Mesaj important pentru partenerii noștri

Updated acum 1 lună
Salvați

27.05.2020


Stimate partener,

Deja vedem semne timpurii, dar încurajatoare, legate de faptul că în unele părți ale lumii persoanele încep să rezerve din nou călătorii. Pentru a vă ajuta să atrageți cât mai mulți oaspeți posibil, imediat ce se va putea, dorim să vă oferim sprijin pentru a vă pregăti proprietatea pentru revenire.

Afișarea măsurilor de precauție

Multe proprietăți implementează noi măsuri de precauție pentru a-și proteja echipele, comunitățile și oaspeții. Printre acestea se pot număra aspecte precum deschiderea proprietății numai pentru rezervări de la persoane care călătoresc în scopuri esențiale sau pentru oaspeți din anumite țări (conform reglementărilor locale) sau indisponibilitatea facilităților precum piscine, mese sau transport. Am introdus o modalitate prin care puteți afișa aceste măsuri pe pagina proprietății, pentru ca oaspeții să știe la ce să se aștepte, reducând nevoia ca aceștia să vă contacteze pentru întrebări. Pentru a afla mai multe, vă rugăm să accesați Partner Hub.

Atragerea cererii actuale cu tarife flexibile

În contextul perioadei incerte actuale, călătorii caută flexibilitate. Acolo unde este aplicabil, promovăm tarifele flexibile pentru a-i ajuta pe oaspeți să găsească ceea ce caută. Pentru a vă asigura că proprietatea dumneavoastră beneficiază de acest aspect, vă recomandăm să oferiți gradul maxim de flexibilitate. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru fără a vă suprasolicita cu munca manuală pe care o presupune de obicei modificarea politicilor, am lansat un instrument nou, care vă permite să vă modificați flexibilitatea politicilor cu doar câteva clicuri, reducând în mod semnificativ efortul. Pentru a afla mai multe despre cum să vă asigurați că proprietatea dumneavoastră este cel mai bine poziționată pentru a atrage rezervări acum, vă rugăm să vizitați Partner Hub.

Vizitați Partner Hub

Oamenii încă visează să călătorească

Deși pandemia de coronavirus (COVID-19) a împiedicat multe persoane să rezerve călătorii, nu le-a împiedicat și să viseze. Începând din luna martie, clienții Booking.com au creat milioane de liste de dorințe, dând „like” proprietăților unde doresc să se cazeze când vor putea călători din nou. Pentru a încuraja și mai mulți clienți să adauge la listele lor de dorințe proprietăți precum a dumneavoastră, lansăm o campanie de recompensare a celor care descarcă aplicația noastră și dau „like” la trei proprietăți, oferindu-le perspectiva unei economii la următorul sejur, finanțată de Booking.com. De asemenea, investigăm și modul în care îi putem susține pe partenerii noștri să transforme aceste „like-uri” în rezervări, la momentul potrivit.

Rămâneți informat

Vă vom contacta în curând cu mai multe informații despre măsurile pe care le luăm pentru a stimula cererea de călătorie și despre ce puteți face pentru a vă asigura că proprietatea dumneavoastră este pregătită să o capteze. Pentru cele mai noi știri și informații, vă rugăm să consultați în continuare Partner Hub.

 

Partenerul dumneavoastră,

Booking.com


08.04.2020

Stimate partener,

Înțelegem că pandemia de COVID-19 a avut un impact puternic asupra afacerii dumneavoastră, ca și în cazul nostru. Facem tot posibilul pentru a vă susține cum putem mai bine, astfel că echipele noastre au lucrat non-stop la soluții care să vă ajute să păstrați cât mai multe rezervări în această perioadă dificilă.   

Suspendarea forței majore 

În acest sens, săptămâna trecută v-am informat că, pentru rezervările efectuate începând de luni, 6 aprilie, nu se aplică prevederile de forță majoră. Aceasta înseamnă că dumneavoastră decideți cum să răspundeți la solicitările de anulare pentru rezervările făcute pe sau după această dată (așa cum am explicat în comunicarea trimisă vineri, 3 aprilie).  

