Plăți - Întrebări frecvente și tot ce trebuie să știți

Actualizat acum 3 luni | Lectură: 10 min
Sunteți un oaspete? Dacă da, vă rugăm vizitați website-ul serviciului pentru clienți.

Din cauza situației de criză și în încercarea de a proteja mai bine interesul partenerilor și oaspeților dumneavoastră, am decis să schimbăm data de activare a tuturor cardurilor de credit virtuale (CCV) restante și viitoare. Pentru mai multe informații, consultați acest articol.

Important: Serviciul nostru de plăți încă nu este disponibil pretutindeni. Vă vom contacta în momentul în care acest serviciu de plată va fi disponibil pentru proprietatea dvs.


Pentru ușurință în utilizare, vă rugăm să consultați sumarul de mai jos sau să utilizați funcția de căutare din browserul dvs. (CTRL+F, pentru Windows sau COMMAND+F, pentru MacOS) și să introduceți informația pe care o căutați.

Cuprins

SECȚIUNEA 1: Informații generale

SECȚIUNEA 2: Plățile cu cardul de credit virtual

SECȚIUNEA 3: Plățile prin transfer bancar

SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

SECȚIUNEA 5: Plăți în Brazilia


SECȚIUNEA 1: Informații generale

1.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com?

La Booking.com, vă putem facilita plățile oaspeților într-un mod care se potrivește nevoilor proprietății dumneavoastră. Vă putem face plata fie printr-un Card de credit virtual (CCV), fie prin transfer bancar, conform politicilor pe care le-ați ales pentru proprietatea dvs.

În trecut, este posibil ca numeroși călători internaționali să nu fi putut rezerva la proprietatea dumneavoastră deoarece opțiunile lor de plată preferate nu erau disponibile. Acum, acceptăm soluții alternative de plată, precum PayPal, Alipay și WeChat Pay pentru ca mai mulți oaspeți să poată rezerva la dumneavoastră.

Aflați mai multe despre soluțiile de plată de pe Booking.com și cum să le activați în acest articol.

1.2. Cum știu dacă oaspetele meu a plătit online?

Există câteva modalități de a vedea dacă un oaspete a plătit online:

  • Subiectul e-mailului de confirmare a rezervării oaspetelui va fi „plătit online.” 
  • Acesta va apărea și în coloana „Status” din pagina „Rezervări” din extranet. 
  • Dacă utilizați un furnizor de XML (un channel manager sau un sistem de administrare a proprietății), găsiți mai multe informații despre vizualizarea și integrarea informațiilor de plată în acest articol.

Oaspeților li se fac încasările conform politicilor dvs., iar noi vă garantăm că oaspeții vor plăti integral înainte de a sosi la proprietate. În cazul în care cardul de credit pus la dispoziție este invalid, iar oaspetele dvs. nu-l actualizează sau nu pune la dispoziție un card valid în termen de 24 de ore, rezervarea va fi anulată automat și nu se va percepe comision.

1.3. Cum știu dacă Booking.com mă va plăti prin intermediul unui Card de Credit Virtual sau prin transfer bancar?

Această informație apare în pagina „Rezervări” din extranet, în coloana „Preț”. Puteți vedea detaliile referitoare la metoda de plată și în zona „Informații despre plată” a fiecărei rezervări. 

1.4. Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei?

De obicei, costurile și taxele suplimentare sunt incluse în prețul rezervărilor online, cu excepția cazului în care sunt repartizate per persoană și sunt setate la „excluse” în extranet. Aceste cheltuieli excluse, per persoană, trebuie facturate de dumneavoastră. Puteți vedea detaliile taxelor pentru fiecare rezervare în secțiunea „Detaliile rezervării” din extranet, care se află în tab-ul „Rezervări”.

1.5. Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni?

Booking.com nu colectează depozitele de daune (garanțiile) de la oaspeți. Cu toate acestea, puteți să stabiliți plata unui depozit de daune direct cu oaspeții dumneavoastră, pe baza regulilor casei. Pentru mai multe informații despre stabilirea depozitelor de daune, consultați îndrumările noastre pas cu pas.

