Cum și când rambursez o sumă pe un card de credit virtual (CCV)?

Actualizat acum 2 luni

Punem la dispoziție un proces ghidat de 60-90 de zile pentru rambursările către carduri de credit virtuale pentru a vă acorda suficient timp să procesați rambursările astfel încât să le puteți integra în modul dvs. de lucru. Acest proces este conceput pentru a vă oferi claritate și transparență, dar, chiar mai important, pentru a vă oferi timp suficient de a vă respecta obligația de rambursare astfel încât să evitați stornarea.

Când rambursez o sumă pe un card de credit virtual (CCV)?

Va trebui să efectuați o rambursare către un card de credit virtual dacă ați încasat deja suma, în fiecare dintre următoarele două situații:

  1. Dacă v-ați exprimat acordul pentru renunțarea la taxe în cazul în care o rezervare este anulată, modificată sau în caz de neprezentare.
  2. Dacă o rezervare este anulată ca urmare a unui eveniment de forță majoră. În aceste cazuri, oaspeții nu trebuie să plătească niciun cost suplimentar sau taxă pentru sejurul pe care nu l-au putut realiza, iar Booking.com renunță la orice comision pentru rezervările în cauză.

În ambele cazuri, Booking.com va rambursa oaspetelui banii, iar dvs. trebuie să rambursați aceeași sumă pe cardul de credit virtual asociat rezervării.

Cum rambursez o sumă pe un card de credit virtual (CCV)?

Puteți rambursa o sumă pe un card de credit virtual în același fel cum ați proceda cu orice alt card de credit.

Există două secțiuni în extranet unde puteți accesa datele cardurilor de credit virtuale pentru a efectua rambursări:

  • Din tab-ul Financiar, dați clic pe Gestionarea cardurilor virtuale pentru a vedea lista cardurilor virtuale pentru care trebuie să efectuați rambursări. Pentru fiecare card de credit virtual, veți vedea un motiv pentru rambursare, un termen limită pentru aceasta și suma de rambursat. Alegeți Vedeți detaliile cardului și efectuați rambursarea utilizând dispozitivul POS (Serviciu de operare plăți) sau cel pentru carduri de credit.  
  • În tab-ul Rezervări, dați clic pe un număr de rezervare pentru a accesa detaliile rezervării și pentru a efectua rambursarea cu ajutorul dispozitivului POS/pentru carduri de credit.  

Important: Se pot efectua rambursări pe cardurile de credit virtuale chiar dacă acestea au expirat. Dacă data de expirare a fost depășită, puteți introduce luna actuală ca dată de expirare a cardului.

Pașii necesari pentru procesarea unui card de credit virtual diferă în funcție de dispozitivul POS/pentru carduri de credit pe care îl dețineți. Dacă întâmpinați probleme cu rambursarea pe cardul de credit virtual, vă recomandăm să contactați banca sau instituția financiară corespunzătoare.

Ce se întâmplă dacă am probleme cu rambursarea unui card de credit virtual (VCC)?

Dacă întâmpinați probleme cu rambursarea unui card de credit virtual, va trebui să contactați Furnizorul de servicii de plată (PSP) pentru a afla ce nu a funcționat și pentru a rezolva problema.

Vă rugăm să rețineți: dacă nu efectuați la timp o rambursare către cardul de credit virtual, va trebui să demarăm o stornare pentru a recupera eventualele fonduri pierdute.

Iată câteva scenarii comune care pot cauza probleme cu rambursarea cardurilor virtuale:  

  1. POS-ul sau dispozitivul dvs. pentru cardul de credit este blocat

    Principalele motive pentru blocare sunt:

    • Ați taxat cardul de credit virtual în trecut și informațiile despre tranzacție nu mai sunt accesibile prin intermediul dispozitivului POS
    • Ați atins limita soldului pentru rambursarea cardului de credit virtual
    • Furnizorul dvs. nu permite rambursarea cardurilor de credit virtuale
  2. Primiți o eroare necunoscută legată de POS/dispozitivul pentru carduri de credit

    Dacă întâmpinați probleme legate de rambursarea cardului de credit virtual și PSP nu vă poate furniza informații utile, încercați din nou mai târziu sau a doua zi.

  3. Nu aveți suficiente fonduri în momentul respectiv

    Veți beneficia de o perioadă de grație pentru a rambursa cardul virtual. Vă rugăm să vă asigurați că aveți fonduri în cont pentru a rambursa cardul de credit virtual înainte de această dată, pentru a evita stornarea. 

Ce se întâmplă dacă nu sunt de acord să rambursez o sumă pe un card de credit virtual (CCV)?

