Vă prezentăm ghidul pentru un sezon estival mai reușit

Vă împărtășim informații bazate pe date despre comportamentul de căutare și rezervare al clienților pe platforma noastră și soluții pentru a vă ajuta să satisfaceți nevoile unice ale călătorilor. Descoperiți cum puteți profita de aceste informații pentru a atrage noua cerere.

Start

Proceduri aplicabile ca urmare a situației generate de coronavirus

Actualizat acum 2 săptămâni | Lectură: 5 min
Salvați

Cea mai recentă actualizare: 12 mai 2021

Acest articol acoperă procedurile și liniile directoare aplicabile partenerilor noștri de cazare ca urmare a situației generate de coronavirus (COVID-19). Deoarece situația poate evolua, este posibil să fie necesară modificarea datelor și condițiilor politicii noastre de Forță Majoră (FM). Vom continua să actualizăm acest articol cu orice modificări pe care le facem, astfel încât să îl puteți consulta pentru a afla noi informații.

Acest articol include o enumerare cronologică a comunicațiilor legate de coronavirus.


Ce conține acest articol


Cum se aplică politica noastră de forță majoră (FM) în cazul situației provocate de coronavirus (COVID-19)

Am declarat Forță Majoră (FM) — uneori denumită Circumstanțe inevitabile — la începutul anului 2020, ca răspuns la evoluția rapidă a situației provocate de coronavirus. Politica de FM acoperă rezervările efectuate pe sau înainte de 6 aprilie 2020 - indiferent dacă data de check-in este după 6 aprilie - și care întrunesc criteriile de eligibilitate. Toate rezervările efectuate după 6 aprilie 2020 nu fac obiectul politicii noastre de FM. Puteți consulta condițiile de eligibilitate în secțiunea următoare.

Am aplicat politica noastră de FM din cauza efectului fără precedent al coronavirusului asupra capacității călătorilor de a-și concretiza rezervările. La baza acestui lucru se află:

  • Recomandările oficiale de călătorie legate de coronavirus, primite de la guverne din întreaga lume
  • Restricțiile de călătorie impuse oaspeților care au fost sau se află în zonele grav afectate de coronavirus
  • Incapacitatea oaspeților de a călători sau de a se caza la proprietăți situate în zonele care au fost sau sunt grav afectate

Politica noastră de FM se aplică doar anulărilor inițiate de oaspete. Acesta acoperă cazurile în care restricțiile au făcut/fac imposibil sau ilegal ca oaspeții să călătorească sau să se cazeze la proprietățile pe care le-au rezervat, în conformitate cu Termenii noștri Generali de Livrare (GDT). În funcție de tipul de proprietate pe care o administrați și de locația acesteia, vi se va aplica un anumit set de GDT. Acest lucru se modifică și în clauza referitoare la Forța Majoră din contractul dvs. Pentru majoritatea partenerilor, aceasta se regăsește în secțiunile 2.9 sau 2.8. Dacă aveți un acord negociat cu noi, clauza de FM poate fi inclusă într-o altă secțiune.

Pentru ajutor în privința altor proceduri, precum imposibilitatea de a primi rezervări din cauza închiderii proprietăţii, vă rugăm să parcurgeți această secţiune.


Condiții de eligibilitate pentru FM

Politica noastră de FM se aplică rezervărilor efectuate înainte de 6 aprilie 2020 și care îndeplinesc una din mai multe condiții, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele:

  1. Oaspetele s-a aflat într-o zonă afectată de coronavirus și, drept urmare, nu poate călători
  2. Oaspetelui i-a fost interzis accesul în locația unde intenționa să călătorească, ca urmare a situației generate de coronavirus
  3. Oaspetelui i s-ar suspenda viza la sosire, din cauza coronavirusului
  4. Rezervarea a fost făcută la o proprietate care a fost închisă, fie voluntar, fie pentru că acest lucru a fost impus de reglementările locale ca urmare a situației generate de coronavirus

Evaluăm rezervările individual și le identificăm pe cele care sunt eligibile pentru aplicarea condițiilor de FM. Vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța dacă, în consecință, oaspeții dvs. trebuie să își modifice rezervările.