1.6. Cine le furnizează facturi oaspeților mei?

Va trebui să le furnizați oaspeților dumneavoastră o factură la check-out, fie pe hârtie sau prin e-mail, fie în ambele forme. Aceasta deoarece contractul de rezervare reprezintă o tranzacție directă între dumneavoastră și oaspete, nu cu Booking.com. 

Câteva detalii importante despre facturi:

  • Booking.com nu-și asumă responsabilitatea pentru facturare și nu va trimite facturi pentru nicio rezervare de cameră dvs. sau oaspetelui. 
  • Asigurați-vă că facturile pe care le trimiteți oaspeților este emisă pe numele acestora (sau pe orice alt nume convenit împreună cu oaspetele). 
  • În cazul plăților prin CCVl, numele titularului cardului va fi întotdeauna „Booking.com (Agent)”. 
  • În momentul în care oaspetele este taxat, pot exista implicații fiscale pentru dumneavoastră. Aflați mai multe în acest articol despre taxele locale.

Puteți afla mai multe informații despre facturi în acest articol.

1.7. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete?

Odată ce ați inițiat procesul de rambursare, Booking.com se va ocupa de restul. Suma nu vă va fi plătită dvs., ci vom o vom rambursa oaspetelui în numele dvs. 

Pentru rambursările efectuate prin transfer bancar, vom deduce suma din următoarea plată a transferului dvs. bancar. Dacă nu trebuie să vi se facă nicio plată în acel moment, suma aferentă rambursării va rămâne în așteptare. 

Pentru rambursările efectuate prin intermediul CCV, dacă ați încasat deja suma de pe card, va trebui să o rambursați pe CCV. Puteți afla mai multe informații despre rambursări pe CCV în acest articol.

SECȚIUNEA 2: Plăți prin Carduri de credit virtuale

2.1. Ce este un Card de credit virtual (CCV) și cum funcționează?

Un CCV este un card digital MasterCard temporar, asociat unui card de credit existent. Acestea funcționează precum un card de credit normal și îi ajută pe oaspeți să plătească online în siguranță. 

Informații importante de reținut despre debitarea CCV: 

  • Pentru fiecare rezervare pe care o primiți, vă vom trimite un nou număr de CCV. 
  • Fiecare CCV poate fi utilizat o singură dată (un card per rezervare). 
  • Fiecare CCV are număr de card, o dată de expirare și un cod CVC unice. Acestea nu sunt niciodată reutilizate. 
  • De asemenea, fiecare CCV are o dată de activare, care este întotdeauna ziua de după data de check-in.

Informații importante de reținut despre data de expirare a unui CCV:

  • Pentru rezervările făcute pe sau după 1 noiembrie 2019: Puteți debita un CCV până la 12 luni de la data de check-out a oaspetelui.
  • Pentru rezervările făcute înainte de 1 noiembrie 2019: CCV va fi valabil timp de șase luni de la data de check-out a oaspetelui. Această perioadă poate fi extinsă pentru alte șase luni de la data expirării cardului.
  • Dacă nu debitați CCV în 12 luni de la data de check-out a oaspetelui, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri. Din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

2.2. Cum debitez un card de credit virtual?

Pentru a debita un CCV pentru o rezervare care a fost plătită online:

  • Accesați tab-ul „Rezervări” din extranet. 
  • Căutați rezervarea asociată cardului pe care l-ați primit și dați clic pe numărul rezervării. 
  • Din pagina „Detaliile rezervării”, în secțiunea „Detaliile plății” veți găsi data de activare a CCV și soldul disponibil. Dați clic pe „vizualizați detaliile cardului de credit” pentru a accesa detaliile complete ale CCV și pentru a-l debita.   

Pentru proprietățile care folosesc un PMS / Channel Manager, mai multe informații pot fi găsite în acest articol..

Pentru o explicație vizuală, mai detaliată, privind debitarea unui CCV, urmăriți tutorialul video de mai jos.

2.3. De ce nu pot să debitez un card de credit virtual?

Dacă există o eroare în timp ce debitați un CCV, veți putea vedea motivul pe pagina „Detaliile rezervării” la aproximativ 30 de minute după ce ați încercat să debitați cardul.

