Utilizați ghidul nostru bazat pe date pentru a capta cererea de la sfârșitul sezonului.

Respectarea legislației Uniunii Europene privind protecția consumatorilor

Actualizat acum 1 lună
Salvați
Pe 1 septembrie 2019, am schimbat modul în care afișăm prețurile pentru clienții din Europa.

Această modificare este realizată pentru a asigura conformitatea tuturor proprietăților de pe Booking.com cu legile Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, care asigură transparența prețurilor afișate de către companiile online. Pentru a evita orice confuzie care ar putea afecta oaspeții, listările de pe Booking.com vor reflecta acum toate tarifele obligatorii, chiar dacă anterior erau setate ca excluse. În plus, listările nu vor mai afișa niciun tarif obligatoriu ca fiind imposibil de calculat sau ca pot varia.

 

Deși numai cei care rezervă din Europa sunt afectați momentan, considerăm că transparența este un lucru bun pentru toți oaspeții. Prin urmare, indiferent dacă primiți sau nu cu regularitate rezervări de la oaspeți din Europa, vă rugăm să revizuiți și, dacă este necesar, să actualizați unele setări din extranet. Vă rugăm să rețineți că fără aceste actualizări, este posibil ca listările dvs. să nu respecte legile Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, caz în care va trebui să eliminați taxele sus-menționate din listările dvs.

Pentru a vă asigura că listarea respectă aceste legi, vă rugăm să verificați preautorizarea, taxele suplimentare (inclusiv taxe locale și alte costuri suplimentare) și setările politicii privind cazarea copiilor din extranet. Instrucțiunile pas cu pas se regăsesc mai jos.


1. Cerințe generale pentru setările discounturilor

Trebuie să ne asigurăm că discounturile afișate pe website-ul nostru reprezintă economii reale pentru oaspeți.

Acest lucru înseamnă că prețul pe care îl folosiți ca reper pentru discount este sau a fost disponibil pentru rezervări pe platforma noastră pentru o perioadă rezonabilă de timp.

Trebuie să vă asigurați că acest lucru este adevărat dacă setați discounturi pe Booking.com.

Pentru mai multe informații relevante despre prețuri puteți consulta, de asemenea, Recomandările CTSI pentru comercianți referitor la practicile legate de prețuri, secțiuni ale Codului britanic de publicitate fără difuzare și de marketing direct și promoțional și ale Ghidului privind Directiva privind practicile comerciale neloiale

Dacă nu respectați criteriile de discount menționate mai sus, puteți să aveți probleme cu oaspeții și este posibil să nu vă conformați legilor UE privind protecția consumatorilor. Dacă primim plângeri cu privire la sau observăm că există probleme cu discounturile pe care le-ați configurat pe platforma noastră, vom fi nevoiți să investigăm și, dacă este nevoie, să acționăm în consecință.


2. Cerințe suplimentare privind discounturile care se pot aplica în conformitate cu Directiva Omnibus

Noua legislație UE/SEE privind consumatorii, cunoscută sub numele de Directiva Omnibus (parte a Consumer New Deal), urmează să fie aplicată de către statele membre individual până pe 28 mai 2022. Aceasta are scopul de a îmbunătăți și de a moderniza legislația privind protecția consumatorilor și de a consolida caracterul executoriu al acesteia. Pentru a afla mai multe despre legislație, consultați website-ul UE.

Oferirea de discounturi este unul dintre subiectele pe care le acoperă Directiva Omnibus. Deși articolul 2 din Directiva Omnibus se referă doar la vânzarea de „bunuri”, legile locale dintr-un număr de state membre aplică regula celor 30 de zile și pentru furnizarea de servicii, printre care se numără și cele oferite de parteneri pe platforma noastră. Ori de câte ori configurați un discount pe platforma noastră, reglementările existente vă solicită deja să indicați prețul anterior, așa cum este explicat în secțiunea 1 de mai sus. În conformitate cu articolul 6a din Directiva Omnibus, ori de câte ori este aplicabil, acel preț anterior trebuie acum să fie cel mai mic preț pe care l-ați oferit într-o perioadă de cel puțin 30 de zile înainte de a începe să aplicați reducerea prețului.

