Informații despre coronavirus

Informații pentru oaspeți: Dați clic aici  ||  Informații pentru parteneri: Dați clic aici

Plăți - Întrebări frecvente și tot ce trebuie să știți

Actualizat acum 7 zile

Din cauza situației de criză și în încercarea de a proteja mai bine interesul partenerilor și oaspeților dvs., am decis să schimbăm data de activare a tuturor cardurilor de credit virtuale (CCV) restante și viitoare. Pentru mai multe informații, vă rugăm consultați acest articol.

Important: Serviciul nostru de plăți încă nu este disponibil pretutindeni. Vă vom contacta în momentul în care acest serviciu de plată va fi disponibil pentru proprietatea dvs.

Pentru ușurință în utilizare, vă rugăm să consultați sumarul de mai jos, sau utilizați funcția de căutare din pagina motorului de căutare (CTRL+F, pentru Windows, sau COMMAND+F, pentru MacOS) și introduceți informația pe care o căutați.

Cuprins


SECȚIUNEA 1: Informații generale

1.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com?

La Booking.com, vă putem facilita plățile oaspeților într-un mod care se potrivește nevoilor proprietății dumneavoastră. Vă plătim fie prin card de credit virtual, fie prin transfer bancar, în conformitate cu politicile proprietății dumneavoastră cu privire la rezervări.

Până în prezent, este posibil ca numeroși călători internaționali să nu fi putut rezerva la proprietatea dumneavoastră deoarece opțiunile lor de plată preferate nu au fost disponibile. Acum acceptăm soluții alternative de plată, precum PayPal, Alipay și WeChat Pay, pentru ca mai mulți oaspeți să poată rezerva la dumneavoastră.

Aflați cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com aici.

1.2. Cum știu dacă oaspetele meu a plătit online?

Subiectul e-mailului de confirmare a rezervării oaspetelui va fi „plătit online”. „Plătit online” va părea și în „Status” în pagina „Rezervări” din extranet. Dacă utilizați un furnizor XML (precum un channel manager sau un sistem de management al proprietății), vă rugăm contactați-i pentru mai multe informații despre cum vor afișa aceste informații în sistemul lor.

Oaspeții plătesc conform politicilor dvs, iar noi vă garantăm că oaspetele a făcut plata integral înainte de a sosi la proprietate. În cazul în care cardul de credit pus la dispoziție este invalid, iar aceștia nu-l actualizează sau nu pun la dispoziție un card valid în termen de 24 de ore, rezervarea va fi anulată automat și nu se va percepe comision.

1.3. Cum știu dacă Booking.com mă plătește cu cardul de credit virtual sau prin transfer bancar?

Puteți afla dând clic pe tab-ul „Financiar” din extranet și selectând fie „Plăți online”, fie „Plăți prin Booking.com”.

Aceste informații apar și la nivelul rezervărilor individuale din pagina „Detaliile rezervării”, unde veți vedea metoda de plată a rezervării în coloana „Preț total”.

Pentru mai multe informații despre fiecare dintre metodele de plată, vă rugăm să consultați „SECȚIUNEA 2: Plățile prin Carduri de credit virtuale” și „SECȚIUNEA 3: Plata prin transfer bancar”.

1.4. Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei?

Pentru rezervările online, de obicei costurile și taxele suplimentare sunt incluse în preț, cu excepția cazului în care sunt repartizate per persoană și sunt setate la „excluse” în extranetul dumneavoastră. Aceste cheltuieli excluse, per persoană, trebuie facturate de dumneavoastră. Puteți vedea repartizarea taxelor pentru fiecare rezervare accesând secțiunea „Detaliile rezervării” din extranet, din tab-ul „Rezervări”.

1.5. Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni?

Booking.com nu colectează depozitele de daune (garanțiile) de la oaspeți. Cu toate acestea, puteți să stabiliți plata unui depozit de daune direct cu oaspeții dumneavoastră, pe baza regulilor casei. Pentru mai multe informații despre modul de stabilire a depozitelor de daune, consultați îndrumările noastre pas cu pas.

1.6. Cine le furnizează facturi oaspeților mei?

Va trebui să le furnizați oaspeților dumneavoastră o factură la check-out, fie pe hârtie sau prin e-mail, fie în ambele forme. Aceasta deoarece contractul de rezervare rămâne între dumneavoastră și oaspete, nu cu Booking.com. Prin urmare, Booking.com nu va trimite facturi pentru rezervări de cameră către dumneavoastră sau oaspeți.

