Oaspetele nu a plătit depozitul/plata în avans. Pot să anulez rezervarea?

Dacă acceptați plăți cu cardul:

În cazul în care cardul oaspetelui nu poate fi debitat, ne puteți anunța, urmând pașii de mai jos:

  1. Dați clic pe tab-ul ‘Rezervări’ din extranet și selectați rezervarea.
  2. Dați clic pe numărul rezervării și selectați ‘Marcați cardul de credit ca nevalid’ în partea dreaptă a paginii (sub ‘Actualizați această rezervare’) și introduceți ultimele patru cifre de pe cardul de credit al clientului..
  3. Oaspetele va primi un e-mail în mod automat, în care i se vor solicita date ale unui alt card în termen de 24 de ore.
  4. Dacă nu primiți date ale unui alt card în acest interval de timp, puteți anula rezervarea în pagina ‘Detaliile rezervării’.

Dacă nu acceptați plăți cu cardul:

Oaspetele va plăti prin transfer bancar, așadar va trebui să îi trimiteți aceste informaţii.

Dacă nu ați primit plata de la oaspete, vă rugăm să contactați echipa de la Serviciul Clienți, sunând la numărul de telefon dedicat*, pe care îl găsiți în Inbox-ul din extranet, apăsând apoi 1.*Aceste linii telefonice sunt disponibile doar pentru partenerii actuali ai Booking.com, de aceea le distribuim doar în mod privat.