Iată o serie de motive pentru care ați putea întâmpina greutăți la debitarea unui CCV:

  • Cardul nu este încă activ: Verificați data activării.
  • Fonduri insuficiente: Verificați soldul disponibil.
  • Blocare din motive de securitate: Ați făcut prea multe încercări de debitare a aceluiași card, care a fost blocat din motive de securitate. Încercați din nou în 24 de ore. 
  • Cod de comerciant nevalid: Cardurile de credit virtuale ale Booking.com pot fi debitate numai de comercianți înregistrați ca furnizori de cazare oficiali. În această situație, vă recomandăm să vă contactați pentru asistență furnizorul terminalului.

Informații importante de reținut despre data de expirare a unui CCV:

  • Pentru rezervările făcute pe sau după 1 noiembrie 2019: Puteți debita un CCV până la 12 luni de la data de check-out a oaspetelui.
  • Pentru rezervările făcute înainte de 1 noiembrie 2019: CCV va fi valabil timp de șase luni de la data de check-out a oaspetelui. Această perioadă poate fi extinsă pentru alte șase luni de la data expirării cardului.
  • Dacă nu debitați CCV în 12 luni de la data de check-out a oaspetelui, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri. Din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

Dacă întâmpinați în continuare probleme care nu au legătură cu niciuna dintre cauzele de mai sus, contactați-ne pentru a vă ajuta să rezolvați problema.

2.4. Ce se întâmplă cu CCV-urile în caz de anulare, neprezentare și modificare?

Dacă survine o anulare, o neprezentare sau o modificare și vi se datorează bani, veți primi un CCV împreună cu o notificare prin e-mail.

2.5. Cum și când pot rambursa o sumă pe un Card de credit virtual?

Va trebui să efectuați o rambursare către un CCV dacă ați încasat-o deja, în una dintre aceste două situații:

  1. Dacă v-ați exprimat acordul pentru renunțarea la taxe în cazul în care o rezervare este anulată, modificată sau în caz de neprezentare.
  2. Dacă o rezervare este anulată ca urmare a unui eveniment de forță majoră. În aceste cazuri, oaspeții nu trebuie să plătească niciun cost sau taxă pentru sejurul pe care nu l-au putut realiza, iar Booking.com renunță la orice comision pentru rezervările în cauză.

În ambele cazuri, Booking.com va rambursa oaspetelui sumele de bani, iar dvs. trebuie să rambursați suma pe același CCV asociat rezervării. Mai multe informații, inclusiv instrucțiuni pas cu pas specifice pentru rambursarea sumelor pe CCV, se găsesc în acest articol

2.6. Când și cum voi fi plătit?

Când un oaspete face o rezervare pe Booking.com și o plătește online, vă vom trimite un CCV de la un furnizor de plăți extern de încredere, împreună cu detaliile rezervării. Acest card vă oferă acces la suma exactă pentru rezervarea respectivă și puteți debita cardul în mod normal. Asigurați-vă că faceți acest lucru după data activării. În cazul tuturor rezervărilor, data de activare pentru orice CCV este ziua de după check-in.

2.7. Cât timp pot vizualiza detaliile Cardului de credit virtual? Cât timp am la dispoziție pentru debitarea unui CCV?

Puteți vizualiza detaliile unui CCV de oricâte ori doriți, timp de până la 6 luni după ce oaspetele a făcut check-out. 

Informații importante de reținut despre data de expirare a unui CCV:

  • Pentru rezervările făcute pe sau după 1 noiembrie 2019: Puteți debita un CCV până la 12 luni de la data de check-out a oaspetelui.
  • Pentru rezervările făcute înainte de 1 noiembrie 2019: CCV va fi valabil timp de șase luni de la data de check-out a oaspetelui. Această perioadă poate fi extinsă pentru alte șase luni de la data expirării cardului.
  • Dacă nu debitați CCV în 12 luni de la data de check-out a oaspetelui, nu veți mai avea drepturi asupra acestor fonduri. Din acel moment, fondurile vor aparține Booking.com.