În cazul plăților prin card de credit virtual, vă rugăm să rețineți că numele titularului cardului va fi întotdeauna „Booking.com (Agent)”. Vă rugăm să vă asigurați că factura este emisă pe numele oaspetelui (sau pe orice alt nume convenit împreună cu acesta). 

Booking.com nu își asumă responsabilitatea sau eventualele demersuri privind aceste facturi pentru oaspeți.

Cu toate acestea, punctul în care oaspetele este taxat poate avea implicații fiscale pentru dumneavoastră. Aflați mai multe în acest articol despre taxele locale.

1.7. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete?

Nu este necesară nicio acțiune suplimentară din partea dumneavoastră – pur și simplu treceți prin procesul obișnuit de inițiere a rambursării, iar Booking.com se va ocupa de restul. Vom rambursa oaspetele în numele dumneavoastră și suma nu vă va fi plătită. Pentru rambursările efectuate prin transfer bancar, vom deduce suma din următoarea plată a transferului dumneavoastră bancar, astfel încât nu va trebui să luați nicio măsură. Pentru rambursările efectuate prin intermediul cardurilor virtuale, va trebui să rambursați cardul virtual dacă ați încasat deja suma de pe card – în caz contrar, nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

SECȚIUNEA 2: Plățile cu cardul de credit virtual

2.1. Ce este un card virtual și cum funcționează?

Cardurile de credit virtuale (CCV) sunt cardurile MasterCard în format digital, care permit plăți online ușoare și securizate. Pentru fiecare rezervare pe care o primiți, vă vom trimite unul nou. Fiecare CCV poate fi utilizat o singură dată (un card per rezervare). Fiecare CCV are un număr unic de card, dată de expirare și CVC, care nu sunt niciodată reutilizate. De asemenea, are o dată de activare, care este întotdeauna ziua de după data de check-in.

Pentru rezervările cu politici flexibile, data de activare va fi la o zi după data de check-in a oaspetelui. Puteți debita un card de credit virtual timp de până la șase luni de la data de check-out a oaspetelui, după care CCV va expira. Dacă CCV expiră, perioada pentru debitarea CCV poate fi extinsă cu alte șase luni, de la data de expirare a cardului. După expirarea acestei a doua perioade de șase luni, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri, iar din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

2.2. Cum debitez un card de credit virtual?

Pentru a debita un card de credit virtual pentru o rezervare care a fost plătită online, accesați tab-ul „Rezervări” din extranet. Căutați rezervarea asociată cardului pe care l-ați primit și dați clic pe numărul rezervării. Pe pagina „Detaliile rezervării”, „Rezumatul plății clientului” vă arată informațiile de care veți avea nevoie pentru a debita cardul de credit virtual. Acesta include numărul cardului, deținătorul, data activării și soldul disponibil.

Pentru proprietățile care folosesc un PMS / Channel Manager, mai multe informații pot fi găsite în acest articol.

Pentru o explicație vizuală, mai detaliată, privind debitarea unui card de credit virtual, urmăriți tutorialul video de mai jos:

2.3. De ce nu pot să debitez un card de credit virtual?

Dacă există o eroare în timp ce încercați să debitați cardul de credit virtual, veți putea vedea motivul pe pagina „Detaliile rezervării” la aproximativ 30 de minute după ce ați încercat să debitați cardul.

Principalele motive pentru care ați putea întâmpina greutăți la debitarea unui CCV sunt:

  • Cardul încă nu este activ – verificați data activării cardului.

  • Fonduri insuficiente – verificați soldul disponibil al cardului.

  • Ați făcut prea multe încercări de a debita același card (iar sistemul blochează plata din motive de securitate) – vă rugăm încercați din nou în 24 de ore.

  • Cardul a expirat – Puteți debita un card de credit virtual timp de până la șase luni de la data de check-out a oaspetelui, după care CCV va expira. Dacă CCV expiră, perioada pentru debitarea CCV poate fi extinsă cu alte șase luni, de la data de expirare a cardului. După expirarea acestei a doua perioade de șase luni, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri, iar din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

  • Codul de comerciant al cititorului de card este nevalid. Cardurile de credit virtuale Booking.com pot fi debitate doar de comercianți înregistrați ca furnizori oficiali de cazare – pentru ajutor, vă rugăm contactați furnizorul de terminal.