Gestionarea rezervărilor care îndeplinesc condițiile de FM

În cazul rezervărilor pentru care oaspeții nu își pot finaliza sejurul și care îndeplinesc condițiile de FM, aceștia pot solicita să faceți unul dintre următoarele lucruri:

  • Să găsiți pe platforma noastră noi date pentru o rezervare viitoare (este posibil să se perceapă alte tarife)
  • Să emiteți un voucher pentru un sejur viitor, cu o valoare egală prețului inițial plătit de oaspete (sau pentru o sumă mai mare, la discreția dvs.)
  • Să efectuați rambursarea integrală a sumei pentru eventuala plată în avans sau pentru un posibil depozit, inclusiv pentru taxele de neprezentare, de modificare a rezervării sau de anulare

Citiți acest articol pentru a afla mai multe despre anularea rezervărilor sau acest articol, pentru a afla cum să modificați datele rezervării.

Puteți urma aceste instrucțiuni când efectuați rambursarea rezervărilor care îndeplinesc condițiile de FM:

 

 

Acoperite de FM

În afara FM

Anulări cu taxă

În cazul în care oaspetele anulează o rezervare pentru care se percepe o taxă, va trebui să marcați cardul de credit al oaspetelui ca nevalid în extranet pentru a renunța la comision. Acest lucru se poate face numai înainte de generarea facturilor.

Dacă ați emis deja factura oaspetelui, butonul Marcați cardul de credit ca nevalid nu va apărea. În acest caz, va trebui să contestați factura noastră după ce o primiți.

În cazul în care oaspetele anulează o rezervare nerambursabilă, îi puteți percepe taxele obișnuite.

Anulări gratuite

În cazul în care un oaspete solicită anularea gratuită a unei rezervări (fără a utiliza instrumentul de anulare individuală), puteți accepta cererea accesând rezervarea din extranet și dând clic pe Cerere de anulare a rezervării. Aceasta va declanșa o anulare gratuită.

În cazul în care un oaspete solicită anularea gratuită a unei rezervări, puteți accepta cererea accesând rezervarea din extranet și dând clic pe Cerere de anulare a rezervării. Aceasta va declanșa o anulare gratuită.


Gestionarea închiderii proprietăților

Dacă administrația locală solicită închiderea temporară a proprietății dvs., asigurați-vă că faceți următoarele lucruri:

  • Închideți camerele pe platforma noastră pentru perioada în care proprietatea dvs. va fi închisă pentru a evita primirea de noi rezervări pe care nu le puteți onora
  • Contactați toți oaspeții programați să sosească în perioada închiderii pentru a-i anunța că nu se vor putea caza la proprietatea dvs.
  • Dacă alegeți să anulați eventualele rezervări viitoare, puteți face acest lucru fără costuri sau puteți rambursa integral suma oaspetelui — vom renunța la costul serviciilor noastre pentru aceste anulări
  • Dacă dvs. și oaspetele alegeți să modificați data rezervării, echipa noastră de la Serviciul Clienți vă poate ajuta în această privință

În unele cazuri, administrațiile locale stabilesc că anumite tipuri de proprietăți dintr-o zonă trebuie să fie închise, sau nu pot primi oaspeți și/sau accepta rezervări noi într-un anumit interval de timp și că responsabilitatea privind aceste demersuri în numele proprietăților ne aparține nouă. Dacă acest lucru se aplică proprietății dvs., vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța.

Dacă proprietatea dvs. este afectată direct de un caz de coronavirus și sunteți obligat(ă) să închideți temporar ca urmare a instrucțiunilor autorităților locale, puteți contacta echipa noastră de la Serviciul Clienți pentru asistență. Consultați acest ghid dedicat pentru mai multe informații despre menținerea siguranței și igienei la proprietatea dvs.


Resurse suplimentare

V-a fost de ajutor acest articol?