Acordurile cu oaspeții acoperiți de condițiile de forță majoră

Lucrăm, de asemenea, la modalități de a vă ajuta să vă protejați veniturile aferente rezervărilor efectuate înainte de luni, 6 aprilie, pentru care se aplică în continuare prevederile de forță majoră. Dacă oaspeții solicită anularea, vă oferim sprijinul nostru pentru a discuta cu aceștia despre opțiuni alternative, după cum specificăm mai jos.  

În cazul acestor rezervări, ne așteptăm să respectați imposibilitatea oaspeților de a se caza așa cum intenționau. Pentru satisfacția oaspeților, vă rugăm să ajungeți la un acord pentru:

  • noi date pentru un sejur ulterior prin Booking.com (este posibil ca tarifele să fie diferite) sau
  • un voucher emis de dumneavoastră pentru un sejur viitor, reprezentând contravaloarea sumei plătite de oaspete sau o sumă mai mare, la discreția dumneavoastră sau
  • rambursarea integrală a sumei plătite în avans/depozitului, dacă este cazul.  

Nu vom percepe comision în cazurile în care rezervarea este anulată ca urmare a măsurilor de forță majoră. 

Diminuarea numărului de anulări în condiții de forță majoră

Vă împărtășim dorința de a putea caza cât mai mulți oaspeți posibil, deși momentan situația îi împiedică pe aceștia să își onoreze rezervările. Prin urmare, încurajăm în mod activ clienții să aleagă opțiunea de modificare a datelor, dacă acest lucru este posibil. Facem acest lucru prin evidențierea oportunității de a reprograma, făcând această opțiune să fie cea mai vizibilă pe website-ul nostru, în aplicație și în comunicările echipelor noastre de la Serviciul Clienți.

De asemenea, am creat și instrumentele prin care aceste modificări de date să poată fi realizate cât mai rapid și mai ușor posibil. Atât dumneavoastră, cât și oaspeții, puteți modifica datele rezervărilor fără a trebui să contactați telefonic echipele de la Serviciul Clienți. Pentru mai multe informații despre gestionarea modificării datelor, vă rugăm să accesați Partner Hub.   

Pentru a ne asigura că această opțiune este aleasă de cât mai mulți clienți în locul rambursării sumei, vă sfătuim să vă asigurați că aveți disponibilitatea actualizată și încărcată pentru o perioadă cât mai lungă de timp, pe platforma noastră. 

Rămâneți informat

Vă vom oferi în continuare, în mod regulat, actualizări privind eforturile constante pe care le depunem pentru a vă sprijini pe măsură ce situația generată de COVID-19 continuă să evolueze. Pentru cele mai noi știri și informații, vă rugăm să consultați în continuare Partner Hub

 

Partenerul dumneavoastră, 

Booking.com


03.04.2020

Stimate partener,   

Săptămâna trecută am promis să vă împărtășim mai multe detalii despre eforturile noastre continue pentru a oferi sprijin partenerilor noștri în această perioadă deosebit de dificilă.   

Astăzi, anunțăm modificări legate de politica noastră de forță majoră privind anulările clienților care se datorează restricțiilor guvernamentale de călătorie adoptate ca urmare a pandemiei de COVID-19.   

Ce s-a schimbat?   

Este de așteptat ca până în prezent clienții noștri comuni să cunoască riscul răspândirii COVID-19 și, prin urmare, riscul pe care și-l asumă când fac noi rezervări, în special rezervări nerambursabile și parțial rambursabile.   

Prin urmare, pentru toate noile rezervări efectuate începând cu 6 aprilie 2020, nu vom mai aplica condițiile de forță majoră în cazul oaspeților care doresc să anuleze sau să-și modifice rezervarea ca urmare a COVID-19. Aceste rezervări vor fi tratate precum rezervările obișnuite, conform politicilor și procedurilor noastre.   

Ce înseamnă acest lucru   

Pentru rezervările făcute pe sau după 6 aprilie 2020:   

1. Procedurile noastre de forță majoră privind COVID-19, introduse ca urmare a restricțiilor guvernamentale de călătorie nu se aplică.   