Vă încurajăm să verificați dacă această nouă regulă vi se aplică. Dacă răspunsul este afirmativ, trebuie să vă asigurați că o respectați atunci când configurați discounturi pe platforma noastră. Pentru îndrumări suplimentare cu privire la interpretarea acestui articol și pentru a afla dacă vi se aplică, consultați acest comunicat pe website-ul UE.


3. Preautorizare

Legile UE obligă toți partenerii să declare dacă preautorizează sau nu cardurile de credit ale oaspeților. Dacă preautorizați cardurile de credit ale oaspeților, chiar dacă o faceți numai ocazional, va trebui să afișați:

  • Suma pe care o preautorizați și;
  • Pentru ce politici de rezervare preautorizați.

Dacă nu preautorizați carduri la proprietatea dvs., va trebui să indicați și acest lucru.

Pentru a vă actualiza setările privind preautorizarea, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos până la Preferințe de preautorizare.
  3. Acolo, dați clic pe Actualizare preferințe și selectați-vă preferințele.
  4. Dați clic pe Salvați.

Actualizează-mi setările


4. Costuri suplimentare: Taxe locale și alte costuri suplimentare

Pentru a fi în conformitate cu reglementările, va trebui să specificați și toate costurile, taxele și orice alte componente de preț suplimentare, inclusiv prețul pe care oaspeții dvs. vor trebui să îl plătească atunci când călătoresc însoțiți de copii. Componentele de preț precum taxele sau costurile suplimentare pentru prosoape nu mai pot fi setate drept imposibil de calculat.

Ce alte taxe suplimentare sunt incluse în acestea?

  • Toate tarifele obligatorii. Acestea includ orice tarif pe care oaspetele este așteptat sau este obligat să îl plătească implicit, fie către dvs. sau prin intermediul dvs. către autorități, atunci când rezervă la proprietatea dvs. sau se cazează la aceasta.
  • Tarifele opționale sau condiționale nu sunt incluse printre acestea. Acestea sunt definite drept orice tarif suportat de oaspete doar după ce solicită în mod explicit un serviciu, precum tarifele pentru facilitățile de spa sau un serviciu suplimentar de curățenie, pe care oaspetele îl solicită în mod explicit și pe care convine să îl plătească.
  • Rețineți că, drept rezultat al acestor reglementări, toate tarifele marcate drept obligatorii vor fi incluse în prețul general pe care oaspetele îl vede în listarea dvs. Orice taxe marcate drept incalculabile vor fi considerate de acum taxe obligatorii opace, iar listarea dvs. nu va fi conformă reglementărilor. Drept urmare, vom elimina aceste taxe din listarea/listările dvs. și nu ar trebui să le percepeți oaspeților, decât dacă alegeți să le adăugați ulterior iar drept taxe obligatorii, cu prețuri specifice.

Cum îmi actualizez setările?

Există câteva secțiuni pe care va trebui să le verificați. Vă recomandăm să începeți cu secțiunea de Taxe suplimentare. Următorii pași vor depinde de tipul de proprietate. 

Dacă proprietatea este o locuință, un apartament sau orice altă proprietate care nu este hotel, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici și selectați Taxe și costuri suplimentare.
  3. Dacă aveți orice tarife setate drept imposibil de calculat, introduceți tariful adecvat.
  4. Dacă aveți orice taxe opționale (care nu sunt obligatorii), ștergeți-le dând clic pe Elimină. Doar taxele obligatorii trebuie să apară în această secțiune.
  5. Dați clic pe Salvați.  

Dacă proprietatea dvs. este un hotel, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe TVA/taxe/tarife.
  3. Dacă aveți orice taxe setate drept incalculabil sau taxele pot varia, contactați echipa locală Booking.com, care vă poate ajuta să vă actualizați informațiile.

A doua secțiune de verificat este cea privind taxele locale. În funcție de locația dvs., s-ar putea să trebuiască să plătiți o taxă turistică sau alte costuri suplimentare pentru fiecare oaspete. Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, acest număr nu mai poate fi setat drept imposibil de calculat.

