Evaluare obligatorie a tipului de gazdă (profesionist/privat)

Conform noilor reglementări, Booking.com este obligată să îi informeze pe anumiți parteneri de cazare că este necesar să declare dacă sunt gazde profesioniste (comercianți) sau private (nu sunt comercianți).

Drept rezultat, începând cu data de 16 iunie 2020 devine obligatoriu să le oferim clienților informații despre natura gazdei (comerciant sau persoană privată).

Cuprins

Ce înseamnă gazda profesionistă (comerciant) și gazda privată (persoană privată)

De ce trebuie să fac asta?

Ce trebuie să fac?

La ce vă referiți prin protecția consumatorului?

Ce impact poate avea tipul de gazdă asupra afacerii mele?

De ce văd deja „profesionist/comerciant” marcat în formularul de declarație?

Clarificarea semnificației gazdei profesioniste (comerciant) și a gazdei private (persoană privată)

• Gazdă profesionistă (comerciant): Orice entitate care dă spre închiriere o proprietate sau o serie de proprietăți în strânsă legătură cu activitatea sa comercială principală, afacerea sau profesia (de exemplu, cazurile în care serviciile de cazare reprezintă principala activitate profesională sau în care înregistrarea este gestionată de o companie de administrare a proprietăților).
• Gazdă privată (persoană privată): Orice entitate care închiriază o proprietate sau o serie de proprietăți cu un scop care nu se încadrează în principala sa activitate profesională desfășurată, afacerea sau profesia sa (de exemplu, cazurile în care serviciile de cazare reprezintă o activitate secundară sau în care proprietatea este listată numai sezonier sau ocazional).

De reținut: Ca regulă generală, în situația în care închirierea unei cazări reprezintă principala sursă de venit pentru persoana care administrează proprietatea, acele cazări sunt considerate gazde profesioniste (comercianți). Diferența trebuie evaluată de proprietarul/managerul cazării, nu de Booking.com.
 

De ce trebuie să fac acest lucru?

Informația privind statutul gazdei trebuie afișată pe paginile proprietăților de pe Booking.com pentru utilizatorii din Spațiul Economic European (SEE) care fac căutări sau rezervări pe website-ul și aplicațiile Booking.com.

În cazurile în care acest lucru se aplică, acești utilizatori vor vedea dacă proprietățile sunt „administrate de o gazdă privată”. Exceptând cazurile în care se stipulează contrariul, în situația în care proprietatea este administrată de o gazdă profesionistă (comerciant), nu se vor afișa informații suplimentare.

Important: Această informație reprezintă o declarație pe proprie răspundere a partenerului de cazare, iar Booking.com nu trebuie să verifice statutul legal al acestor declarații. 

Ce trebuie să fac?

Anumiți parteneri de cazare trebuie să efectueze o evaluare în urma căreia să declare că sunt gazde profesioniste (comercianți) sau private (persoane private).

Această acțiune trebuie efectuată o singură dată dacă statutul partenerului de cazare nu se modifică (de exemplu, cazul în care serviciile de cazare devin principala activitate profesională; entitatea care oferă servicii de cazare renunță la principala activitate profesională și devine gazdă privată, etc.). Această acțiune poate fi desfășurată urmând pașii de mai jos:

1. Autentificați-vă în extranet utilizând datele dumneavoastră.

Pentru asistență în vederea autentificării în extranet, consultați acest articol.

1. Mergeți la „Proprietate”, apoi la „Informații generale”, unde veți găsi formularul de declarație referitor la tipul de gazdă.
2. Selectați tipul de gazdă care se potrivește statutului dumneavoastră și actualizați-vă datele dând clic pe butonul „Actualizați-vă informațiile”.

Actualizează-mi tipul de gazdă

La ce vă referiți prin protecția consumatorului?Aceasta înseamnă protejarea drepturilor consumatorilor. Atunci când consumatorii își exercită aceste drepturi (de exemplu, în situațiile în care nu sunt satisfăcuți de serviciile oferite), aceste plângeri sunt evaluate luându-se în considerare „așteptările raționale” pe care aceștia le pot avea în privința cazării.

În general, „așteptările raționale” ale unui consumator de la o gazdă profesionistă pot fi diferite de „așteptările raționale” în ceea ce privește o gazdă privată.

Ce impact poate avea tipul de gazdă asupra afacerii mele?

Statutul privind tipul de gazdă îi ajută pe oaspeți să înțeleagă mai bine proprietatea pe care o aleg pentru sejurul lor. Deși este vorba despre o cerință legală, Booking.com se asigură și că modul în care este afișată informația referitoare la tipul de gazdă a fost testat și s-a dovedit că va avea cel mai mic impact asupra afacerii dumneavoastră. În plus, serviciul clienți și celelalte servicii Booking.com rămân aceleași, indiferent de tipul gazdei.

De ce văd deja „profesionist/comerciant” marcat în formularul de declarație?

Este posibil ca datorită tipului afacerii dumneavoastră să fiți deja marcat ca „profesionist sau comerciant”. Acest lucru se poate întâmpla, spre exemplu, dacă administrați un lanț de proprietăți sau proprietăți precum hoteluri, complexuri hoteliere sau dacă sunteți o proprietate de administrare a proprietăților cu un număr mare de proprietăți.