2.8. Ce se întâmplă dacă mi se solicită să introduc un cod poștal la debitarea Cardului de credit virtual?

Dacă vi se solicită să introduceți un cod poștal în timpul procesului de debitare, puteți introduce fie codul poștal al oaspetelui, fie propriul cod poștal, fie 1017CE (care este codul sediului central al Booking.com din Amsterdam).

2.9. Ce taxă percep procesatorii de plăți pentru un Card de credit virtual?

În general, procesatorul plăților va percepe pentru facilitarea tranzacției un comision cuprins între 2 și 3%. Spre exemplu, comisionul minim pentru un CCV va fi de 2%, dar acesta poate fi afectat și de alte variabile, în funcție de legislația țării dvs., de taxele percepute de anumiți procesatori de plăți sau de eventualele taxe suplimentare percepute de banca dvs.

Dacă aveți îndoieli cu privire la comisionul de procesare, contactați-vă banca sau procesatorul de plăți pentru a afla mai multe. Indiferent de natura acestor taxe, plățile prin CCV sunt sigure și de încredere.

2.10. Cum afectează cursul de schimb plățile mele cu Cardul de credit virtual?

Cursul de schimb nu vă afectează plățile dacă prețurile pe care le stabiliți pentru camere (la prețul de încărcare) sunt în aceeași monedă ca aceea pe care o utilizați pentru a debita CCV-urilor (adică moneda locală).

Dacă primiți un CCV într-o monedă, dar îl debitați în altă monedă, este posibil să fie utilizat cursul de schimb de cumpărare al băncii dumneavoastră. Cursul de cumpărare este un curs variabil pe care băncile îl utilizează pentru schimburile valutare, pe care îl puteți afla de pe website-ul băncii dumneavoastră sau contactând direct banca.

2.11. Cum voi plăti comisionul pentru rezervările făcute cu un Card de credit virtual?

Comisioanele pentru aceste rezervări sunt plătite în același mod ca și pentru alte rezervări. Veți primi o plată brută pentru toate rezervările pentru care oaspeții au plătit online, însoțită de un e-mail cu factura și avizul de plată, care sunt de asemenea disponibile în tab-ul „Financiar” din extranet.

Factura va afișa toate rezervările din luna precedentă – atât pe cele plătite online, cât și pe cele plătite la proprietatea dumneavoastră. Pentru a vedea plățile detaliate efectuate de oaspeți online și în persoană, accesați tab-ul „Financiar” din extranet și selectați „Facturi”.

SECȚIUNEA 3: Plăți prin transfer bancar

Important: Nu toate proprietățile sunt eligibile pentru acest serviciu. Pentru a verifica dacă proprietatea dvs. este eligibilă și pentru mai multe informații despre costurile asociate, autentificați-vă în extranet și dați clic pe tab-ul „Financiar”. Apoi selectați „Cum primiți banii” din meniul derulator și derulați până la secțiunea de Întrebări frecvente din partea inferioară a paginii.

3.1. Când voi primi plata? Cât durează un transfer bancar?

Dacă ați stabilit să primiți plăți lunar, vă vom procesa plata nu mai târziu de ziua 15 a lunii de după ce un oaspete face check-out. 

Dacă ați stabilit să primiți plăți de patru ori pe lună, plata va fi procesată în ziua 6, 9, 18 și 27 a lunii. Plățile includ rezervările din perioada precedentă. Rețineți că plata din ziua 6 a lunii este pentru rezervările dintre ziua 27 și ultima zi a lunii anterioare. 

Pentru a verifica sau modifica programul de plăți, selectați „Cum primiți banii” din tab-ul „Financiar” din extranet. În funcție de banca dumneavoastră, ar putea dura câteva zile pentru ca plata dumneavoastră să ajungă în cont. În cazul zilelor de sărbătoare, plata va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

3.2. Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?

Facturile de comision pot fi accesate din tab-ul „Financiar” din extranet: 

  • Selectați „Facturi și documente” și filtrați facturile după an. 
  • Dați clic pe „Vizualizați extrasul” pentru a vedea toate detaliile rezervării care au fost incluse în fiecare factură. 
  • Puteți descărca facturile pentru fiecare perioadă în format PDF. 
  • Puteți descărca extrasele rezervărilor pentru fiecare perioadă în format XLS sau CSV. 

