Întrebări frecvente despre Plăți

Important: Serviciul nostru de plăți nu este încă disponibil pretutindeni. Vă vom contacta de îndată ce devine disponibil pentru proprietatea dumneavoastră.

Top 5 întrebări generale:

Top 5 întrebări despre cardurile de credit virtuale:

Top 5 întrebări despre transferuri bancare:

SECȚIUNEA 1: GENERAL

Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com?

La Booking.com, vă putem facilita plățile oaspeților într-un mod care se potrivește nevoilor proprietății dumneavoastră. Vă plătim fie prin card de credit virtual, fie prin transfer bancar, în conformitate cu politicile proprietății dumneavoastră cu privire la rezervări.

Până în prezent, este posibil ca numeroși călători internaționali să nu fi putut rezerva la proprietatea dumneavoastră deoarece opțiunile lor de plată preferate nu au fost disponibile. Acum acceptăm soluții alternative de plată, precum PayPal, Alipay și WeChat Pay, pentru ca mai mulți oaspeți să poată rezerva la dumneavoastră.


Cum știu dacă oaspetele meu a plătit online?

Subiectul e-mailului de confirmare a rezervării oaspetelui va fi ‘plătit online’. ‘Plătit online’ va părea și în ‘Status’ în pagina ‘Rezervări’ din extranet. Dacă utilizați un furnizor XML (precum un channel manager sau un sistem de management al proprietății), vă rugăm contactați-i pentru mai multe informații despre cum vor afișa aceste informații în sistemul lor.


Cum știu dacă Booking.com mă plătește cu cardul de credit virtual sau prin transfer bancar?

Puteți afla dând clic pe tab-ul 'Financiar' din extranet și selectând fie 'Plăți online', fie 'Plăți prin Booking.com'.

Aceste informații apar și la nivelul rezervărilor individuale din pagina ‘Detaliile rezervării’, unde veți vedea metoda de plată a rezervării în coloana ‘Preț total’.

Pentru mai multe informații despre fiecare metodă de plată, citiți secțiunile de mai jos 'Plățile cu cardul de credit virtual' și 'Plățile prin transfer bancar'.


Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei?

Pentru rezervările online, de obicei costurile și taxele suplimentare sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care sunt repartizate per persoană și sunt setate la "excluse" în extranetul dumneavoastră. Aceste cheltuieli excluse, per persoană, trebuie facturate de dumneavoastră. Puteți vedea repartizarea taxelor pentru fiecare rezervare accesând tab-ul ‘Rezervări’.


Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni?

Booking.com nu colectează depozitele de daune (garanțiile) de la oaspeți. Cu toate acestea, puteți să stabiliți plata unui depozit de daune direct cu oaspeții dumneavoastră, pe baza regulilor casei. Pentru mai multe informații despre modul de stabilire a depozitelor de daune, consultați instrucțiunile pas cu pas.


Cine le furnizează facturi oaspeților mei?

Va trebui să le furnizați oaspeților dumneavoastră o factură la check-out, fie pe hârtie sau prin e-mail, fie în ambele forme. Aceasta deoarece contractul de rezervare rămâne între dumneavoastră și oaspete, nu cu Booking.com. Prin urmare, Booking.com nu va trimite facturi pentru rezervări de cameră către dumneavoastră sau oaspeți.

Cu toate acestea, punctul în care oaspetele este taxat poate avea implicații fiscale pentru dumneavoastră. Aflați mai multe în acest articol despre taxele locale.


Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete?

Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră – pur și simplu treceți prin procesul obișnuit de inițiere a rambursării, iar Booking.com se va ocupa de restul. Vom rambursa oaspetele în numele dumneavoastră și suma nu vă va fi plătită. Pentru rambursările efectuate prin transfer bancar, vom deduce suma din următoarea plată a transferului dumneavoastră bancar, astfel încât nu va trebui să luați nicio măsură. Pentru rambursările efectuate prin intermediul cardurilor virtuale, va trebui să rambursați cardul virtual dacă ați încasat deja suma de pe card – în caz contrar, nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.


