Cum marchez un card de credit ca nevalid?

Important: Pentru a vă asigura că nu vi se încasează comisionul pentru rezervările în care nu ați încasat nicio sumă de la oaspeți, am adăugat flexibilitate la procedura de marcare a cardurilor de credit ca nevalide. Veți putea marca un card de credit ca nevalid chiar dacă o rezervare a fost deja anulată.

Acest lucru este util în special pentru rezervările nerambursabile, deoarece asigură faptul că știm că nu ați reușit să colectați plata. Pentru rezervările nerambursabile, puteți marca un card de credit ca nevalid înainte de data sosirii și până când se generează factura lunară de comision.

Important: Puteți să marcați cardurile de credit ca nevalide în extranet și aplicația Pulse.

Dacă un card al clientului apare ca nevalid, urmați pașii de mai jos:

  1. Deschideți tab-ul Rezervări din extranet și dați clic pe numele clientului sau numărul de referință al rezervării.

  2. Selectați 'Marcați cardul de credit ca nevalid' din partea dreaptă a paginii. (Dacă utilizați aplicația Pulse, puteți vizita secțiunea ‘Rezervări’, dați clic pe o rezervare, apoi derulați în jos și apăsați pe ‘Marcați cardul de credit ca nevalid’).

  3. După ce marcați cardul ca nevalid, clientul va primi automat un e-mail și un SMS în care i se vor solicita să furnizeze date noi ale cardului de credit în următoarele 24 de ore.

  4. Veți primi un e-mail când clientul își actualizează cardul. Dacă nu-l primiți în termen de 24 de ore, sau dacă datele cardului de credit sunt din nou nevalide, puteți să anulați rezervarea în tab-ul Rezervări

Anularea rezervărilor în cazul cardurilor de credit nevalide

- Dacă nu primiți detalii actualizate ale cardului de credit în maximum 24 de ore, sau dacă oaspetele furnizează din nou detalii nevalide ale unui card de credit, puteți să anulați rezervarea în tab-ul Rezervări din extranet sau în 'Detaliile rezervării' din aplicația Pulse. Puteți să anulați rezervările până la ora 15:00 (ora locală) din ziua sosirii.

- Pentru rezervările efectuate în 48 de ore până la check-in, dacă un card este nevalid, clientul va avea la dispoziție 12 ore (sau până la ora 15:00, oricare oră este mai devreme) să-și actualizeze datele cardului (în locul celor 24 de ore).

- Clientului i se pun întotdeauna la dispoziție cel puțin 2 ore pentru a-și actualiza aceste date, de exemplu dacă rezervarea este efectuată după ora 14:00 în ziua sosirii.

- Pentru rezervările last minute de 10 sau mai multe înnoptări, partenerii pot să anuleze după 2 ore de la marcarea cardului de credit ca nevalid.

Important: Pentru unele rezervări, vom solicita clientului să furnizeze noi date. Nu va fi nevoie să le solicitați dumneavoastră, nici să raportați cardul de credit ca nevalid. Dacă nu se furnizează noi date, dumneavoastră decideți cum să procedați în privința rezervării.

- Vă trimitem un e-mail zilnic în care prezentăm cele mai recente date ale cardurilor de credit și actualizările acestora. Puteți să vedeți un rezumat al statusurilor cardului de credit nevalid utilizând filtrele ‘actualizat’ și ‘în așteptare’ din tab-ul Rezervări tab.

Aflați mai multe despre cum să marcați cardurile de credit ca nevalide în Pulse