Avizul de plată vă este trimis lunar prin e-mail și include rezervările plătite online, precum și eventualele rambursări. Puteți vedea avizul de plată pentru fiecare lună și dând clic pe „Arată documentele lunare” și selectând documentul PDF pe care doriți să-l descărcați. 

3.3. Cum mi se calculează comisionul pentru rezervările pentru care se face transfer bancar?

În funcție de țara în care vă aflați și de modelul de plată pe care îl utilizați, plata dumneavoastră va fi o sumă brută, fie o sumă netă. 

Dacă plata este o sumă brută, veți primi suma totală, așa cum este indicată în avizul dumneavoastră de plată, documentul pe care vi-l trimitem prin e-mail pentru a vă confirma plata. Vi se vor emite facturi pentru comision ca în mod normal. Rețineți că factura va cuprinde toate rezervările din luna precedentă, inclusiv pe cele care nu au fost plătite online. 

Dacă plata este o sumă netă, veți primi suma totală a rezervărilor, fără totalul tuturor facturilor. În acest caz, nu va trebui să plătiți comision separat deoarece acesta va fi dedus automat din plata dumneavoastră.

3.4. Cum pot adăuga/modifica detaliile bancare pentru primirea de transferuri?

Autentificați-vă în extranet, selectați tab-ul „Financiar” și dați clic pe „Detaliile băncii”. Dați clic pe „Adăugare/Editare” pentru a adăuga sau modifica datele dumneavoastră. Activarea contului bancar în sistemul nostru poate dura până la 6 zile lucrătoare. 

Doriți să vedeți cum funcționează? Urmăriți tutorialul video de mai jos.

3.5. Cum îmi afectează cursul valutar plățile prin transfer bancar?

Dacă moneda pe care o stabiliți pentru tarifele dumneavoastră (moneda de încărcare) și moneda în care vi se face plata (moneda de plată) sunt aceleași, cursul de schimb nu vă va afecta plățile. 

Cu toate acestea, unii parteneri trebuie să utilizeze două valute, astfel că moneda de încărcare și moneda de plată nu vor fi aceleași. (Acest lucru se întâmplă cel mai frecvent în Republica Cehă, Ungaria, Bulgaria, România și Turcia.) În aceste cazuri, aplicăm cursul de schimb valutar Bloomberg din ziua anterioară trimiterii avizului de plată. 

Dacă vă facem plata într-o monedă care nu coincide cu cea a contului dvs. bancar, cursul de cumpărare stabilit de banca dvs. va influența cursul de schimb aplicat plății. (Puteți verifica ce curs de cumpărare practică banca dvs. pe website-ul acesteia sau luând legătura direct.) Veți putea vedea moneda de plată pe avizul de plată pe care vi-l trimitem la începutul fiecărei luni.

3.6. De ce suma rezervărilor de pe factura mea este diferită de suma rezervărilor de pe avizul meu de plată?

Suma totală din factura dumneavoastră include numai suma pentru care percepem comision, precum tarifele camerelor. Suma totală a rezervărilor pe avizul de plată este suma totală colectată de la oaspete. Acest calcul înseamnă suma tarifului camerei plus orice taxe suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca fiind „excluse” și „per persoană”). 

Important: Nu percepem comision pentru aceste servicii excluse.

3.7. De ce trebuie să furnizez un formular de debitare directă atunci când folosesc soluțiile de plată ale Booking.com?

Formularul de debitare directă este necesar ca o aprobare de deducere a fondurilor din contul dumneavoastră bancar în cazul în care suma facturilor este mai mare decât valoarea extrasului de plată. În acest caz, va trebui să plătiți diferența. Mai multe informații despre plata facturilor pot fi găsite în acest articol. Vă rugăm să rețineți că debitarea directă nu este disponibilă în toate țările.

SECȚIUNEA 4: Plăți în America de Nord

4.1. Mă aflu în America de Nord. Când voi primi plățile? Unde găsesc factura de comision și avizul de plată?

Procesul de plată se declanșează la o zi după data de check-in a oaspetelui. Pot trece până la 7 zile lucrătoare pentru ca acestea să apară în contul dumneavoastră bancar. 