SECȚIUNEA 2: Plățile cu cardul de credit virtual

Ce este un card virtual și cum funcționează?

Cardurile de credit virtuale (VCC) sunt cardurile MasterCard în format digital, care permit plăți online ușoare și securizate. Pentru fiecare rezervare pe care o primiți, vă vom trimite unul nou. Fiecare VCC poate fi utilizat o singură dată (un card per rezervare). Fiecare VCC are un număr unic de card, dată de expirare și CVC, care nu sunt niciodată reutilizate. De asemenea, are o dată de activare, care depinde de politica de rezervare a proprietății. Pentru rezervările nerambursabile, puteți să debitați VCC de îndată ce îl primiți. Pentru rezervările făcute cu politici flexibile, data de activare va fi data de check-in a oaspeților dumneavoastră, astfel încât să puteți debita VCC de la acel moment.

Cum debitez un card de credit virtual?

Pentru a debita un card de credit virtual pentru o rezervare care a fost plătită online, accesați tab-ul ‘Rezervări’ din extranet. Căutați rezervarea care corespunde cu cardul pe care l-ați primit și dați clic pe numărul rezervării. Pe pagina ‘Detaliile rezervării’, ‘Rezumatul plății clientului’ vă arată informațiile de care veți avea nevoie pentru a debita cardul de credit virtual. Acesta include numărul cardului, deținătorul, data activării și soldul disponibil.

Pentru o explicație vizuală mai detaliată despre cum să debitați un card de credit virtual, vedeți tutorialul nostru video de mai jos:


De ce nu pot să debitez un card de credit virtual?

Dacă există o eroare în timp ce încercați să debitați cardul de credit virtual, veți putea vedea motivul pe pagina ‘Detaliile rezervării’ la aproximativ 30 de minute după ce ați încercat să debitați cardul.

Motivele principale pentru care ați putea întâmpina greutăți la debitarea unui VCC sunt:

  1. Cardul încă nu este activ – verificați data activării cardului.
  2. Fonduri insuficiente – verificați soldul disponibil al cardului.
  3. Ați făcut prea multe încercări de a debita același card (iar sistemul blochează plata din motive de securitate) – vă rugăm încercați din nou în 24 de ore.
  4. Cardul a expirat – contactați-ne și vom emite un card înlocuitor.
  5. Codul de comerciant al cititorului de card este nevalid. Cardurile de credit virtuale Booking.com pot fi debitate doar de comercianți înregistrați ca furnizori oficiali de cazare – pentru ajutor, vă rugăm contactați furnizorul de terminal.

Dacă tot întâmpinați probleme care nu au legătură cu niciuna dintre cauzele de mai sus, vă rugăm nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon obișnuit.


Ce se întâmplă cu anulările, neprezentările și modificările?

Dacă aveți o anulare, o neprezentare sau o modificare și vi se datorează bani, veți primi un card de credit virtual împreună cu o notificare prin e-mail.


Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete, dar am debitat deja cardul de credit virtual?

Booking.com va ajuta la rambursarea sumei către oaspete. Dacă ați primit deja bani pentru rezervare, tot ce trebuie să faceți este să returnați aceeași sumă înapoi pe același card de credit virtual pe care l-am furnizat. Veți găsi detaliile cardului cu detaliile rezervării oaspeților. Dacă data expirării a trecut, introduceți luna curentă ca dată de expirare a cardului.


Când și cum voi fi plătit?

Când un oaspete face o rezervare pe Booking.com și o plătește online, vă vom trimite un card de credit virtual de la un furnizor de plăți extern de încredere, împreună cu detaliile rezervării. Acest card vă oferă acces la suma exactă pentru rezervarea respectivă și puteți debita cardul în mod normal. Asigurați-vă că faceți acest lucru după data activării. Pentru rezervările care nu sunt rambursabile, aceasta va fi data la care a fost efectuată rezervarea sau data la care devine nerambursabilă. În caz contrar, este data de check-in a oaspetelui.