Dacă întâmpinați în continuare probleme care nu au legătură cu niciuna dintre cauzele de mai sus, vă rugăm nu ezitați să ne contactați la numărul de telefon obișnuit.

2.4. Ce se întâmplă cu anulările, neprezentările și modificările?

Dacă aveți o anulare, o neprezentare sau o modificare și vi se datorează bani, veți primi un card de credit virtual împreună cu o notificare prin e-mail.

2.5. Cum pot rambursa o sumă pe un card de credit virtual? Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete, dar am debitat deja cardul de credit virtual?

Booking.com va ajuta la rambursarea sumei către oaspete. Dacă ați primit deja bani pentru rezervare, tot ce trebuie să faceți este să returnați aceeași sumă înapoi pe același card de credit virtual pe care l-am furnizat. Veți găsi detaliile cardului cu detaliile rezervării oaspeților. Dacă data expirării a trecut, introduceți luna curentă ca dată de expirare a cardului. 

Important: Se pot efectua rambursări pe cardurile de credit virtuale chiar dacă au expirat. Dacă data expirării a trecut, introduceți luna actuală în spațiul pentru data de expirare a cardului. 

Dacă aveți probleme la rambursarea pe cardul de credit virtual, vă recomandăm să contactați banca sau instituția financiară. 

2.6. Când și cum voi fi plătit?

Când un oaspete face o rezervare pe Booking.com și o plătește online, vă vom trimite un card de credit virtual de la un furnizor de plăți extern de încredere, împreună cu detaliile rezervării. Acest card vă oferă acces la suma exactă pentru rezervarea respectivă și puteți debita cardul în mod normal. Asigurați-vă că faceți acest lucru după data activării. În cazul tuturor rezervărilor, data de activare a tuturor cardurilor de credit virtuale (CCV) viitoare este la o zi după check-in.

2.7. Cât timp pot vedea detaliile cardului de credit virtual și în cât timp trebuie să debitez cardul?

Detaliile cardului de credit virtual pot fi vizualizate de câte ori doriți, timp de până la două luni după ce oaspetele a făcut check-out. Puteți debita un card de credit virtual timp de până la șase luni de la data de check-out a oaspetelui, după care CCV va expira. Dacă CCV expiră, perioada pentru debitarea CCV poate fi extinsă cu alte șase luni, de la data de expirare a cardului. După expirarea acestei a doua perioade de șase luni, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri, iar din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

2.8. Ce se întâmplă dacă mi se solicită să completez un cod poștal la debitarea cardului de credit virtual?

Uneori vi se poate solicita să adăugați un cod poștal în timpul procesului de debitare. Dacă se întâmplă acest lucru, puteți pune oricare dintre următoarele coduri poștale: codul poștal al oaspetelui, al dumneavoastră sau 1017 CE (codul poștal al sediului companiei Booking.com din Amsterdam).

2.9. Ce comision de tranzacție se plătește?

Costurile de tranzacție asociate cu cardurile noastre virtuale de credit se situează între 2% și 3%, plus orice alte taxe de procesare de la banca dumneavoastră. Cardurile noastre virtuale de credit rețin un comision de minimum 2%, dar variațiile ulterioare depind de legislația individuală a țării, de procesatorii de plăți și de banca dumneavoastră.

Dacă aveți îndoieli, contactați-vă banca sau procesatorul de plăți pentru a afla mai multe despre aceste comisioane. Indiferent de natura acestor taxe, cardul de credit virtual este o soluție de plată garantată a fi sigură, securizată și fiabilă.

2.10. Cum afectează cursul de schimb plățile mele cu cardul de credit virtual?

Cursul de schimb nu vă afectează plățile dacă prețurile pe care le stabiliți pentru camere (la prețul de încărcare) este în aceeași monedă ca aceea pe care o utilizați pentru a debita cardul de credit virtual (moneda locală).

Dacă primiți CCV într-o singură monedă și îl debitați în altă monedă, este posibil să fie utilizat cursul de schimb de cumpărare al băncii dumneavoastră. Cursul de cumpărare este un curs variabil pe care băncile îl utilizează pentru schimburile valutare și, de obicei, puteți afla valoarea acestuia pe website-ul băncii dumneavoastră sau contactând direct banca.