Pentru proprietățile din America de Nord, facturile de comision pot fi accesate din tab-ul „Financiar” din extranet: 

  • Selectați „Facturi” și filtrați facturile după an. 
  • Dați clic pe „Vizualizați extrasul” pentru a vedea toate detaliile rezervării care au fost incluse în fiecare factură. Puteți descărca facturile pentru fiecare perioadă în format PDF. 
  • Puteți descărca extrasele rezervărilor pentru fiecare perioadă în format XLS sau CSV. 

Avizul de plată vă este trimis prin e-mail și include rezervările plătite online, precum și eventualele rambursări. 

4.2. Cât voi primi?

Veți primi valoarea rezervării plus orice alte costuri suplimentare (cu excepția cazului în care acestea sunt configurate ca „per persoană” sau „per noapte” și sunt setate la „excluse”). Dacă preferați să îi percepeți oaspetelui costuri pentru aceste suplimente, o puteți face separat.

4.3. Cum pot solicita taxe suplimentare pentru oaspeții din America de Nord?

Puteți percepe taxe suplimentare pentru servicii adiționale precum taxe de oraș, taxe de curățenie, pentru mic dejun și parcare. Pentru a solicita taxe suplimentare, conectați-vă la extranet și accesați pagina „Detaliile rezervării”. Dați clic pe „Solicitați taxe suplimentare” pentru a vă trimite solicitarea pentru aprobare.

Puteți solicita taxe suplimentare din ziua dinaintea datei de check-in până în ziua de după check-out. Odată ce oaspetele își exprimă acordul, vă vom face plata în termen de 7 zile

4.4. Ce ar trebui să fac dacă nu mi-am primit plățile în America de Nord?

Dacă încă nu ați primit plăți, probabil contul dumneavoastră nu este activ deoarece lipsesc informațiile necesare pentru verificarea completă. Pentru a rezolva acest aspect, accesați tab-ul „Financiar” din extranet, dați clic pe „Detaliile băncii” și „Adăugați detaliile bancare”. 

După ce v-ați actualizat informațiile și contul dumneavoastră este confirmat, va fi declanșată o plată care include toate rezervările restante și va ajunge în contul dumneavoastră bancar în termen de 7 zile.

4.5. Cum îmi pot modifica detaliile bancare? Cât durează pentru ca aceste modificări să se aplice în America de Nord?

Vă puteți schimba detaliile bancare în extranet sau în aplicația Pulse:

  • În extranet, dați clic pe tab-ul „Financiar” și selectați „Detalii bancare”. Apoi, selectați butonul „Editați detaliile bancare”. Pentru mai multe detalii, urmăriți tutorialul video de mai jos.
  • Pentru a vă actualiza detaliile bancare din aplicația Pulse, mergeți la „Mai multe” și selectați „Plăți”. Apoi selectați „Detaliile plății” și introduceți noile dumneavoastră informații. După ce terminați, asigurați-vă că apăsați pe „Salvează”.

Odată ce v-ați actualizat datele bancare, activarea noului cont în sistemul nostru poate dura până la 6 zile lucrătoare

4.6. Cum voi plăti comision în America de Nord?

Dacă vă aflați în America de Nord, plătiți comision normal, deși unele detalii din secțiunea „Financiar” din extranet pot arăta diferit. Pentru informații de bază despre plata facturilor, vă rugăm să consultați acest articol. Pentru detalii despre cum să vedeți facturile și avizele de plată dacă proprietatea dvs. se află în America de Nord, vă rugăm să consultați Secțiunea 4.1. 

4.7. Cum încasez plata de la oaspeți? Acest lucru se întâmplă automat?

Da, oaspeților li se încasează suma automat în sistemul nostru. Nu este necesară nicio acțiune din partea dumneavoastră.

4.8. În ce monedă li se va încasa suma oaspeților în America de Nord?

Oaspeților li se va încasa suma în moneda în care v-ați setat tarifele camerelor.