2. Se aplică procedurile noastre standard, inclusiv cele pentru rezervările nerambursabile și parțial rambursabile. Prin urmare, dumneavoastră veți decide dacă, când și cum efectuați rambursări pentru anulările oaspeților din pricina COVID-19 în cazul rezervărilor făcute pe sau după 6 aprilie 2020, pe baza politicii alese de oaspete, a situației dumneavoastră individuale, legale și guvernamentale și a prevederilor obligatorii ale legii pentru protecția consumatorilor.   

3. Vom demara o nouă comunicare de amploare pe website-ul și aplicația noastră, atât în faza premergătoare, cât și după efectuarea rezervării, pentru a informa oaspeții referitor la riscul pe care și-l asumă alegând rezervări nerambursabile sau parțial rambursabile pe sau după 6 aprilie 2020.   

4. Având în vedere faptul că situația generată de coronavirus (COVID-19) este în continuă evoluție, ne rezervăm dreptul de a reinstitui politica noastră contractuală de forță majoră. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom informa, iar schimbarea se va aplica numai rezervărilor efectuate după o astfel de comunicare.   

5. Actualizarea disponibilității pe platforma noastră continuă să fie responsabilitatea dumneavoastră, inclusiv în cazul în care trebuie să vă închideți proprietatea ca urmare a restricțiilor impuse de guvern. Dacă un oaspete rezervă o cameră care este în realitate indisponibilă, acestuia trebuie să i se ramburseze integral suma, exceptând situația în care ajungeți împreună la o altă soluție.   

Pentru rezervările active efectuate înainte de 6 aprilie 2020, indiferent de data de check-in:   

1. Nu există nicio schimbare. Procedurile noastre de forță majoră, introduse ca urmare a restricțiilor guvernamentale privind călătoriile și în baza contractului nostru, sunt în continuare valabile. Pentru mai multe informații despre aceste proceduri, vă rugăm să vizitați Partner Hub.   

2. Ne așteptăm ca și mai multe guverne din toată lumea să implementeze reglementări obligatorii care vor restricționa deplasarea persoanelor. Procedurile noastre de forță majoră se vor aplica oricăror rezervări efectuate înainte de 6 aprilie 2020, pentru a căror viitoare dată de check-in restricțiile guvernamentale privind călătoriile fac imposibilă, ilegală sau împiedică deplasarea sau cazarea oaspeților la proprietatea pe care au rezervat-o. Vom continua să actualizăm Partner Hub cu cele mai recente informații despre procedurile noastre de forță majoră, inclusiv cu locațiile în care acestea sunt în vigoare în întreaga lume.   

Actualizări suplimentare   

Dincolo de actualizările enumerate mai sus, continuăm să lucrăm la noi modalități prin care să vă oferim asistență dumneavoastră, partenerilor noștri.   

  • În această perioadă incertă, clienții caută flexibilitate. Prin urmare, pentru moment vom facilita clienților cât mai mult posibilitatea de a găsi opțiuni flexibile. Pentru a vă ajuta proprietatea să beneficieze de acest lucru, vă recomandăm să activați politici flexibile. Pentru a vă asista în acest sens, dezvoltăm o nouă funcționalitate care vă va permite să comutați cu ușurință la politicile complet flexibile.   
  • Lucrăm la o campanie de stimulare a oaspeților să rezerve din nou proprietățile unde au anulat din cauza coronavirusului (COVID-19), odată ce vor putea să călătorească din nou (numai rezervări nerambursabile și parțial rambursabile).   
  • Vă vom împărtăși foarte curând detaliile privind noul instrument care vă permite să modificați singuri datele multor rezervări, atunci când clientul solicită acest lucru. Nu va mai fi nevoie să contactați telefonic echipele de la Serviciul clienți.   
  • Continuăm să lucrăm la planul nostru de stimulare a călătorilor să reînceapă să rezerve odată ce vom fi depășit criza, iar călătoriile vor fi din nou sigure.   
  • Vom continua să lucrăm la Ghidul de pregătire pentru revenire, pe care îl vom publica pentru a vă ajuta să vă reluați activitatea comercială și să reîncepeți să vă dezvoltați, odată ce țările vor da semne de revenire.   