Cât timp pot vedea detaliile cardului de credit virtual și în cât timp trebuie să debitez cardul?

Detaliile cardului de credit virtual pot fi vizualizate de câte ori doriți, timp de până la două luni după ce oaspetele a făcut check-out. Totuși, puteți debita cardul cu până la șase luni după data de check-out. Doar asigurați-vă că verificați data expirării cardului.


Ce se întâmplă dacă mi se solicită să completez un cod poștal la debitarea cardului de credit virtual?

Uneori vi se poate solicita să adăugați un cod poștal în timpul procesului de debitare. Dacă se întâmplă acest lucru, puteți pune oricare dintre următoarele coduri poștale: codul poștal al oaspetelui dumneavoastră, propriul cod poștal sau codul poștal al sediului companiei Booking.com din Amsterdam: 1017 CE.


Ce comision de tranzacție se plătește?

Costurile de tranzacție asociate cu cardurile noastre virtuale de credit se situează între 2% și 3%, plus orice alte taxe de procesare de la banca dumneavoastră. Cardurile noastre virtuale de credit rețin un comision de minimum 2%, dar variațiile ulterioare depind de legislația individuală a țării, de procesatorii de plăți și de banca dumneavoastră.

Dacă aveți îndoieli, contactați-vă banca sau procesatorul de plăți pentru a afla mai multe despre aceste comisioane. Indiferent de natura acestor taxe, cardul de credit virtual este o soluție de plată garantată a fi sigură, securizată și fiabilă.


Cum afectează cursul de schimb plățile mele cu cardul de credit virtual?

Cursul de schimb nu vă afectează plățile dacă prețurile pe care le stabiliți pentru camere (la prețul de încărcare) este în aceeași monedă ca aceea pe care o utilizați pentru a debita cardul de credit virtual (moneda locală).

Dacă primiți VCC într-o singură monedă și îl debitați în altă monedă, este posibil să fie utilizat cursul de schimb de cumpărare al băncii dumneavoastră. Cursul de cumpărare este un curs variabil pe care băncile îl utilizează pentru schimburile valutare și, de obicei, puteți afla valoarea acestuia pe website-ul băncii dumneavoastră sau contactând direct banca.


Cum voi plăti comisionul pentru aceste rezervări?

Comisionul pentru aceste rezervări este plătit în același mod ca și alte rezervări. Veți primi o plată brută pentru toate rezervările la care oaspetele a plătit online, însoțit de un e-mail cu extrasul de factură și de plată (care este de asemenea disponibil în tab-ul ‘Financiar’ din extranet).

Important: factura va afișa toate rezervările din luna precedentă – atât pe cele plătite online, cât și pe cele plătite la proprietatea dumneavoastră. Pentru a vedea o defalcare a plăților efectuate de oaspeți online și în persoană, accesați tab-ul ‘Financiar’ și selectați "Facturi".


SECȚIUNEA 3: Plățile prin transfer bancar

Când voi primi plata și cât durează un transfer bancar?

Veți primi aceste plăți ale oaspeților prin transfer bancar securizat. Vă vom transfera plata până cel târziu în data de 15 a lunii după ce oaspetele a făcut check-in. În funcție de banca dumneavoastră, ar putea dura câteva zile pentru a ajunge în cont.

Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?

Conectați-vă la extranet și dați clic pe tab-ul ‘Financiar’. Apoi selectați "Facturi" din listă și va apărea o înregistrare a plăților.

Pentru a vedea avizul de plată, selectați "Plăți de la Booking.com". Pentru a vă verifica facturile, selectați "Plăți către Booking.com".

Toate documentele pot fi descărcate ca PDF, dând clic pe link.