SECȚIUNEA 5: Plăți în Brazilia

5.1. Cum funcționează soluțiile de plată ale Booking.com în Brazilia?

În general, procedurile de plată din Brazilia respectă pașii enumerați în Secțiunea 1.

Important: Este posibil să există o serie de scenarii în care să vi se solicite să plătiți o factură pentru comision separat. Aflați mai multe mai jos, la Secțiunea 5.13.

5.2. Cum știu dacă un oaspete a plătit online în Brazilia?

În general, procedurile de plată din Brazilia respectă pașii enumerați în Secțiunea 1.2.

5.3. Cine le furnizează facturi oaspeților mei din Brazilia?

Va trebui să le furnizați oaspeților dumneavoastră o factură la check-out, fie pe hârtie sau prin e-mail, fie în ambele forme. Aceasta deoarece contractul de rezervare reprezintă o tranzacție directă între dumneavoastră și oaspete, nu cu Booking.com.

Pentru toate informațiile despre facturarea oaspeților, vă rugăm să consultați Secțiunea 1.6. 

Pentru informații despre plata taxelor locale în Brazilia, vă rugăm să consultați informațiile despre Nota Fiscal din Secțiunea 5.15.

5.4. Cine se ocupă de orice costuri suplimentare suportate de oaspeții mei în Brazilia?

Pentru informații despre procedurile generale despre încasarea de costuri oaspeților pentru servicii suplimentare, vă rugăm să consultați Secțiunea 1.4. 

5.5. Ce se întâmplă dacă decid să îi rambursez suma unui oaspete în Brazilia?

Pentru toate informațiile despre rambursarea sumelor către oaspeți, vă rugăm să consultați Secțiunea 1.7.

5.6. Cum încasez plata oaspeților pentru orice daune care pot surveni în Brazilia?

Pentru mai multe informații despre procedurile generale și încasarea de sume pentru daune, vă rugăm să consultați Secțiunea 1.5. 

5.7. Trebuie să continui să-i administrez propriile rezervări dacă intru în programul de Plăți prin Booking.com?

Da. Da, nu va trebui să vă preocupați cu efortul pentru colectarea plăților, dar trebuie să continuați să administrați rezervările, așa cum o faceți în mod normal. Nu uitați să ne informați despre eventualele anulări sau probleme legate de rezervări (de ex., neprezentări) pentru a vă asigura că acele rezervări nu vor fi incluse în facturile pentru comision. 

Vă este dificil să înțelegeți detaliile facturii pentru comision? Consultați acest articol pentru a afla mai multe despre administrarea anulărilor, marcarea neprezentărilor și gestionarea rezervărilor. 

5.8. Când voi primi plata? Cât durează transferurile bancare în Brazilia?

Veți primi plățile de la oaspeți printr-un transfer bancar sigur și vom transfera plata până cel târziu în data de 15 a lunii după ce oaspetele a făcut check-in. În funcție de banca dumneavoastră, ar putea dura câteva zile pentru a ajunge în cont. În cazul zilelor de sărbătoare, plata va fi procesată în următoarea zi lucrătoare.

5.9. Unde găsesc facturile pentru comision și avizele de plată pentru proprietatea mea situată în Brazilia?

Pentru proprietățile din Brazilia, facturile de comision pot fi accesate din tab-ul „Financiar” din extranet: 

  • Selectați „Facturi” și filtrați facturile după an. 
  • Link-ul „Plăți către Booking.com” vă arată toate facturile. Aici veți găsi facturile cu sumele comisioanelor care vor fi deduse din plăți. Puteți descărca facturile pentru fiecare perioadă în format PDF. 
  • Dați clic pe „Plăți de la Booking.com” pentru a vedea valoarea plăților pentru fiecare perioadă. Aici veți găsi lista rezervărilor plătite online și a celor pe care le veți primi prin transfer bancar, precum și a eventualelor rambursări efectuate în luna respectivă. Puteți descărca avizul de plată pentru fiecare perioadă în format PDF. 