Trebuie să rambursați cardul de credit virtual fie pentru că rezervarea a fost anulată, fie pentru că a fost modificată, iar Booking.com a rambursat suma oaspetelui. Prin urmare, fondurile de pe cardul de credit virtual trebuie returnate către Booking.com pentru evitarea unei stornări. Dacă nu sunteți de acord cu anularea sau modificarea, puteți contacta oricând echipa de suport locală.

Ce se întâmplă dacă am rambursat suma direct oaspetelui?

Motivul pentru care vi se cere să rambursați cardul de credit virtual este că Booking.com a rambursat deja suma oaspetelui. Va trebui să rambursați suma pe cardul virtual pentru a evita stornarea. Dacă ați rambursat deja suma oaspetelui, vă rugăm să solicitați aceste fonduri înapoi de la oaspete, în caz contrar acestuia urmând să i se efectueze o rambursare dublă. 

Ce se întâmplă dacă nu rambursez o sumă pe un card de credit virtual (CCV)?

Vă vom trimite notificări dacă trebuie să rambursați o sumă pe un card de credit virtual. Le veți primi într-un interval de două până la trei luni după ce i-am rambursat suma oaspetelui. 

Vă rugăm să rambursați sumele în cauză pe cardurile de credit virtuale în intervalul comunicat. În caz contrar, va trebui să demarăm stornarea pentru a recupera fondurile.

Ce este o stornare?

O stornare este rambursarea fondurilor încasate anterior pe un card de credit, cu autorizarea unei bănci. Acest proces este folosit de bănci pentru a ajuta la soluționarea disputelor între comercianți și clienți. 

Odată ce o bancă aprobă solicitarea de stornare, banca rambursează suma inițială titularului cardului, în acest caz, Booking.com. 

Este posibil să inițiem o stornare către o bancă dacă am realizat deja rambursarea sumei către oaspete în numele dvs., dar dvs. nu ați rambursat suma pe cardul de credit virtual asociat rezervării. Vă vom trimite două e-mailuri pentru a vă reaminti de rambursare înainte de a demara procesul de stornare. 

Care este linia cronologică pentru stornări?

Odată ce Booking.com a efectuat rambursarea sumei către oaspete, veți primi un e-mail cu instrucțiuni pentru rambursarea sumei pe cardul de credit virtual asociat rezervării în cauză. Într-o perioadă de 2-3 luni, veți primi notificări suplimentare prin e-mail.

Iată la ce vă puteți aștepta când unui oaspete i se rambursează suma: 

  • Ziua rambursării sumei către oaspete: În ziua în care oaspetelui i se rambursează suma, veți primi un e-mail de confirmare a rambursării către oaspete. Ne așteptăm să rambursați suma pe cardul de credit virtual asociat rezervării acestuia.
  • Prima notificare: Dacă nu ați putut efectua rambursarea către cardul/cardurile de credit virtual(e) până în cea de-a treia zi a lunii următoare, vă vom trimite o notificare prin e-mail, care va include toate detaliile necesare pentru procesarea rambursării. 
  • A doua notificare: În cea de-a 15-a zi a lunii următoare, vă vom trimite un rezumat final al rambursărilor restante, cu rugămintea de a le procesa cât mai curând pentru evitarea stornărilor. 
  • Demararea procesului de stornare: În cea de-a 30-a zi a aceleiași luni, vom transmite detaliile rambursărilor restante către cardul de credit al companiei noastre și către operatorul acestuia pentru a demara procesul de stornare.

Sperăm că acest proces ghidat și transparent de 60-90 de zile vă va oferi suficient timp pentru a include gestionarea rambursărilor în modul dvs. de lucru. 

Există taxe suplimentare asociate stornării?

Atunci când i se efectuează rambursarea unui oaspete care a plătit online, dvs. trebuie să rambursați suma aferentă pe cardul de credit virtual într-un anumit interval de timp. Atunci când acest lucru nu este realizat la timp, Booking.com trebuie să inițieze un proces de stornare pentru recuperarea fondurilor, deoarece ne-am ocupat deja de rambursarea banilor către oaspete în numele dvs.

Pentru a acoperi costul procesării stornării, operatorul de plăți percepe, de obicei, un comision. Acest comision variază în funcție de setările dvs. referitoare la plăți. Pentru a evita acest comision, vă recomandăm să rambursați suma pe cardul de credit virtual în intervalul comunicat. Vă vom trimite notificări cu termenul limită pentru rambursare. 

Doriți să aflați mai multe despre cardurile noastre virtuale sau despre Plățile online?

Aflați cum funcționează Plățile online, consultați Întrebările frecvente privind plățile sau citiți mai multe despre debitarea cardurilor de credit virtuale  

 

Ce credeți despre această pagină?

Actualizat: Kitul de recuperare

Noi sfaturi și informații pentru a atrage cererea.

Aflați mai mult