Rămâneți informat   

Pentru cele mai noi știri și informații, vă rugăm să consultați Partner Hub.   

Sperăm că actualizările enumerate mai sus vă oferă certitudinea că echipele noastre continuă să lucreze non-stop pentru a vă oferi sprijin în această perioadă plină de provocări. Vă promitem că sprijinul nostru va continua și după ce vom depăși această criză, iar călătoriile vor fi din nou sigure pentru toată lumea. Pentru că înfruntăm provocările în continuare împreună, ca parteneri.   

 

Partenerul dumneavoastră,

Booking.com


26.03.2020

Stimate partener,

Ne confruntăm cu toții cu o situație excepțională. Ritmul, dimensiunea și impactul pandemiei de COVID-19 au un efect fără precedent asupra lumii în care trăim, a industriei și a afacerilor noastre. Echipele noastre au depus toate eforturile într-o situație globală incertă, care evoluează rapid, pentru a-i proteja, în același timp, pe clienții noștri comuni, pe dumneavoastră, partenerii noștri, pe angajații noștri și compania. În acest scop, știm că mulți dintre dumneavoastră așteptați cu nerăbdare să aflați ce măsuri luăm pentru a vă susține în prezent și în viitor.

În prezent

  • Valorificăm toate canalele de marketing pentru a atrage, asigura și capta eventuala cerere care există în piață în acest moment.
  • Echipele noastre de la Serviciul Clienți continuă să lucreze non-stop pentru a răspunde sutelor de mii de solicitări, atât din partea clienților noștri comuni, cât și a dumneavoastră, partenerii noștri. Deși suntem conștienți că timpul de așteptare este lung, acele echipe de la Serviciul Clienți vă stau la dispoziție dacă aveți nevoie de ajutor, alături de Account Manageri și de echipele de Credit Control din toată lumea.
  • Continuăm să monitorizăm situația globală, deoarece tot mai multe guverne din întreaga lume implementează reglementări care restricționează deplasarea persoanelor. Luând în considerare aceste reglementări, am implementat procedurile de forță majoră în multe țări, conform Termenilor Generali de Livrare (GDT). Acestea le permit clienților noștri comuni să-și amâne sau să-și anuleze sejururile pe care nu le mai pot realiza ca urmare a restricțiilor guvernamentale legate de călătorii. Desigur, Booking.com nu percepe comision pentru sejururile anulate în condiții de forță majoră.
  • Am publicat conținut detaliat privind pandemia de coronavirus pe Partner Hub, inclusiv informații actualizate cu regularitate despre procedurile de forță majoră, precum și răspunsuri la întrebările cele mai frecvente ale partenerilor.

Ce urmează

  • Ne concentrăm pe cea mai eficientă metodă de a reduce numărul de anulări ca urmare a pandemiei de coronavirus (COVID-19) prin încurajarea modificării datelor de sejur, în timp ce dezvoltăm noi modalități de a reduce volumul operațional pe care știm că îl generează în acest moment solicitările de modificare a datelor.   
  • Lucrăm la un plan pentru a stimula călătorii să înceapă să rezerve din nou odată ce vom fi depășit criza, iar călătoriile vor fi din nou sigure.
  • Pe măsură ce țările vor începe să arate semne de revenire, vom publica un Ghid de pregătire pentru revenire pentru a vă ajuta să vă reluați activitatea comercială și să reîncepeți să vă dezvoltați cât mai curând posibil.

Vă vom împărtăși mai multe detalii despre activitățile în desfășurare menționate mai sus, precum și despre numeroase alte inițiative care sunt deja în lucru, în cel mai scurt timp.

Rămâneți informat

Pentru cele mai noi știri și informații, vă rugăm să consultați actualizările din Partner Hub. Știm că aceasta a fost și continuă să fie o perioadă extrem de dificilă. Însă nu uitați că vă suntem alături. Nu folosim termenul „partener” cu lejeritate și vom continua să lucrăm fără încetare pentru a vă susține atât astăzi, cât și atunci când lumea va reîncepe să călătorească. Partenerul dumneavoastră,

Booking.com

V-a fost de ajutor acest articol?