Cum plătesc comisionul pentru aceste rezervări?

În funcție de țara în care vă aflați și de modelul de plată pe care îl utilizați, plata dumneavoastră va fi fie brută, fie netă. Dacă plata este brută, veți primi suma totală, așa cum este indicată în avizul dumneavoastră de plată, documentul pe care vi-l trimitem pentru a vă confirma plata. Veți fi facturat pentru comision, ca de obicei, pe care trebuie să-l plătiți.

Rețineți că factura va afișa toate rezervările din luna precedentă, inclusiv pe cele care nu au fost plătite online. Dacă nu vă este clar unde să găsiți avizul de plată, vedeți răspunsul la întrebarea "Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?" de mai sus.

În cazul în care plata dumneavoastră este netă, veți primi suma totală a rezervărilor pentru care s-a făcut check-out din luna precedentă, minus totalul tuturor facturilor din luna precedentă. Nu va trebui să plătiți comisionul, deoarece acesta va fi dedus automat din plată.


Cum pot adăuga/modifica detaliile bancare pentru primirea de transferuri?

Conectați-vă la extranetul dumneavoastră, selectați tab-ul ‘Financiar’ și dați clic pe "Detaliile băncii". Apoi accesați "Detalii bancare pentru primirea plăților" și dați clic pe "Adăugați/Editați" pentru a adăuga sau modifica informațiile. Activarea contului bancar în sistemul nostru poate dura până la cinci zile lucrătoare.

Pentru a afla mai multe despre introducerea detaliilor dumneavoastră bancare, vizionați tutorialul video de mai jos:


Cum îmi afectează cursul valutar plățile prin transfer bancar?

Dacă moneda pe care o stabiliți pentru tarifele dumneavoastră (moneda de încărcare) și moneda în care plătiți (moneda de plată) sunt aceleași, cursul de schimb nu vă va afecta plățile. Cu toate acestea, unii parteneri trebuie să utilizeze două valute, ceea ce înseamnă că moneda de încărcare și moneda de plată nu sunt aceleași. Acest lucru se întâmplă cel mai frecvent în Republica Cehă, Ungaria, Bulgaria, România și Turcia.

În aceste cazuri, aplicăm cursul de schimb valutar Bloomberg din ziua anterioară trimiterii avizului de plată pentru luna respectivă. Dacă plătim într-o monedă care nu este moneda băncii locale, cursul de cumpărare stabilit de banca dumneavoastră va influența cursul de schimb pentru plată (puteți verifica cursul de cumpărare pe website-ul băncii sau o puteți contacta direct la telefon). Veți putea vedea moneda de plată pe avizul de plată pe care vi-l trimitem la începutul fiecărei luni.


De ce suma totală a rezervărilor de pe factura mea este diferită de suma rezervărilor de pe avizul meu de plată?

Suma totală a rezervărilor din factura dumneavoastră include numai suma pentru tariful camerei.

Pe de altă parte, suma totală a rezervărilor pe avizul de plată este suma totală colectată de la oaspete. Aceasta înseamnă suma tarifului camerei plus orice taxe suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca fiind "excluse" și "per persoană").

Suma totală a rezervărilor din avizul de plată ar putea include taxe suplimentare, taxe de serviciu, curățenie, parcare sau mic dejun, dacă sunt configurate ca fiind "excluse" și per sejur, per noapte sau ca procent din tariful total.

Important: nu percepem comision pentru aceste servicii excluse.


De ce trebuie să furnizez un formular de debitare directă atunci când folosesc soluțiile de plăți ale Booking.com?

Formularul de debitare directă este necesar ca o aprobare de deducere a fondurilor din contul dumneavoastră bancar în cazul în care suma facturilor este mai mare decât valoarea avizului de plată. În acest caz, va trebui să plătiți diferența. Mai multe informații despre plata facturilor pot fi găsite aici.