2.11.  Cum voi plăti comisionul pentru rezervările făcute cu un CCV?

Comisionul pentru aceste rezervări este plătit în același mod ca și alte rezervări. Veți primi o plată brută pentru toate rezervările la care oaspetele a plătit online, însoțit de un e-mail cu extrasul de factură și de plată (care este de asemenea disponibil în tab-ul „Financiar” din extranet).

Factura va afișa toate rezervările din luna precedentă – atât pe cele plătite online, cât și pe cele plătite la proprietatea dumneavoastră. Pentru a vedea o defalcare a plăților efectuate de oaspeți online și în persoană, accesați tab-ul „Financiar” și selectați "Facturi".

SECȚIUNEA 3: Plățile prin transfer bancar

Important: Nu toate proprietățile sunt eligibile pentru acest serviciu. Pentru a verifica dacă proprietatea dvs. este eligibilă, iar pentru mai multe informații asociate costurilor, autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul „Financiar”. Apoi selectați „Cum primiți banii” din meniul derulator și derulați până la secțiunea de Întrebări frecvente din partea inferioară a paginii.

3.1. Când voi primi plata și cât durează un transfer bancar?

Veți primi aceste plăți ale oaspeților prin transfer bancar securizat. Vă vom transfera plata până cel târziu în data de 15 a lunii după ce oaspetele a făcut check-in. În funcție de banca dumneavoastră, ar putea dura câteva zile pentru a ajunge în cont.

3.2. Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?

Autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul „Financiar”. Apoi selectați „Facturi” din listă și va apărea o înregistrare a plăților.

Pentru a vedea avizul de plată, selectați „Plăți de la Booking.com”. Pentru a vă verifica facturile, selectați „Plăți către Booking.com”.

Toate documentele pot fi descărcate în format PDF, dând clic pe link-ul din pagină.

3.3. Cum plătesc comisionul pentru rezervările făcute cu transfer bancar?

În funcție de țara în care vă aflați și de modelul de plată pe care îl utilizați, plata dumneavoastră va fi fie brută, fie netă. Dacă plata este brută, veți primi suma totală, așa cum este indicată în avizul dumneavoastră de plată, documentul pe care vi-l trimitem pentru a vă confirma plata. Veți fi facturat pentru comision, ca de obicei, pe care trebuie să-l plătiți.

Rețineți că factura va afișa toate rezervările din luna precedentă, inclusiv pe cele care nu au fost plătite online. Dacă nu vă este clar unde să găsiți avizul de plată, consultați subsecțiunea ”3.2 Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?” din SECȚIUNEA 3.

În cazul în care plata dumneavoastră este netă, veți primi suma totală a rezervărilor pentru care s-a făcut check-out din luna precedentă, minus totalul tuturor facturilor din luna precedentă. Nu va trebui să plătiți comisionul, deoarece acesta va fi dedus automat din plată.

3.4. Cum pot adăuga/modifica detaliile bancare pentru primirea de transferuri?

Conectați-vă la extranetul dumneavoastră, selectați tab-ul „Financiar” și dați clic pe „Detaliile băncii”. Apoi accesați „Detalii bancare pentru primirea plăților" și dați clic pe „Adăugați/Editați” pentru a adăuga sau modifica informațiile. Activarea contului bancar în sistemul nostru poate dura până la cinci zile lucrătoare.

Pentru a afla mai multe despre introducerea detaliilor dumneavoastră bancare, vizionați tutorialul video de mai jos:

3.5. Cum îmi afectează cursul valutar plățile prin transfer bancar?

Dacă moneda pe care o stabiliți pentru tarifele dumneavoastră (moneda de încărcare) și moneda în care plătiți (moneda de plată) sunt aceleași, cursul de schimb nu vă va afecta plățile. Cu toate acestea, unii parteneri trebuie să utilizeze două valute, ceea ce înseamnă că moneda de încărcare și moneda de plată nu sunt aceleași. Acest lucru se întâmplă cel mai frecvent în Republica Cehă, Ungaria, Bulgaria, România și Turcia.

În aceste cazuri, aplicăm cursul de schimb valutar Bloomberg din ziua anterioară trimiterii avizului de plată pentru luna respectivă. Dacă plătim într-o monedă care nu este moneda băncii locale, cursul de cumpărare stabilit de banca dumneavoastră va influența cursul de schimb pentru plată (puteți verifica cursul de cumpărare pe website-ul băncii sau o puteți contacta direct la telefon). Veți putea vedea moneda de plată pe avizul de plată pe care vi-l trimitem la începutul fiecărei luni.