Începând cu 1 septembrie 2019, am ajustat orice taxe sau costuri marcate în prezent drept incalculabil sau tarifele pot varia (de exemplu, rate de taxă diferite pentru prețuri per noapte, neaplicabile copiilor, neaplicabile pentru mai mult de x nopți). Pentru aceste taxe, veți seta o valoare care corespunde taxei maxime posibile pentru acea categorie. Acest lucru trebuie făcut în așa fel încât taxa (sau alte taxe locale) să nu fie niciodată afișată cu o valoare mai mică decât cea pe care oaspetele ar putea să fie obligat să o plătească în realitate.

Începând cu 1 septembrie 2019, va trebui să vă asigurați că ajustările aduse informațiilor privind taxele și costurile locale sunt corecte. Pentru a verifica aceste setări, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe TVA/taxe/tarife.
  3. Dacă oricare dintre taxe au fost configurate incorect, va trebui să contactați echipa locală Booking.com așa încât aceștia să vă poată ajuta să actualizați aceste taxe.
Important:

Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorului, taxele obligatorii nu mai pot fi setate drept „incalculabil” sau „tarifele pot varia”. Numai taxele opționale, neobligatorii pot fi adăugate în secțiunea „Informații importante” a descrierii proprietății dvs. Taxele obligatorii trebuie adăugate la opțiunile menționate mai sus și nu în secțiunea „Informații importante”.

 

Actualizează-mi setările


5. Costuri suplimentare: Tarife pentru curățenie

În scopul conformității cu legile UE privind protecția consumatorului aplicabile transparenței prețurilor, toate tarifele obligatorii pentru servicii de curățenie vor fi eliminate din secțiunea „Informații importante” a listărilor de proprietăți până pe 1 iunie 2020.

Drept rezultat, toți partenerii de cazare ai Booking.com trebuie să includă toate tarifele obligatorii pentru curățenie în prețul total, așa cum este acesta afișat pentru oaspeți. Dacă încasați de la oaspeții dvs. tarife pentru curățenie, asigurați-vă că adăugați tariful la prețul total, urmând pașii de mai jos.  

Dacă proprietatea dvs. este o locuință, un apartament sau orice altă cazare care nu este un hotel:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos la Taxe și costuri suplimentare.
  3. Dați clic pe Editează și selectați Da pentru opțiunea Pe lângă prețul pentru cameră/apartament, este nevoie ca oaspeții să plătească și alte taxe pentru rezervarea lor?
  4. Selectați Taxă de curățenie la Tipul taxei și completați detaliile.
  5. Odată ce detaliile sunt introduse, dați clic pe butonul albastru Salvați.
Important:
Hotelurile nu pot adăuga ele însele o taxă pentru curățenie. Dacă administrați un hotel, contactați departamentul nostru de Asistență pentru clienți pentru a vă configura taxa pentru curățenie.

 


6. Politici pentru copii

Conform legilor Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, toate prețurile de pe Booking.com trebuie să reflecte suma totală care trebuie plătită de oaspeți pentru sejurul lor. Dacă permiteți copiilor să stea la proprietatea dvs., va trebui să vă asigurați că politicile sunt configurate corect pentru a asigura conformitatea cu reglementările.

De pe 1 septembrie 2019, prețurile fixe pentru copii care ocupă paturile existente (și nu paturi suplimentare adăugate în cameră) au fost adăugate în prețul total de pe Booking.com și vor mai suporta comisioane.

Important:

Nu mai este posibilă configurarea taxelor variabile, de exemplu, procentaje.

 

Pentru a verifica și actualiza politicile privind cazarea copiilor, urmați acești pași:

  1. Autentificați-vă în extranet și accesați tab-ul Proprietate.
  2. Dați clic pe Politici și derulați în jos la secțiunea Copii și paturi suplimentare.
  3. Aici puteți specifica dacă este permisă cazarea copiilor la proprietatea dvs.
  4. Setați numărul maxim de copii care pot sta în fiecare dintre tipurile dvs. de camere precum și care este prețul per copil per noapte și dați clic pe Salvează. Asigurați-vă că utilizați numai taxe fixe per noapte, întrucât stabilirea prețului ca procentaj nu mai este permisă.
  5. Dați clic pe Previzualizare pentru a verifica dacă informațiile sunt corecte.
  6. Dați clic pe „Salvează” când terminați.
Important:

Fiecare secțiune trebuie configurată și salvată pe măsură ce completați.

 

Actualizați politicile pentru copii

V-a fost de ajutor acest articol?