Vă rugăm să rețineți că deocamdată nu toate țările au debitarea directă disponibilă.


SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

Când îmi voi primi plățile?

Plata dumneavoastră va fi declanșată la o zi după data de check-in a oaspetelui, deși poate să dureze până la șapte zile lucrătoare până va apărea în contul dumneavoastră bancar. Pentru a monitoriza datele și sumele de plată, dați clic pe tab-ul ‘Financiar’, apoi selectați "Facturi" și apoi "Plăți de la Booking.com".


Cât voi primi?

Veți primi valoarea rezervării plus orice alte costuri suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca "per persoană" sau "per noapte" și sunt setate la "excluse"). Dacă doriți să îi percepeți oaspetelui costuri pentru aceste suplimente, o puteți face separat.


Cum funcționează solicitarea de taxe suplimentare?

Avem acum o funcție care vă permite să solicitați taxe suplimentare de la oaspeții dumneavoastră. Astfel vă poate ajuta să le percepeți oaspeților taxe de oraș, taxe de curățenie, pentru mic dejun și parcare.

Pentru a solicita taxe suplimentare, conectați-vă la extranet și accesați pagina ‘Detaliile rezervării’. Dați clic pe "Solicitați taxe suplimentare" pentru a vă trimite solicitarea pentru aprobare.

Puteți solicita taxe suplimentare din ziua dinaintea datei de check-in până în ziua de după check-out.


Ce ar trebui să fac dacă nu mi-am primit plățile?

Dacă nu ați primit plăți, probabil contul dumneavoastră nu este activ deoarece lipsesc informațiile necesare pentru verificarea completă. Pentru a rezolva acest lucru, accesați tab-ul ‘Financiar’ din extranetul dumneavoastră, dați clic pe "Plăți prin Booking.com" și selectați "Actualizează informații". După ce v-ați actualizat informațiile și contul dumneavoastră este confirmat, va fi declanșată o plată care include toate rezervările restante și va ajunge în contul dumneavoastră în termen de șapte zile.


Cum îmi pot modifica detaliile bancare și cât durează până la activarea modificărilor?

Puteți să schimbați detaliile bancare în extranet sau în aplicația Pulse.

În extranet, dați clic pe tab-ul ‘Financiar’ și selectați ‘Detalii bancare’. Apoi dați clic pe ‘Detalii bancare pentru primirea plății’ și selectați ‘Adăugați/Editați’ pentru a modifica detaliile.

Pentru mai multe detalii despre cum să introduceți detaliile bancare, vizionați tutorialul nostru video de mai jos:

Pentru a vă actualiza detaliile bancare în aplicația Pulse, mergeți la ‘Mai multe’ și selectați ‘Plăți’. Apoi selectați ‘Detaliile plății’ și introduceți noile dumneavoastră informații. După ce terminați, asigurați-vă că apăsați pe ‘Salvează’.

După ce vă actualizați detaliile, activarea noului cont în sistemul nostru durează până la cinci zile lucrătoare.


Cum plătesc comision pentru aceste rezervări?

Comisionul pentru aceste rezervări este plătit în același mod ca și pentru alte rezervări. Veți primi o plată brută pentru toate rezervările la care oaspetele a plătit online, împreună cu un e-mail cu factura și declarația plății (disponibile și în tab-ul ‘Financiar’ din extranet).

Important: factura va afișa toate rezervările din luna precedentă – atât pe cele plătite online, cât și pe cele plătite la proprietatea dumneavoastră. Pentru a vedea o defalcare a plăților efectuate de oaspeți online și în persoană, accesați tab-ul ‘Financiar’ și selectați "Facturi".


Cum încasez plata de la oaspeți? Încasarea este automată?

Da, oaspeților li se încasează suma automat în sistemul nostru. Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.


În ce monedă i se va încasa suma oaspetelui?

Oaspetelui i se va încasa suma în moneda în care v-ați setat tarifele camerelor.