3.6. De ce suma totală a rezervărilor de pe factura mea este diferită de suma rezervărilor de pe avizul meu de plată?

Suma totală a rezervărilor din factura dumneavoastră include numai suma pentru tariful camerei. Pe de altă parte, suma totală a rezervărilor pe avizul de plată este suma totală colectată de la oaspete. Aceasta înseamnă suma tarifului camerei plus orice taxe suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca fiind „excluse” și „per persoană”).

Suma totală a rezervărilor din avizul de plată ar putea include taxe suplimentare, taxe de serviciu, curățenie, parcare sau mic dejun, dacă sunt configurate ca fiind „excluse” și per sejur, per noapte sau ca procent din tariful total.

Important: Nu percepem comision pentru aceste servicii excluse.

3.7. De ce trebuie să furnizez un formular de debitare directă atunci când folosesc soluțiile de plăți ale Booking.com?

Formularul de debitare directă este necesar ca o aprobare de deducere a fondurilor din contul dumneavoastră bancar în cazul în care suma facturilor este mai mare decât valoarea avizului de plată. În acest caz, va trebui să plătiți diferența. Mai multe informații despre plata facturilor pot fi găsite aici. Vă rugăm să rețineți că opțiunea de debitare directă nu este încă disponibilă pentru toate țările.

SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

4.1. Când îmi voi primi plățile în America de Nord?

Plata dumneavoastră va fi declanșată la o zi după data de check-in a oaspetelui, deși poate să dureze până la șapte zile lucrătoare până va apărea în contul dumneavoastră bancar. Pentru a monitoriza datele și sumele de plată, dați clic pe tab-ul „Financiar”, apoi selectați „Facturi” și apoi „Plăți de la Booking.com”.

4.2. Cât voi primi?

Veți primi valoarea rezervării plus orice alte costuri suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca „per persoană” sau „per noapte” și sunt setate la „excluse”). Dacă doriți să îi percepeți oaspetelui costuri pentru aceste suplimente, o puteți face separat.

4.3. Cum funcționează solicitarea de taxe suplimentare în America de Nord?

Avem acum o funcție care vă permite să solicitați taxe suplimentare de la oaspeții dumneavoastră. Astfel vă poate ajuta să le percepeți oaspeților taxe de oraș, taxe de curățenie, pentru mic dejun și parcare.

Pentru a solicita taxe suplimentare, conectați-vă la extranet și accesați pagina ”Detaliile rezervării”. Dați clic pe „Solicitați taxe suplimentare” pentru a vă trimite solicitarea pentru aprobare.

Puteți solicita taxe suplimentare din ziua dinaintea datei de check-in până în ziua de după check-out. Odată ce oaspetele își exprimă acordul, vă vom face plata în termen de 7 zile.

4.4. Ce ar trebui să fac dacă nu mi-am primit plățile în America de Nord?

Dacă nu ați primit plăți, probabil contul dumneavoastră nu este activ deoarece lipsesc informațiile necesare pentru verificarea completă. Pentru a rezolva acest lucru, accesați tab-ul „Financiar” din extranetul dumneavoastră, dați clic pe „Plăți prin Booking.com” și selectați „Actualizează informații”.

După ce v-ați actualizat informațiile și contul dumneavoastră este confirmat, va fi declanșată o plată care include toate rezervările restante și va ajunge în contul dumneavoastră în termen de șapte zile.

4.5. Cum îmi pot modifica detaliile bancare și cât durează până la activarea modificărilor în America de Nord?

Puteți să schimbați detaliile bancare în extranet sau în aplicația Pulse.

În extranet, dați clic pe tab-ul „Financiar” și selectați „Detalii bancare”. Apoi dați clic pe „Detalii bancare pentru primirea plății” și selectați „Adăugați/Editați” pentru a modifica detaliile.

Pentru mai multe detalii despre cum să introduceți detaliile bancare, vizionați tutorialul nostru video de mai jos:

Pentru a vă actualiza detaliile bancare în aplicația Pulse, mergeți la „Mai multe” și selectați „Plăți”. Apoi selectați „Detaliile plății” și introduceți noile dumneavoastră informații. După ce terminați, asigurați-vă că apăsați pe „Salvează”.

După ce vă actualizați detaliile, activarea noului cont în sistemul nostru durează până la cinci zile lucrătoare.