5.10. Cum îmi adaug/modific detaliile bancare în Brazilia?

Autentificați-vă în extranet, selectați tab-ul „Financiar” și dați clic pe „Detaliile băncii”. Apoi, accesați „Detalii bancare pentru primirea plăților" și dați clic pe „Adăugați/Editați” pentru a adăuga sau modifica datele contului bancar. Activarea contului bancar în sistemul nostru poate dura până la 6 zile lucrătoare. Pentru a evita întârzierile în recepționarea banilor, asigurați-vă că detaliile bancare pe care le comunicați sunt corecte și valabile.

Important: Dacă aveți nevoie să vă modificați aceste detalii bancare, va trebui să completați din nou fiecare câmp în parte.

Detalii importante despre contul bancar: 

  • În câmpul cu „numărul agenției”, introduceți numărul agenției format din 4 cifre, fără cifra de verificare.
  • În câmpul cu „numărul contului”, introduceți numărul contului cu cifra de verificare, fără cratimă. În cazul în care cifra de verificare este X, înlocuiți-o cu zero (0).
  • CPF/CNPJ trebuie completat cu un punct (•), o cratimă (-) și o bară (/).

5.11. Nu mi-am primit încă transferul bancar. Ce este posibil să se fi întâmplat?

Transferurile bancare se fac întotdeauna în luna de după data de check-out a rezervărilor. Acestea sunt câteva dintre motivele pentru care este posibil să nu vă putem trimite plățile: 

  • Nu v-ați adăugat încă detaliile bancare. Asigurați-vă că ați completat detaliile bancare.
  • Datele bancare nu sunt corecte. În acest caz, veți primi în inbox-ul din extranet un mesaj cu instrucțiuni despre cum trebuie să procedați în continuare.
  • Este posibil să aveți rezervări din trecute care nu au fost plătite online, care includ comisioane neplătite. Verificați dacă plățile pentru rezervări v-au fost facilitate de Booking.com. Această informație va apărea și în coloana „Status” din pagina „Rezervări” din extranet. 

5.12. Dacă plata mi-a fost respinsă de bancă, când se va face un nou transfer bancar?

Dacă plata a fost respinsă din cauza datelor bancare invalide, va trebui să le actualizați în extranet. Odată ce detaliile bancare sunt actualizate, vă vom trimite o nouă plată până pe data de 15 a lunii următoare.

5.13. Voi primi un boleto pentru plata comisionului?

Dacă vi se datorează bani la finalul lunii, veți primi o plată netă. Adică veți primi suma totală a rezervărilor (toate check-out-urile din luna precedentă), minus suma totală a eventualelor facturi neachitate. 

Dacă suma pe care trebuie s-o plătiți este mai mare decât suma pe care v-o datorează Booking.com, veți primi o sumă brută și un boleto pentru comisioanele neachitate, pe care trebuie să-l plătiți. Acest lucru se poate întâmpla dacă proprietatea dumneavoastră are rezervări efectuate înainte de aderarea la Plăți prin Booking.com, dacă ați gestionat dumneavoastră plățile.

Pe scurt, dacă suma totală a facturilor neachitate depășește suma care vă este datorată: vi se va plăti suma brută; veți primi o notificare în inbox prin care vi se va comunica acest lucru și veți primi un boleto pentru plata facturii.

5.14. De ce am primit un boleto pentru plată?

Ați primit un boleto de plătit pentru că suma pe care trebuie s-o primiți de la Booking.com a fost mai mică decât suma pe care o datorați pentru comision. Pentru mai multe informații, vă rugăm consultați Secțiunea 5.13.

Important: Trebuie să plătiți un boleto dacă plata dvs. a fost efectuată integral, dar comisionul nu a fost dedus din plată.

5.15. De ce am primit o Nota Fiscal?

Nota Fiscal este un document fiscal emis de fiecare dată când este prestat un serviciu. Veți primi o Nota Fiscal în fiecare lună în care primiți rezervări prin Booking.com. Documentul vă va fi trimis prin e-mail și va fi disponibil și în secțiunea „Facturi” din tab-ul „Financiar”, în extranet. Puteți descărca fiecare Nota Fiscal în format PDF. 

Ce credeți despre această pagină?

Actualizat: Kitul de recuperare

Noi sfaturi și informații pentru a atrage cererea.

Aflați mai mult