Ce este politica de forță majoră?

Forța majoră (FM), denumită uneori „Circumstanțe forțate”, este o clauză contractuală care este invocată în anumite situații de urgență, în care este imposibil ca o parte implicată să își îndeplinească obligațiile contractuale din cauza unor evenimente care nu pot fi controlate.

Ce conține acest articol

Politica de forță majoră a Booking.com

Politica de forță majoră a Booking.com reprezintă o clauză din Termenii noștri Generali de Livrare (GDT). Aceasta acoperă situațiile de urgență în care este/a fost imposibil sau ilegal ca oaspeții să călătorească sau să se cazeze la proprietățile pe care le-au rezervat (de exemplu, în timpul unei calamități naturale sau al unei pandemii, precum cea de COVID-19). Forța majoră se aplică doar situațiilor în care oaspetele anulează rezervarea, nu în cazul în care o anulați dvs. În unele cazuri, este posibil să anulăm noi rezervarea în numele unui oaspete.

GDT care vi se aplică depind de tipul de proprietate pe care o administrați și de locația acesteia. Acest lucru modifică și poziția clauzei referitoare la forța majoră în contractul dvs. Pentru majoritatea partenerilor, aceasta se regăsește în secțiunile 2.8 sau 2.9. Dacă aveți un acord negociat cu noi, clauza de forță majoră poate fi inclusă într-o altă secțiune. 

Modul în care forța majoră vă afectează oaspeții

În timpul situațiilor de urgență, evaluăm în mod proactiv și individual rezervările și le identificăm pe cele care sunt eligibile pentru aplicarea condițiilor de forță majoră. Apoi vă contactăm pentru a vă anunța dacă, în consecință, oaspeții dvs. trebuie să își modifice rezervările.

În situațiile în care oaspeții nu își pot finaliza sejurul și în care îndeplinesc condițiile de forță majoră, aceștia pot solicita să faceți unul dintre următoarele lucruri:

• Să găsiți pe platforma noastră date noi pentru o rezervare viitoare (este posibil să se perceapă alte tarife - diferența este plătită de oaspete)
• Să emiteți un voucher pentru un sejur viitor, cu o valoare egală cu prețul inițial plătit de oaspete (sau pentru o sumă mai mare, la discreția dvs.)
• Să efectuați rambursarea integrală a sumei pentru eventuala plată în avans sau pentru un posibil depozit, inclusiv pentru taxele de neprezentare, de modificare a rezervării sau de anulare

În condiții de forță majoră, oaspeții își pot modifica ei înșiși datele sejurului pentru o rezervare nerambursabilă. Puteți afla mai multe informații despre acest proces din acest articol. Dvs. nu trebuie să faceți nimic pentru a facilita acest lucru, dar pentru ca oaspeților să le fie mai ușor, vă recomandăm să aveți disponibilitatea actualizată pentru cel puțin următoarele 12 luni.

Rambursarea rezervărilor anulate din cauza forței majore

Puteți urma aceste instrucțiuni când efectuați rambursarea rezervărilor anulate de oaspeți:

• Anulări cu taxă
  În cazul în care oaspetele anulează o rezervare pentru care se percepe o taxă, va trebui să marcați cardul de credit al oaspetelui ca nevalid în extranet pentru a renunța la comision. Acest lucru se poate face numai înainte de generarea facturilor. Consultați acest articol pentru a afla cum să marcați un card de credit ca nevalid.
  
  Dacă ați emis deja o factură pentru rezervare, butonul Marcați cardul de credit ca nevalid nu va apărea. În acest caz, va trebui să contestați factura noastră după ce o primiți. Citiți acest articol pentru a afla mai multe informații despre solicitările de contestare.
   
• Anulări gratuite
  În cazul în care un oaspete vă solicită anularea gratuită a unei rezervări (fără a utiliza instrumentul de anulare individuală), puteți accepta solicitarea accesând rezervarea din extranet și dând clic pe Cereți anularea rezervării. Aceasta va declanșa o anulare gratuită.

Cum să ajutați oaspeții în privința relocării

Dacă relocarea oaspeților este posibilă în timpul unei situații de forță majoră (de exemplu, dacă există alte proprietăți în zonă care încă pot primi clienți), vă recomandăm să vă ajutați oaspeții să găsească o cazare alternativă. Dacă aveți nevoie de asistență din partea noastră în timpul acestui proces, puteți contacta Serviciul Clienți. Aceștia vor evalua, de asemenea, dacă se poate renunța la costurile de relocare.

Contactați-ne pentru asistență

Ne puteți contacta pentru mai multe informații despre zonele și datele specifice pentru care se aplică condițiile de forță majoră. Utilizați numărul de telefon dedicat din extranet sau trimiteți-ne un mesaj prin Inbox-ul din extranet. Consultați acest articol pentru mai multe informații despre cum ne puteți contacta.