Gestionarea închiderilor în caz de urgență

În eventualitatea unei urgențe, este posibil să fiți nevoit(ă) să închideți proprietatea, să anulați rezervările și să relocați oaspeții. Vă vom prezenta aici pașii pe care va trebui să-i luați în considerare dacă trebuie să închideți temporar proprietatea. 

Politica noastră privind forța majoră acoperă urgențele în care este/a fost imposibil sau ilegal ca oaspeții să călătorească sau să se cazeze la proprietățile pe care le-au rezervat (de exemplu, în timpul unei calamități naturale sau al unei pandemii, precum cea de COVID-19).

Ce conține acest articol

Ce trebuie să fac dacă trebuie să îmi închid temporar proprietatea?

Dacă o urgență sau un mandat emis de guvernul local impune închiderea temporară a proprietății dvs., asigurați-vă că faceți următoarele lucruri:

• Anulați toate rezervările viitoare pentru perioada în care proprietatea este închisă. Oaspeților li se vor emite rambursări, cu excepția cazului în care puteți propune noi date de rezervare
• Închideți camerele sau unitățile pe platforma noastră pentru a evita să primiți noi rezervări
• Contactați toți oaspeții programați să sosească în perioada închiderii, pentru a-i anunța că nu se vor putea caza la proprietatea dvs. 
• Dacă nu puteți contacta oaspeții, informați Serviciul Clienți, iar echipa noastră va încerca să ia legătura cu persoanele în cauză

În cazul în care oaspeții urmează să sosească în curând, rezervările lor sunt anulate gratuit și, dacă nu puteți găsi cazare alternativă, Serviciul Clienți vă poate ajuta. În cazul în care cazarea alternativă este mai scumpă, dvs. trebuie să acoperiți costul, dar vom încerca întotdeauna să găsim opțiuni cu standarde și tarife similare. Dacă oaspeții au rezervat cu suficient timp în avans, rezervarea este anulată gratuit, dar Serviciul Clienți nu va încerca să îi relocheze. 

În unele regiuni, administrațiile locale ne fac responsabili de gestionarea închiderilor temporare și/sau a restricțiilor privind rezervările noi. În aceste situații, vom acționa în numele dvs. și vă vom ține la curent prin e-mail. 

Rambursarea rezervărilor anulate din cauza situațiilor de urgență

Oaspeții pot solicita anularea rezervărilor prin intermediul contului lor Booking.com. Apoi dvs. acceptați anularea.

De asemenea, oaspeții pot solicita anularea rezervării contactându-vă direct pe dvs., telefonic sau prin mesaj. În acest caz, dvs. trebuie să anulați rezervarea în extranet. Dați clic pe Cereți anularea rezervării în secțiunea Rezervări din extranet. Rezervarea va fi anulată după ce oaspetele vă confirmă solicitarea. Rezervarea va rămâne activă până când oaspetele va confirma anularea.

În situații de urgență, oaspeții nu vor fi nevoiți să plătească pentru anularea rezervării, chiar dacă au efectuat o rezervare nerambursabilă.

Relocarea oaspeților în cazul în care proprietatea mea este închisă

Dacă relocarea este posibilă (de exemplu, dacă alte proprietăți din zonă rămân operaționale), atunci va trebui să găsiți dvs. cazare alternativă pentru oaspeți. Echipa noastră de la Serviciul Clienți vă poate ajuta cu relocarea și va evalua, de asemenea, dacă putem renunța la costurile de relocare.

Cum să contactați Booking.com pentru asistență

Ne puteți contacta pentru mai multe informații despre închiderile temporare în caz de urgență. Utilizați numărul de telefon dedicat din extranet sau trimiteți-ne un mesaj prin Inbox-ul din extranet.  

De îndată ce situația de urgență a trecut, puteți afla cum să vă redeschideți proprietatea din acest articol.