4.6. Cum plătesc comision pentru rezervări în America de Nord?

Comisionul pentru aceste rezervări este plătit în același mod ca și alte rezervări. Veți primi o plată brută pentru toate rezervările la care oaspetele a plătit online, însoțit de un e-mail cu extrasul de factură și de plată (care este de asemenea disponibil în tab-ul „Financiar” din extranet).

Factura va afișa toate rezervările din luna precedentă – atât pe cele plătite online, cât și pe cele plătite la proprietatea dumneavoastră. Pentru a vedea o defalcare a plăților efectuate de oaspeți online și în persoană, accesați tab-ul „Financiar” și selectați „Facturi”.

4.7. Cum încasez plata de la oaspeți? Încasarea este automată?

Da, oaspeților li se încasează suma automat în sistemul nostru. Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

4.8. În ce monedă i se va încasa suma oaspetelui în America de Nord?

Oaspetelui i se va încasa suma în moneda în care v-ați setat tarifele camerelor.

SECȚIUNEA 5: Plăți în Brazilia

5.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați „1.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com?” din SECȚIUNEA 1.

Important: Este posibil să există o serie de scenarii în care să vi se solicite să plătiți un comision pe o factură separată. Mai multe informații mai jos, în subsecțiunea „5.13. Voi primi un boleto pentru plata comisionului?” din SECȚIUNEA 5.

5.2. Cum știu dacă un oaspete a plătit online în Brazilia?

Oaspeții plătesc conform politicilor dvs, iar noi vă garantăm că oaspetele a făcut plata integral înainte de a sosi la proprietate. În cazul în care cardul de credit pus la dispoziție este invalid, iar aceștia nu-l actualizează sau nu pun la dispoziție un card valid în termen de 24 de ore, rezervarea va fi anulată automat și nu se va percepe comision. Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „1.2. Cum știu dacă un oaspete a plătit online?” din SECȚIUNEA 1.

5.3. Cine le furnizează facturi oaspeților mei din Brazilia?

Vă rugăm să nu confundați factura pe care este necesar să le-o emiteți oaspeților cu factura pentru comision, pe care o veți primi de la Booking.com.

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „1.6. Cine le furnizează facturi oaspeților mei?!” din SECȚIUNEA 1.

Pentru mai multe informații valabile pentru Brazilia, consultați subsecțiunea „5.15. De ce am primit o Nota Fiscal?” din SECȚIUNEA 5.

5.4. Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „1.4. Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei?” din SECȚIUNEA 1.

5.5. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „1.7. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete?” din SECȚIUNEA 1.

5.6. Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „1.5. Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni?” din SECȚIUNEA 1.

5.7. Trebuie să continui să-i administrez propriile rezervări dacă intru în programul de Plăți?

Da, trebuie să vă gestionați în continuare rezervării ca în mod normal, dar nu va mai trebui să vă confruntați cu efortul depus pentru confruntarea plăților.

Vă rugăm să rețineți că este necesar să ne informați întotdeauna despre eventualele anulări sau probleme legate de rezervări, precum neprezentarea oaspeților sau anulările, astfel încât aceste rezervări să nu mai fie incluse în factura dumneavoastră și să nu vi se perceapă comision pentru ele. 

Dați clic aici pentru a afla cum să vă asigurați de acuratețea comisionului.

5.8. Când voi primi plata și cât durează un transfer bancar în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „3.1. Când voi primi plata și cât durează un transfer bancar?” din SECȚIUNEA 3.

5.9. Unde găsesc factura de comision și avizul de plată în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale, consultați subsecțiunea „3.2. Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?” din SECȚIUNEA 3.

În plus, vă rugăm să rețineți diferența:

  • Plăți de la Booking.com (avizul de plată): Aici veți găsi lista rezervărilor plătite online și a celor pe care le veți primi prin transfer bancar, precum și a eventualelor rambursări efectuate în luna respectivă.

  • Plăți către Booking.com (facturi pentru comision): Aici veți găsi facturile pentru comision (Nota Fiscal) emise, care includ suma comisionului care va fi dedus din plățile dumneavoastră.

5.10. Cum îmi adaug/modific detaliile bancare în Brazilia?

Conectați-vă la extranetul dumneavoastră, selectați tab-ul „Financiar” și dați clic pe „Detaliile băncii”. Apoi accesați „Detalii bancare pentru primirea plăților" și dați clic pe „Adăugați/Editați” pentru a adăuga sau modifica informațiile. Activarea contului bancar în sistemul nostru poate dura până la cinci zile lucrătoare.

