele Booking.com în vederea protecției animalelor pentru partenerii furnizori de experiențe
- Unde pot să găsesc Termenii Generali de Livrare (GDT)?
- Respectarea legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor
- Evaluare obligatorie a tipului de gazdă (profesionist/privat)
- Cum funcționează paritatea?
- Valorile și regulile noastre
- Oferiți transparență și claritate prin politici mai simple
- Codul nostru de conduită pentru furnizori
- Ce este politica de forță majoră?
- Gestionarea închiderilor în caz de urgență
- Ce sunt închirierile pe termen scurt
- Închirieri pe termen scurt: întrebări frecvente
- DAC7: întrebări frecvente
- Tot ce trebuie să știți despre DAC7
- Reguli de non-discriminare la acceptarea sau respingerea unei solicitări de rezervare
- Legi și reglementări vizând închirierile pe termen scurt în Europa, Orientul Mijlociu și Africa