Oferiți transparență și claritate prin politici mai simple 

Pe măsură ce continuăm să reconstruim împreună sectorul turismului, vom simplifica și reduce numărul și tipurile de politici de anulare acceptate pe website-ul nostru. Restul politicilor pe care le vom accepta în continuare vor varia de la flexibilitate deplină la securitate totală și s-au dovedit a fi cele mai rezervate de călători pe platforma noastră. În același timp, și-au demonstrat eficiența prin generarea de mai puține anulări și neprezentări, simplificând, totodată, comunicarea cu clienții. 

Prin garantarea unei comunicări clare a politicilor de anulare, le veți oferi oaspeților transparența pe care o caută pentru procesul de plată, permițându-le astfel să rezerve cu încredere, iar dumneavoastră veți avea control asupra nivelului de flexibilitate oferit.

Pe parcursul anului 2021, vor fi efectuate următoarele modificări:

• Vom accepta numai politici de anulare cu taxe care corespund sumei pentru prima noapte sau procentelor de 50% și 100% din valoarea rezervării. De asemenea, vor fi acceptate în continuare politicile de anulare gratuită fără plată în avans.
• Politicile de anulare cu taxe multiple nu vor mai fi acceptate.
  • De exemplu, o politică cu o taxă de 50% percepută la momentul rezervării și o taxă de 50% percepută cu 7 zile înainte de check-in.
• Nu vor mai fi acceptate politicile în cadrul cărora taxa de anulare nu coincide cu suma pe care clienții trebuie să o plătească în avans - cu excepția cazului anulării gratuite fără plată în avans. 

De ce efectuăm aceste modificări?

Multe dintre politicile oferite în prezent de Booking.com nu sunt utilizate sau generează foarte puține rezervări. Reducem și simplificăm numărul și tipurile de politici de anulare pe care le oferim, dar cele rămase vor include tipurile de politici cele mai utilizate de parteneri și cele mai rezervate de călători.

Politicile noastre acceptate vor continua să ofere flexibilitate deplină și securitate totală. Cu toate că nu vom mai accepta unele politici în viitor, numeroase alte politici vă vor permite să obțineți un echilibru între rezervări și venituri sigure, printr-o combinație de politici flexibile și nerambursabile. 

Datele noastre arată că până și cele mai flexibile politici dintre cele la care vom renunța au dus la complicații pentru clienți. Față de clienții care rezervă politici de anulare gratuită și de plată în avans acceptate, cei care rezervă politici de anulare gratuită și de plată în avans neconforme au:

• O rată de anulare cu până la 17% mai mare 
• O rată de neprezentare cu până la 27% mai mare
• O rată de contact a serviciului clienți cu până la 31% mai mare

Recomandările noastre

Pentru ca politicile să fie mai ușor de înțeles pentru clienți, vă recomandăm să schimbați politicile care nu vor mai fi acceptate cu cele care se potrivesc cel mai bine nevoilor afacerii dvs. Acest lucru le va oferi oaspeților claritatea tranzacțională pe care o caută, permițându-le să rezerve cu încredere. 

Pentru a vă schimba politicile cu opțiuni mai flexibile înainte de data la care modificările vor intra în vigoare pentru proprietatea dumneavoastră, accesați pagina Politici din extranet, sistemul de administrare a proprietății sau channel managerul. Dacă utilizați doar un sistem de administrare a proprietății sau un channel manager și doriți să vedeți exact unde vă puteți schimba politicile, dați clic pe Cont în extranet și selectați Furnizor de conectivitate. Din această pagină, puteți vedea dacă vă puteți schimba politicile în sistemul de administrare a proprietății sau în channel manager.

Ce modificări se efectuează pentru configurarea politicilor prin intermediul unui channel manager sau al unui sistem de administrare a proprietății?

• Nu veți mai putea modifica sau crea politici neacceptate în sistemul de administrare a proprietății sau în channel manager.
  • Dacă doriți să schimbați politicile neconforme înainte de data la care se vor efectua modificările pentru proprietatea dumneavoastră, puteți face acest lucru în pagina Politici din extranet.
• Vă recomandăm să ajustați politicile neacceptate la sau înainte de data modificărilor aplicabile proprietății dumneavoastră, pentru a evita eventualele erori. Eventualele erori pot fi rezolvate dacă treceți la oricare dintre politicile acceptate pe care le oferim prin intermediul channel managerului sau sistemului de administrare a proprietății. 

Ce se va întâmpla după data comunicată proprietății mele pentru modificări?

• Orice politici de anulare și plată în avans neacceptate vor fi înlocuite automat cu cele mai stricte politici apropiate de acestea. După data modificărilor, puteți înlocui politicile schimbate automat cu alte politici acceptate, așa cum o puteți face și în prezent.

• Politicile cu taxe de anulare altele decât suma aferentă primei nopți sau decât 50% și 100% din valoarea rezervării vor fi schimbate cu cea mai mare taxă acceptată apropiată. 
  • Taxele neacceptate bazate pe un procentaj din valoarea unei rezervări vor fi schimbate cu următorul procent mai mare acceptat. 
    • De exemplu, dacă aveți o politică cu o taxă de 30%, aceasta va fi modificată la 50%. 
  • Taxele neacceptate bazate pe numărul de nopți vor fi schimbate cu o taxă de 100%. 
    • De exemplu, dacă aveți o politică cu o taxă echivalentă prețului pentru două nopți, aceasta va fi modificată la 100%. 
• Politicile cu taxe multiple vor fi modificate pentru a avea o taxă unică.
  • Taxele vor fi mutate la cea mai timpurie dată a politicii cu taxe multiple. 
    • De exemplu, dacă aveți taxe multiple (i) la momentul rezervării și (ii) cu 7 zile înainte de check-in, această politică va fi modificată pentru a avea o singură taxă la momentul rezervării. 
  • Taxele aplicate la momente distincte ale procesului vor fi adăugate și rotunjite la cel mai apropiat procentaj acceptat. 
    • De exemplu, dacă o politică are o taxă de 50% la momentul rezervării și o taxă de 50% cu 7 zile înainte de check-in, aceasta va fi schimbată cu o taxă de 100% la momentul rezervării. 
• În cazul în care aveți rezervări viitoare cu politici de anulare și plată în avans neacceptate în alte sisteme, aceste politici vor fi modificate automat în conformitate cu modificările menționate mai sus.