Pentru a vă asigura că primiți banii fără întârziere, vă rugăm să vă asigurați că detaliile bancare pe care le comunicați sunt corecte și valabile.

Important: Dacă aveți nevoie să vă modificați detaliile bancare, va trebui să completați din nou toate câmpurile.

Sfaturi și trucuri:

  • În câmpul cu numărul agenției, introduceți numărul agenției format din 4 cifre, fără cifra de verificare.

  • În câmpul cu numărul contului, introduceți numărul contului cu cifra de verificare, fără cratimă. În cazul în care cifra de verificare este X, înlocuiți-o cu zero (0).

  • CPF / CNPJ trebuie completat cu un punct, o cratimă și o bară.

5.11. Nu mi-am primit încă transferul bancar. Ce este posibil să se fi întâmplat?

Nu uitați că transferurile bancare se fac întotdeauna în luna de după data de check-out a rezervărilor.

Acestea sunt principalele motive pentru care este posibil să nu vă trimitem plățile:  

  • Nu v-ați adăugat încă detaliile bancare. Vă rugăm să vă asigurați că ați completat detaliile bancare.

  • Datele bancare nu sunt corecte. În acest caz, veți primi în inbox-ul din extranet un mesaj cu instrucțiuni despre cum trebuie să procedați în continuare.

  • Este posibil să aveți rezervări din trecut care nu au fost plătite online. Verificați dacă plățile pentru rezervări v-au fost facilitate de Booking.com. Puteți face acest lucru accesând tab-ul „Rezervări” din extranet și consultând coloana „Status” în care trebuie să existe mențiunea „plătit online”. 

5.12. Dacă plata mi-a fost respinsă de bancă, când se va face un nou transfer bancar?

Dacă plata v-a fost respinsă din cauza datelor bancare nevalide, va trebui să le actualizați în extranet. Odată ce detaliile bancare v-au fost actualizate, vom încerca să vă trimitem o nouă plată până pe data de 15 a lunii.

Vă rugăm să consultați și subsecțiunea „5.10. Cum îmi adaug/modific detaliile bancare în Brazilia?” din SECȚIUNEA 5.

5.13. Voi primi un boleto pentru plata comisionului?

Proprietatea dumneavoastră face parte din soluția de plată a Booking.com, iar suma pe care o veți primi este netă. Asta înseamnă că veți primi suma totală a rezervărilor cu dată de check-out în luna precedentă, minus suma tuturor facturilor neachitate.

Cu toate acestea, dacă suma pe care vi-o datorează Booking.com este mai mică decât suma pe care trebuie să ne-o achitați, veți primi suma integral și vă va fi trimis un boleto prin e-mail și în extranet.

Pe scurt, dacă suma totală a facturilor neachitate depăsește suma pe care trebuie s-o încasați: vi se va plăti suma brută; veți primi o notificare în inbox prin care vi se va comunica acest lucru; veți primi un boleto pentru plata facturii.

Vă rugăm să rețineți că factura include toate rezervările dumneavoastră cu dată de check-out în luna anterioară, inclusiv acelea care nu au fost plătite online, dacă este cazul. Acest lucru se poate întâmpla dacă proprietatea dumneavoastră are rezervări efectuate înainte de aderarea la Plăți prin Booking.com și dacă ați gestionat dumneavoastră plata.

5.14. De ce am primit un boleto pentru plată?

Ați primit un boleto de plătit pentru că suma pe care trebuie s-o primiți de la Booking.com a fost mai mică decât suma pe care trebuie să ne-o plătiți. Pentru mai multe informații, vă rugăm consultați subsecțiunea „5.13. Voi primi un boleto pentru plata comisionului?” din SECȚIUNEA 5.

Important: Singurul motiv pentru care trebuie să plătiți un boleto este acela că plata a fost făcută, în mod excepțional, integral, iar comisionul nu a fost dedus din plată.

5.15. De ce am primit o Nota Fiscal?

Factura (Nota Fiscal) este un document fiscal emis de fiecare dată când este prestat un serviciu și este utilizat în scopuri fiscale.

Veți primi o Nota Fiscal pentru fiecare lună în care primiți rezervări prin Booking.com. Documentul va fi trimis prin e-mail și va fi încărcat și în secțiunea „Facturi” din tab-ul „Financiar” din extranet.